아마존닷컴의 성공전략 분석

목차

1. 아마존닷컴 소개
2. 산업 환경 분석
3. SWOT 분석
4. 아마존닷컴 성공전략
5. 아마존닷컴 성공요인
6. 향후 전략 방안
7. 결론 및 시사점

본문내용

다. 이런 기능을 더 발전시켜 공통의 관심사를 가진 고객들을 위한 커뮤니티 기능을 추가해야 한다. 커뮤니티를 제공하면 고객들은 자신과 같은 일반 고객들로부터 상품에 대한 정보를 얻을 수 있고 아마존닷컴 입장에서는 고객들의 이전비용을 증가시켜 충성도를 높일 수 있는 효과를 거둘 수 있을 것이다.
커뮤니티를 만들어 놓은 것에서 그치지 않고 고객들의 참여를 활성화하기 위해 커뮤니티를 대상으로 한 이벤트를 활용하고 활동이 우수한 커뮤니티의 경우에는 그 커뮤니티에 가입한 회원들에게 추가적인 할인혜택을 줌으로써 커뮤니티와 아마존닷컴에 대한 소속감을 높일 수 있을 것으로 기대된다.
(3) 결제수단 다양화
카드결제, 모바일결제, 계좌이체는 물론 마일리지만으로도 상품을 구매 가능한 우리나라 온라인 쇼핑몰에 비교해 볼 때, 아마존닷컴의 결제 수단은 다양하지 못하다. 신용카드를 사용하지 못하는 경우에는 계좌 내 충분한 잔고가 있을 때만 직불카드 결제, 계좌이체가 가능하다. 해외 주문 고객의 경우도 사실상 신용카드 결제 말고는 편리한 결제 수단은 없는 실정이다.
아마존 상품권은 결제 수단의 다양화의 한 방안이 될 수 있다. 싸이월드에서 사용하고 있는 도토리 상품권과 같이 다양한 금액의 상품권을 구매한 후 기입 된 일련번호를 결제 웹페이지 상에 입력하면 사이버캐시로 전환된다. 학교나 직장을 오고가는 길에 시내 도처의 편의점에 들러 아마존닷컴 상품권을 구매해 두면, 24시간 언제 어디서든 상품구매가 가능하다.
아마존 상품권은 사실상 결제수단의 부족 때문에 구매를 보류했던 미국 내 청소년층이나 해외 고객의 소비를 이끌어내기 위한 보완적인 대안이라 할 수 있다. 더 나아가 신용카드결제, 모바일결제, 계좌이체를 통해 야기될 수 있는 정보 유출을 우려해 온라인 쇼핑을 꺼리는 고객의 마음을 잡을 수 있는 수단이다.
(4) 3D 쇼핑몰
G.U.I Graphic User Interface의 변화에 따라 인터넷 비즈니스의 3D로의 이동은 빠르게 진행될 것이다. 이미 국내의 주)다민스토리와 일루전과 같은 기업들은 아직 시작단계이긴 하지만 3D로 구현된 쇼핑몰을 운영하고 있다. 이러한 기술적 환경 변화에 경쟁기업보다 앞서나가기 위해서는 OVT Object Virtual Reality를 기본으로 쇼핑몰 내의 공간과 고객들의 움직임까지도 3D로 구현하여 고객들에게 entertainment와 편리를 제공해야 한다. 쇼핑몰은 3D로 구현하기 위해서는 비용과 기술적인 측면에서의 어려움이 따를 것으로 예상되지만 3D를 이용한 온라인 쇼핑몰은 고객들의 직접적인 구매 증가효과 뿐만 아니라 광고판과 입점업체로부터의 수익이 예상되기 때문에 장기적인 관점에서 투자할 가치가 있다. 뿐만 아니라 고객들이 평면이 아닌 3D로 구현된 가상의 쇼핑몰을 이용하면서 커뮤니티 공간의 창출효과도 예상할 수 있으며 수준 높은 고객 데이터도 확보할 수 있을 것으로 기대된다.
(5) 전략적 전자상거래 서비스 실시
