아마존닷컴의 전략과 성공요인 분석

목차

1. Introduction
2. 환경 분석
3. 수익모델 분석
4. 물류전략 분석
5. 제휴전략 분석
6. 성공요인 분석
7. 문제점과 대안
8. 향후 전망

본문내용

것이다. 그렇다고 신규 회원으로 가입하기만 하면 포인트를 주게 되면 지인을 이용한 장난치기가 가능하기 때문에 일정 선을 그어 놓고 서비스를 제공한다. 예를 들어, 추천을 통해 신규가입한 회원이 최초 구매한 금액의 2%를 추천인에게 포인트로 적립해 준다면 더 효과적으로 회원을 확보 할 수 있을 것이다.
2) 반품율을 최소화시키기 위한 저반품자 대상 이벤트
많은 유통업체들이 부담스러워하는 부분이 바로 반품이다. 특히 아마존의 경우 반품배송비를 받지 않기에 그 부담은 더 크다고 볼 수 있다. 또한 미국의 서적 유통구조를 살펴보게 되면 반품율에 따라서 연말에 받는 리베이트에 큰 영향을 주게 되어있다. 따라서 반품율을 줄일수록 아마존에게는 이익이 더 늘어나는 것이다. 실행방안을 예로 들자면, 연간 200달러 이상 구매한 고객 중 반품율 10%미만인 사람에게는 79달러 2일간 무제한이용권을 쿠폰으로 무상제공 한다면 더 많은 사람들이 반품을 줄이기 위해서 노력을 할 것이다.
3) 서적분야에서 나온 수익을 아마존의 다른 제품군의 마케팅 및 개발비용에 투자
아마존을 BCG매트릭스로 나누었을 때 서적분야는 캐쉬카우가 되고 타 제품군은 별사업군이나 ?사업군으로 나눌 수 있다 따라서 서적분야의 수익은 서적분야의 유지 및 증대에 중점을 두고 수익의 일부를 별사업군이나 ?사업군의 마케팅 및 개발비용에 투자하는 것이 가장 기본적인 마케팅 전략이라 할 수 있다.
4) 홈페이지 언어 지원의 추가
조사 한 바에 의하면 약1백 60여 개국 에서 Amazon.com을 이용한다. 그러나 지원 언어의 부족으로 인하여 제품의 상세한 디테일을 알기가 불편하다. 홈페이지 지원 언어의 추가확보가 된다면 더욱 더 성장 할 수 있는 밑거름이 되리라 본다.
8. 향후 전망
온라인 거래의 '허브'로 미국의 유력 경제일간지인 월스트리트저널(WSJ)은 지난달 말 아마존이 자체 검색 엔진 서비스를 시작할 예정이라고 보도했다. 네티즌들이 온라인 쇼핑을 할 때 품목 별로 검색한 후 구매한다는 점을 착안한 새로운 사업 진출이었다.
지금 아마존은 온라인 소매점에서 온라인 거래의 '허브'로 거듭나고 있다. 아마존은 오프라인 소매점과 제휴를 확대하고 판매 품목을 꾸준히 늘려 '온라인 쇼핑=아마존'으로 저변을 확대해 왔다.
아마존은 스포츠용품까지 포함해 의류, 장난감, 처방약품, 사진인화, 자동차, DVD, 가구 등 온라인 서점이라는 본래의 이름이 무색할 정도로 판매 품목을 늘려왔다. 일본과 프랑스, 독일에 개별 아마존 사이트를 열었고 지난해 12월에는 국제도메인관리기구(ICANN)로부터 도메인 등록 사업자 승인을 받아, 도메인 등록 사업을 벌일 수 있는 기반을 마련했다.
일례로 뉴욕타임스(NYT) 소설 부문 베스트셀러 1위인 '호랑이 이빨'(The Teeth of the Tiger)은 아마존에서 16.77달러(배송비 포함)에 구매할 수 있다. 반면 미국 최대 서점인 반스&노블에서 '호랑이 이빨'은 한 권 당 19.57달러에 판매된다. 아마존 고객들은 클릭 몇 번으로 더 저렴한 가격에 집에서 책을 배달받을 수 있는 셈이다.
