[마케팅] 소비자 구매행동의 종류와 특성(산업재와 소비재)

소개글

[마케팅] 소비자 구매행동의 종류와 특성(산업재와 소비재)에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 소비자 행동의 개념

2. 소비자의 이해

3. 소비자 구매행동의 유형

4. 구매의사 결정과정

5. 구매의사결정에 영향을 미치는 요인

본문내용

소비자 심리의 중요성
겉으로 드러나는 구매행동 만으로는 불충분하다.
소비자의 행동을 이해하고 예측하려면, 겉으로 드러나는 행동 뿐
아니라 겉으로 드러나지 않은 심리적인 과정도 분석해야 한다.
소비자 행동분석에서 파악해야 할 것.
Who are they? What do they buy?
Where do they buy it? When do they buy it?
How do they buy?
Why do they select a particular product?
소비자 구매의사결정과정
: 구매는 갑자기 일어나는 것이 아니다.
관여도(Involvement)
어떤 상품에 대해 관심을 갖는 정도나 중요하게 여기는 정도
소비자의 구매의사 결정과정은 관여도에 따라 달라진다.
관여도가 높아질수록 구매의사결정이 길어진다.
3. 소비자 구매행동의 유형
관여도 결정 요인
개인적 요인



만족
소비자들의 기대와 제품의 지각된 성능
만족한 고객 -> 재구매, 호의적인 구전 (평균 3명)
불만족한 고객 -> 비호의적 구전(평균 11명)
구매후부조화를 줄이기 위한 노력 필요.
배달, 설치, 사용방법설명, 대금지불, 보관, 교환, A/S 등 하나하나에
세심한 주의 필요.
5. 구매의사결정에 영향을 미치는 요인
구매의사결정에 영향을 미치는 요인
1. 개인적 요인
2. 심리적 요인
3. 사회적 요인
4. 문화적 요인
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개인적 요인(Personal Factors)
개인적 요인
나이와 생애주기
직업과 경제적 상황
라이프스타일
성격과 자아

키워드

소비자행동,   구매행동,   소비재,   산업재,   마케팅