G마켓 성공사례 연구

소개글

G마켓 성공사례 연구에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 서론 - 기업 선정이유

2. 본론
1) G마켓 소개
2) 우리나라 오픈마켓 현황
3) G마켓 현황
4) SWOT 분석
5) 4P 분석
6) 경쟁자(옥션) 분석
7) 성공요인

3. 결론 - G마켓 향후 과제

본문내용

아이디어를 교환한다. 직원들과 아이디어 회의나 토론을 벌일 때에는 누가 직원이고 누가 사장인지 사실상 구분하기가 어려울 정도다. 직원채용시에도 학력과 경력보다 ‘열정’을 가장 높이 평가한다. 이러한 점들이 참신하고 다양한 아이디어의 발원지가 되어 일주일, 한달 단위로 새로운 사업계획을 세워야 하는 상대적으로 빠른 흐름을 지닌 인터넷 쇼핑업체에서 놀라운 속도감을 자랑하기에 무리가 없게 할 수 있었다. 실제로 G마켓의 성공 요인에 대하여 구영배 대표는 ‘소비자가 쇼핑하는 즐거움을 만끽하도록 다양한 아이디어를 냈던게 맞아떨어진 것 같다고 분석’했다.
6) 이용자의 편의를 극대화 시키기 위한 서비스기능
① RSS서비스 : 고객이 쇼핑 키워드를 한번 등록해 놓음으로 해당 사이트를 매번 방문하지 않아도 실시간으로 정보를 얻을 수 있는 서비스이다.
② 신용점수제도 : 다수의 판매자와 다수의 구매자가 자유롭게 거래하는 완전자유경쟁모델을 지향. 다수가 참여하는 상품 거래소의 안정성과 신뢰성을 보장하기 위해 다음과 같은 기준으로 신용점수제도를 실시하고 있다.
ⅰ) 상품 구매시 일반회원의 신용점수는 다음과 같이 주어진다.
내용
점수
추가사항
회원가입
+ 5점

상품구매
+ 1점

온라인 입금 불이행
- 1점

체결취소
- 2점
카드체결 취소 포함
하자가 없는 상품 반품
- 2점
반품배송비 구매자 부담
* 신용점수가 0이되면 마일리지혜택이 소멸되고, -10점이되면 거래가 불가능하다.
ⅱ)상품 판매시 (e딜러) 판매자의 신용점수는 다음과 같이 주어진다.
내용
점수
비고
성공적 거래
+1
서울/경기지역은 만 3일내, 기타지역은 만 4일내 배송완료
1-3일 배송지연
-1
G마켓 배송을 택한 e딜러는 발주서 접수 시점에서 만1일 이내에 상품발송준비가 안되었을 때 그 이후부터 날짜계산
4-7일 배송지연
-1
위와 동일
8일이상 배송지연
-1

