이마트의 성공 전략 분석

소개글

이마트의 성공 전략 분석에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 국내 할인점의 역사

2.이마트의 연혁

3.이마트의 성공 전략

4.참고 자료

본문내용

대해 끝까지 책임지고 처리하는 One Point Service제도, 점장의 사진과 핸드폰 번호를 게재하여 고객이 가장 많이 오가는 곳에 직통 전화기와 함께 설치하는 신문고 제도, 매장에 황금색 종을 설치하여 고객이 종을 울리면 직원이 즉시 달려와 고객의 편의를 도모하는 E-BELL서비스 제도가 그것이다.
누구나 쉽게 생각해 낼 수 있는 서비스, 고객의 권리로서 당연히 누려야 할, 당연히 제공되어야 할 혜택쯤으로 받아들여지기 쉬운 이마트의 서비스 제도는 떠들썩 하지는 않지만 기본에 충실한 내실 있는 서비스다. "품질 불만족 상품 교환/환불제" 신선하고, 성능 좋은, 확실한 품질의 식품과 제품만을 고객에게 제공한다는 이마트의 자신감이 느껴진다.
"One Point Service제도" '고객의 일을 내 일과 같이' 고객 불편을 최소화 하기 위해 전 직원이 노력하겠다는 의지가 엿보인다. 또한 '자신의 담당 업무가 아니다', '잘 모르겠다'라는 표현의 고객 응대 태도, 직접 확인해 안내해 주기보다 '몇 번으로 다시 전화하라', '저쪽에 가서 알아보라'라는 무성의한 태도의 우리 모습을 반성하게 한다.
"신문고 제도" 사소한 문제라도 고객이 불편하다면 최고 책임자로서 고객 응대에 대한 책임을 다하겠다는 당당함이 느껴진다.
"E-BELL서비스" 고객 편의 도모를 위해 언제 어느 곳에서든 준비하고 있겠다는 책임감, 고객을 위해 준비된 이마트의 마음을 엿볼 수 있다.
이마트가 성공한 요인을 보자면 이마트가 입지하는 장소를 보면 그 이유를 알 수 있을 것이다. 한국에서 월마트가 위치했던 장소들을 살펴보면 중심도시가 아닌 변두리 지역이다. 이것이 월마트가 국내에서 실패한 원인이라고 볼 수 있다. 그러면 왜 월마트는 이런 변두리 지역에 입지해야 했을까? 그것은 월마트가 국내에 들어오기 전에 이마트와 다른 마트가 중심부위를 모두 장악하고 있었기 때문이다. 이마트가 도시의 중심부분에 입지 한 것이 이마트의 국내 성공요인이다. 이마트가 위치한 곳을 살펴보면 주로 아파트단지 들이 많은 곳에 자리 잡고 있다. 따라서 아파트단지내의 주민들은 자연스럽게 이마트의 고객이 되었다. 그리고 이마트는 유통시장을 초기에 선점했고 점포의 숫자도 단시간에 늘였다. 이러한 점들이 홈플러스와 롯데마트가 2위 경쟁을 하고 있는 것을 선두에서 지켜 볼 수 있게 했다.
4. 참고 자료
- (주) 신세계 이마트부문 마케팅실 사내 자료
- oldeconopia.boboskr.com (중앙일보 이코노미스트)
- http://www.shinsegae.com/ (신세계 홈페이지)
- 박종현, 장사를 잘하려면 이마트를 배워라 - 무한 / 2004
- 삼성경제연구소, 이마트, 물류 바코드 시스템 국내 선두 - 매일경제 / 2002
- 오세조, 할인점경영 - 박영사 / 1998.
- 장세진, 한국기업의 글로벌경영사례집- 박영사 / 2003
- 재미있는 유통이야기- 삼성경제연구소 / 1991
- www.kinds.or.kr (종합뉴스데이터베이스)
- seriecon.seri.org (삼성경제연구소)

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