2009년 2학기 소비자교육및상담 기말시험 핵심체크

목차

제1강 소비자학의 기초 제2강 소비자정보의 개념 제3강 소비자정보의 유형 및 획득 제4강 소비자정보의 관리 제5강 소비자정보 시스템 제6강 소비자정보의 제작과 가공 제7강 소비자교육과 소비자사회화 제8강 소비자능력, 소비자요구조사, 소비자교육의 내용 제9강 소비자교육의 형태 제10강 소비자교육의 방법 제11강 아동, 청소년 소비자문제와 소비자교육 제12강 성인, 노인 소비자문제와 소비자교육 제13강 소비자교육프로그램의 설계과정 제14강 소비자교육 프로그램의 설계원리 제15강 소비자상담의 기초 제16강 유형별 소비자상담의 특성 제17강 소비자상담을 위한 의사소통 기술 제18강 소비자 상담의 다양한 기법 제19강 매체별 상담 기술 제20강 소비자상담접수와 처리 기술 - 각 강별 출제예상문제(해설 포함)

본문내용

제1강 소비자학의 기초 1. 소비와 소비자의 이해 (1) 소비 ① 소비자들의 욕구를 충족시키고 만족을 창출하기 위하여 시간과 자원을 결합시키는 모든 행위로 재화와 서비스를 획득, 구매, 사용, 처분하는 경제적 행위 ② 개인의 욕구를 충족시킨다는 점에서 심리적 행위이고, 그러한 소비자의 욕구는 한 사회의 규범, 가치관에 영향을 받는다는 점에서 사회적인 행위라 할 수 있음 ③ 소비에는 경제 ? 심리 ? 사회적 의미가 모두 포함되며, 이러한 통합적 행위인 소비는 그 자체로서 한 사회의 모습을 반영하고 있음 (2) 소비자 ① 공급자나 사업자에 대립하는 개념으로서의 최종소비자를 의미 ② 소비자기본법 제2조에서는 소비자를 “사업자가 제공하는 물품 또는 용역을 소비생활을 위하여 사용하는 자 또는 생산 활동을 위하여 사용하는 자”로 정의 - 중략 - 1. 소비자기본법에서 정하고 있는 소비자의 기본적 권리에 해당하지 않는 것은? ① 안전할 권리 ② 알 권리 ③ 선택할 권리 ④ 발달할 권리 [해설] 소비자의 기본적 권리 안전할 권리, 알 권리, 선택할 권리, 의사를 반영할 권리, 보상을 받을 권리, 소비자교육을 받을 권리, 조직할 권리 [정답] 4 - 중략 -