[간호관리학]의사소통

소개글

[간호관리학]의사소통에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 의사소통의 개념
2. 의사소통의 목적
3. 조직에서의 의사소통의 기능
4, 의사소통 과정
5. 의사소통 유형
6. 의사소통 네트워크 조직행위
7. 의사소통의 장애요인
8. 효과적인 의사소통
9. 간호관리에서의 의사소통의 의의
10. 실제 의사소통의 현황, 문제점, 개선방안

본문내용

있었다. 경력이 적은 간호사일수록 어떤 상황에서 결정을 내려야 할 때 선배 간호사에게 의존하는 경향도 가끔 보였다. 경력이 적은 간호사일지라도 독자적으로 해결할 수 있도록 노력해야 하고, 선배 간호사도 '가르침'이 없이 일방적으로 업무를 대신하지 않도록 해야 할 것이다.
3교대를 하다 보니 비공식적 의사소통이 주5일제 근무의 직장에 비해서 훨씬 적은 것 같았다. 이 점은 병원에서 많이 비공식적 의사소통이 이루어지도록 장려해야 할 것 같다.
비효율적인 의사소통의 예로 간호사와 간호사간의 의사소통에서 한 간호사분을 예를 들자면 그 분은 간호사간의 의사소통에서 큰 문제점을 보게 되었다. 정OO간호사는 경력이 꽤 되는 간호사이고, 강OO간호사는 아직 계약직 간호사이다. 인수인계 시간에 정OO간호사는 강OO간호사가 하는 말을 도중에 잘라먹거나 마우스를 본인이 차지하는 등 도중에 저지, 방해하는 모습을 보였고, 정OO간호사는 강OO간호사는 '강OO간호사는 아직 간호사로서의 자질이 부족해'와 같은 편견을 가지고 있는 것 같아 보였다. 강OO간호사가 한 환자의 퇴원 후 외래일정에 대해 인계할 때 외래일정에 대해 말씀을 드렸고, 그 말이 무조건 적으로 잘 못됐다고 믿는 건지 직접 계산해서 인계했음에도 불구하고, 환자의 담당교수에게 전화해서 다시 맞는지 확인하는 모습까지 강OO간호사 앞에서 보여줬다. 그리고 자신의 오해였음을 알고도 사과대신 불쾌감을 표현했다. 두 간호사 사이에는 신뢰도가 결여된 모습이었고, 효과적인 의사소통이 이루어지지 못했다, 효과적인 의사소통이 이루어지기 위해서는 정OO간호사는 강OO간호사의 입장에서 말을 하도록 하고(본인의 신입시절의 모습을 떠올리며^^) 상대방이 편안하게 말할 수 있도록 실수를 할 때 잘못을 지적하더라도 잘못한 것에 대해서는 교정을 해야겠지만 강OO간호사라는 사람 자체에 대해서 화를 내지 않도록 해야 한다. 반면에 50병동의 책임간호사와 강OO간호사와 인계하는 모습을 봤을 때는 정OO간호사와는 정말 달랐다. 배울 점이 많았는데 실제로 강OO간호사가 잘못을 했을 때도 유머스럽게 하면서 잘못을 지도하여 강OO간호사가 당황스러워 하지 않았고, 강OO간호사가 가진 장점을 칭찬하는 등 강OO간호사에게 관심을 가져주고, 자신감을 갖게 해 주었다. 그리고 강OO간호사도 충분히 환자에 대한 내용을 숙지하고 있도록 하여 강OO간호사가 신뢰가 있는 간호사라는 생각을 할 수 있도록 해야 할 것이다.

키워드

간호관리학,   의사소통,   커뮤니케이션