상품 구매를 위해 고객이 해야 할 일은 컴퓨터 화면의 지시대로 주문하고 신용카드로 결재하는 것뿐이다. 원클릭 주문방식One-Click Service을 통해 고객이 한 번의 마우스 클릭으로 제품 구매를 요청하면 서버 시스템에 미리 저장 된 고객 정보를 검색되어 요구된 제품의 구매가 이루어지기 때문이다. 다른 사이트를 통하여 아마존에 방문하여 구매가 이루어지는 경우 구매 금액의 일정%를 해당 사이트에게 제공하는 수익배분프로그램 Amazon Affiliate Program 또한 대표적인 전자상거래 전략이다.
(6) 맞춤형 정보 제공
신규고객의 경우 가입 시 입력한 관심분야 정보, 기존고객의 경우 구매 현황을 통해 확보한 데이터를 마케팅에 활용한다. 각 도서의 인포메이션 페이지에 근거를 두고 도서 구매에 필요한 정보를 제공하는 Customer who Bought서비스, 공동 필터링을 통해 사용자들의 추천 순위에 따라 제품을 추천하는 Book matcher서비스가 한 예이다. 또한 정기적으로 이메일을 통해 recommendation을 받아 보기로 한 고객들에게 최신 추천 물품들을 알려주는 Eyes, Amazon.com Delivers서비스를 실시한다.
7. 결론 및 시사점
인터넷에서의 사업은 기존의 사업과 달리 그 특성상 2위는 필요가 없다 오직 1위가 되어야 살아남을 수 있는 현실이다. 그 시장규모가 아직 크지 않기 때문에 시장을 점유하고 회사의 이미지를 널리 알리는 것이 중요하다. 이런 면에서 아마존은 다른 거대한 도전자들 앞에서 우위를 지켜가고 있다. 하지만, 물류상의 비용절감을 지금보다 더욱 효율적으로 이룩해 내지 못한다면 우위를 지켜나가는데 한계가 있을 수밖에 없다. 현재 아마존은 20%를 홍보에 사용하지만 무엇보다 물류에서의 추가투자에 노력을 해야 할 것으로 전망된다. 또한 창사 이래로 단 한 번의 흑자도 기록하지 못한 거대 닷컴 기업인 아마존은 2002년 상반기에 첫 수익을 기록하였다. 언제나 적자 속에서도 아마존은 자신들의 문제점을 분명히 간파하고 있었고 자신들의 전략에 따라 언제든지 흑자 수익을 낼 수 있다고 말했었다. 그들의 자신감에 찬 전략은 드디어 흑자라는 결과를 보여 주었으며 여러 닷컴 기업의 희망을 던져준 사건이다. 아마존의 흑자 기록이 계속 될지는 지켜봐야 할 일이지만 아마존은 인터넷 전자상거래에서 자신의 위치를 잘 알고 자신들이 취해야 할 전략들을 잘 간파하고 있었다는 점에서 중요한 시사점을 갖고 있다고 본다.
<참고자료>
www.amamzon.com
www.seri.org
www.lgeri.com
www.ekmam.com
www.i-biznet.com
www.businessweek.com
위대한 경영 - 비즈니스위크, 행간, 2009
열광의 코드 7 - 패트릭 한론, 홍성준역,명진출판, 2008
초일류 브랜드 100 - 에밀리로스, 앵거스홀랜드, 김현구 역, 프라임, 2007
끝나지 않은 닷컴신화 ‘아마존닷컴’ - 라이터스 편집부, 라이터스, 2006
하이테크 마케팅 관점에서 본 아마존닷컴 - 강지윤, emars, 2005
CRM을 넘어 CEM으로 - 번트 H. 슈미트, 정해동역, 한언, 2004

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