체결취소
-4
예) 재고가 없을 경우
상품하자로 인한 반품
-4
반품 배송비+교환 배송비는 e딜러부담
상품하자로 인한 교환
-2
*딜러의 신용점수 -10점이상일 경우에는 일시거래 중지, -20점이상일경우는 딜러거래가 취소된다.
③쇼핑 웹진 : 특정 상품에 대한 추천글, 노하우를 작성하고 작성된 글을 통해 물건이 판매 되면 글을 써준 고객들에게 해당 상품매출의 1%에 해당하는 사이버 머니를 지급
④배송업체 선택 : G마켓은 현재 우체국 택배와 협력관계, G마켓 협력 배송업체 또는 판매자가 개별적으로 외부 배송업체 선택이 가능
⑤ 배송절차 : 거래 체결 후 곧바로 배송절차 시작, 상품 배송요청을 하면, 배송회사는 판매자의 상품 출고지로부터 구매자의 발송지까지 해당 상품을 배달, 일반적으로 구매자는 주문체결 이후 3일째 되는 날 상품 수령이 가능
7) 금융사고 등을 막기 위한 철저한 보안시스템
① 첨단 보안시스템 설치 : G마켓은 이중 방화벽과 침입탐지 시스템을 설치하여 정보보호에 최선을 다하며 서버 및 네트워크와 관련한 첨단 보안 시스템을 갖추고 있다.
② SSL 보안시스템 : SSL을 사용한 안전한 전송 Service 등록시 입력하신 정보는 Netscape Commerce server 상에서 제공되는 SSL (Secure Socket Layer) Protocol 에 의해 암호화 되어 G마켓에 전송되므로 안전하다.
③ Verisign 인증 : 세계적인 웹사이트 인증회사인 미국의 Verisign 사로부터 공식적으로 인정을 받은 신뢰할 수 있는 쇼핑몰이다.
④ 넷시큐어 종합보험 : G마켓은 결제정보, 신용정보, 신상정보등 고객 정보의 유출 손실로 인한 피해에 대해 1인당 최고 300만원까지 보상 받을 수 있는 넷시큐어 종합보험에 가입하여 고객에 대한 피해손실을 최소화 하였다.
⑤ 정기적인 보안교육 : G마켓은 개인정보를 취급하는 인력을 필요한 인원으로 최대한 제한하여 운영하고 있으며, 정기적인 보안/개인정보 관리 교육을 통하여 항상 최상의 보안 마인드를 가지고 있다. 또한 전 직원에 보안서약서를 통하여 사람에 의한 정보유출을 사전에 방지하고 있다.
결론
1. G마켓의 향후 과제
①고객중심의 서비스
G마켓은 올해 무엇보다 고객의 불만을 최소화하는 데 주력하고 있다. 그 일환으로 고객 불편을 최소화하기 위해 고객 민원을 처리하기 위한 전담반을 운영 중이며 업계 중 가장 많은 콜센터 직원을 배치해 최근에는 고객응대율이 100%에 이르고 있다. 오픈마켓의 취약점으로 꼽히고 있는 안전거래, 짝퉁 등의 문제에 대해서는 "비즈니스 모델의 특성상 위·변조 상품을 100% 막기에는 어려움이 있다"며 "한계를 보안하고자 '부정거래 신고센터'를 운영 중에 있으며 전담팀(QA팀)을 두고 관련 민원 처리와 함께 상표권자와는 상호 긴밀히 협조하고 있다"고 말했다. 또 "불량거래 판매자의 ID를 누적관리하고 있으며 누적 회수에 따라 일정기간 등록 중지, 판매자 탈퇴 등의 조치를 취하고 있다"고 덧붙였다. 또한 신규 판매자 교육과 고객만족강화 교육 등 다양한 사업자 교육 프로그램을 운영 중이다. 교육에 참가한 판매자에 대해서는 문제 발생 시 벌점 부과 수준을 경감시켜 주는 등 별도의 인센티브를 제공하고 있다.
② 글로벌화
G마켓의 향후 과제는 바로 글로벌화이다. 현재 G마켓은 글로벌기업으로의 변신속도를 높이고 있다. 온라인 마켓플레이스 G마켓( www.gmarket.co.kr)의 구영배 사장은 5일 나스닥 상장 및 해외진출과 관련한 기자간담회를 열고 "G마켓의 경쟁상대는 국내 기업이 아니다. 회사 설립 때부터 세계 시장을 보고 회사를 발전시켜왔다"며 "조만간 미국, 일본, 중국 등 해외시장 진출을 가시화할 것"이라고 자신감을 드러냈다.
세계적인 IT기업과의 제휴를 통해 활동영역을 넓히는 한편, 미국 나스닥 시장 상장작업을 구체화하는 등 세계시장 진출을 가속화하고 있다.
자료출처
g마켓 홈페이지(www.gmarket.com)
옥션 홈페이지(www.auction.co.kr)
한국인터넷진흥원(www.nida.or.kr)
한국온라인쇼핑협회(www.kedma.or.kr)
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