사우스웨스턴 항공사 서비스 차별화 전략

소개글

사우스웨스턴 항공사 서비스 차별화 전략에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 사우스웨스턴항공사의 차별화 전략
2. 서비스 전략 분석
3. 개별적 분석
4. 차별화 분석
5. 현 사우스 항공사의 위치
6. 앞으로 사우스 항공사가 나아가야할 방향

본문내용

이프 사이클을 고려하여 이 항공사의 기종의 업데이트 사항이나 그 외의 비행기종에 대한 설명을 고객에게 전달 해 주어 고객으로 하여금 안전에 대한 불신감이 사라지게 해야 한다.
마지막으로 사우스웨스턴사가 매출의 증대를 높이기 위해 중요한 사항은 현재 있는 직원의 이탈을 막고 지속적인 적성검사와 교육시스템을 활용하여 타 항공사의 직원에 비해 우수한 인력을 가져야 한다는 것이다. 앞서 설명했다시피 각 종의 인센티브제나 스톡옵션을 제공하여 우수한 인재의 이탈을 막아야 한다.
아메리칸 익스프레스와 같은 대기업의 추격이 있을 수 있으므로 사우스웨스턴사는 인재를 확보하고 길러나가는 ‘인재중심적’ 경영이 필요하다.
서비스 기업은 사회를 구성하는 하나의 조직으로서 기업성의 추구와 더불어 공익성을 추구해야 한다고 생각한다.
사우스 웨스턴사가 만약 유공자나 기타 공익 단체 등을 지원하거나 무료탑승을 실시한다면 이에 대한 기업 브랜드 이미지가 기업의 존속과 성장에 상당한 기여를 할 것이다.
사우스 웨스턴 항공사는 저렴한 비용, 정시발착, 유쾌한 여행, 심플한 일정관리 등의 메리트를 가지고 있지만 이러한 공익성 추구의 이미지를 접목시킨다면 기업의 인지도는 우수하게 되어 국민기업으로 재탄생 할 수 있게 된다. 공익성에 대한 관심과 실천은 긍정적인 이미지 뿐만 아니라 종업원들에게도 긍지와 성취감을 일으켜 형식과 실질적인 측면에 있어서도 긍정적인 역할을 하게 될 것이다.
또한 저렴한 비용이지만 서비스의 질을 중시하고 고객의 심금을 울릴 수 있는 서비스를 개발하여야 한다. 고객의 경제적, 사회적 욕구까지 파악하여 제공되는 서비스에 대한 사려가 스며있음을 고객에게 인지시켜야 한다.
그리고 주인의식을 갖춘 책임 경영체제를 확립하여야 한다. 주인의식은 ‘공종체의식’ ‘장인정신’ ‘천직의식’ 이라는 개념과도 일맥상통하는 표현으로서 기업을 이끌어 나가는 경영자나 종업원 모두에게 요구되는 정신자세이다.
서비스 기업은 제조업과 달리 채용을 필기시험에만 의존해서는 안된다. 서비스 업종에서는 사람의 자질이 우선시 되어야 하고 자기가 서비스를 하고 싶어 하는 욕구가 큰 사람을 우선 채용하여야 한다. 특히 고객과의 접촉이 많은 종업원은 탑승객에게 늘 웃고, 건강하고, 활기차고, 사근사근한 사람이여야만 한다. 이러한 자질, 성격은 필기시험에서는 파악하기 힘드므로 시간이 다소 걸리더라도 면접을 철저히 하여 ‘연출력’의 평가 등에 채용 포인트를 두어야 한다.

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