월마트와 이마트의 경영전략과 사례

목차

1. 개요

2. 할인점

3. 한국 유통시장의 환경변화

본문내용

우리나라에선 높은 지가의 핵심 상권에서 운영되는 대형할인점들의 매출액이 다른 곳에 위치하고 있는 점포에 비해 높이 나오고 있다는 점에서 월마트의 입지계획이 한국에서는 잘못된 것이었음을 알 수 있다.
2) 상품전략
월마트는 세계에서 가장 생산원가가 싼 곳을 찾아 물건을 생산한 뒤 세계 10개국 매장에 납품하기에 공산품에서 상당한 경쟁력을 가지고 공산품 판매에 주력했으나 실상 한국소비자들이 할인점에서 필요로 했던 것은 막강한 글로벌 네트워크를 구축하고 있더라도 글로벌소싱이 불가능한 신선식품이었음을 알아채지 못했다. 또한, 대용량 상품을 주력상품으로 내세우면서 미국형 할인점을 고집한 월마트는 한국 소비자 기호를 파고들어 '묶음형 위주 상품구색' 을 최대한 배격한 토종할인업체들에 비해 한국소비자의 욕구를 제대로 파악하지 못했다고 볼 수 있다.
3) 가격전략
기존 유통업체와 제조업체들이 다각적으로 맞서고 있고 미국시장과 달리 한국의 경우 정보화 부문이나 각종 사회간접자본이 덜 정비되어 있으며 거래물량이 작은 관계로 월마트의 가장 큰 장점인 세계 매장 네트 워크를 통한 글로벌 상품 소싱이 힘을 발휘하지 못하면서 월마트의 성공 요인인 가격 면에서 다른 할인점들과 뚜렷한 차별을 이룰 수 없을 뿐만 아니라 NB(National Brand)상품에 비해 광고비와 판촉 관리비, 중간유통 마진이 줄어들어 유사한 품질의 타 브랜드보다 가격이 저렴한 PB(Private Brand)상품의 종류가 국내 토종할인업체들에 비해 매우 적어 PB상품을 통한 경쟁업태들과 가격 차별화에도 실패하였다.
4) 촉진전략
브랜드 이미지가 소비자의 할인점 선택에 큰 영향을 미치는 것으로 나타나 브랜드 이미지에 대한 소비자의 긍정적 인식이 곧 할인점의 매출로 연결되는 한국에서 브랜드 이미지를 긍정적으로 각인시키기 위해서는 한국인의 정서와 체형에 맞는 매장구성 및 환경을 조성하고 매체를 통한 광고가 필요한데 월마트는 넓은 매장에 높은 진열대까지 상품을 쌓아놓고 파는 창고식 상품 배열방식을 행함으로써 자신의 눈높이에서 벗어난 물건을 잘 고르지 않는 한국 소비자의 특성을 반영하지 못하였으며 매체를 통한 광고의 미비로 브랜드이미지를 긍정적으로 인식시킬 수 없었다.
5) 서비스 전략
고객에 대한 서비스 정책은 그 점포를 성공적으로 운영하기 위한 핵심 전략이나 월마트의 경우 국내에서의 다른 할인점에 비해 차별화된 고객 서비스는 이렇다 것이 없었다. 최소한의 직원과 서비스로 비용을 줄여 상품의 저가 공급에만 집중했던 점은 할인점에서도 백화점수준의 친절한 서비스를 바라는 한국 소비자들의 독특한 취향을 전혀 읽지 못한 것이며 상품 품목수도 토종할인업체들에 비해 다양하지 않아 할인점에서 가족이 함께 쇼핑과 식사, 오락 등을 한꺼번에 해결하고자 하는 '원스톱 서비스'를 원한다는 점도 도외시 한 것으로 소비자들로부터 외면 받고 있다.
또한, 계산 방식에 있어서도 경쟁할인업체들이 현금과 신용카드를 이용 할 수 있게 하는 반면 월마트는 현금으로만 계산해야 하기에 소비자들로 하여금 불편함을 느끼게 하였다.

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