또한 2007년 말 출시된 아마존닷컴의 전자책 단말기 '킨들' 열풍이 거세다. 1대당 360달러(1달러당 1,500원으로 계산하면 한화로 54만 원 정도)의 고가 단말기임에도 불구하고 불티나게 팔린다. 2009년 9월 현재 대략 100만대 이상 판매됐다.
아마존닷컴은 최근 기존 '킨들' 보다 얇고 저장능력은 7배 이상 늘린 업그레이드 버전 '킨들2'를 공개하고 본격판매에 나섰다. 저장할 수 있는 책의 수도 200권에서 1,500권으로 늘렸다. 특히 초소형 스피커를 후면에 내장해 텍스트를 음성으로 들을 수 있다.
킨들은 우선 휴대가 용이하다. 집, 버스, 길거리 등에서도 23만권 이상의 책과 신문, 잡지를 바로 다운로드 받아 독서가 가능하다. 둘째, 경제적이다. 전자책은 종이책 보다 50%이상 저렴해 가격 경쟁력이 있다. 최근 21달러짜리 링컨자서전이 9.99달러에 내려 받을 수 있어 큰 인기를 끌었다. 또한 새로 나온 베스트셀러 대부분을 전자책 형태로 제공하고 있다. 단말기 자체도 LCD 절반 이하의 전력을 소비한다. 셋째, 기술력이 입증됐다. 한눈에 읽히는 15cm(6인치)의 'e-잉크(e-Ink)' 화면은 진짜 책을 읽는 것처럼 편안하다.
아마존 닷컴은 it업계 버블이 심해질 때 적자를 변치 못했으나(대규모 고객기반 구축과 이와 관련한 기업인수 부문에 자금을 투입했기 때문이다.)결국 살아남았다. 분명 b2c에서 b2b로의 변화도 있고 인력해고와 물류창고 축소로 인한 자금 조정도 있었다. 그러나 지금의 아마존은 있게 한 가장 중요한 것은 단순히 오프라인 매장을 온라인으로 끌어들여서가 아닌 바로 네트워크를 적극적으로 이용한 것으로 생각된다. 아마존은 자신과 같은 기호를 가진 사람들이 찾는 제품들과 그들의 평가를 적극적으로 알리고 팔았다.
"이 책을 선택한 사람이 구입한 다른 책들" 같은 메뉴를 적극적으로 노출시킨 것이다. 즉, 아마존은 책을 사는 사람들의 취향을 토대로 말하자면 '도서선호 네트워크'를 구축한 셈이다. 책을 사려는 사람들은 아마존을 통해 형성된 네트워크를 활용해서 책을 쉽게 선택할 수 있으므로 더욱 아마존을 찾게 되었다. 또 출판사 입장에서도 이 네트워크를 통해 보다 쉽게 책을 홍보하고 판매할 수 있게 됩니다. 결과적으로 아마존의 성공비결은 소비자 네트워크를 차근차근 확대시킨 것이라고 할 수 있다.
<참고자료>
www.amamzon.com
www.seri.org
www.lgeri.com
www.ekmam.com
www.i-biznet.com
www.businessweek.com
위대한 경영 - 비즈니스위크, 행간, 2009
열광의 코드 7 - 패트릭 한론, 홍성준역,명진출판, 2008
초일류 브랜드 100 - 에밀리로스, 앵거스홀랜드, 김현구 역, 프라임, 2007
끝나지 않은 닷컴신화 ‘아마존닷컴’ - 라이터스 편집부, 라이터스, 2006
하이테크 마케팅 관점에서 본 아마존닷컴 - 강지윤, emars, 2005
CRM을 넘어 CEM으로 - 번트 H. 슈미트, 정해동역, 한언, 2004

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