마케팅 어드벤쳐를 읽고...

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위해서 위약금을 물게 하는 등 고개의 불만을 일으킨다. 이미 포
화상태의 현 시장에서 중요한 것은 신규 고객 확보 하는것도 중요하지만 기존고객을 위
한 마케팅 또한 중요하다고 생각한다. 지금 내가 가입하고 있는 회사는 솔직히 품질 면
에서 조금떨어지는 편이다. 그런데도 계속 내가 이 회사를 이용하는 하는 것은 기존 고
객을 위한 철저한 고객관리와 고객의 욕구와 불만을 해결하기위한 노력 때문이다. 만약
지금 내가 휴대폰이 고장난다고하면 회사에서는 임대폰을 가지고 직접 찾아오고, 휴대폰
이 잘 되지 않는다고 하면 중계기와 통신상태를 확인하기위해 장비를 가져온다. 직접 수
리하러 가면 인터넷을 할 수 있는 시설과 안내하는 분의 처절한서비스와 신속함이 기다
린다.
또한 명절이나 생일날이 되면 전화와 함께 선물이 배달되곤 한다. 이러한 고객 사후관리
라는 마케팅은 나로 하여금 다름 회사로 갈 수 없게 만든다.
마지막으로 내가 마케팅 수업이나 여러 서적을 접하면서 느낀 가장 큰 매력은 마케팅에
서 중요한 것은 돈도 아니라고 기업의 크기도 니라는 것이다. 그것이 시너지 효과를
발휘 할 수 도와 줄 수 는 있을지 모르지만 제일 중요한 것이 아니라는 점이다. 제일
중요한점은 고객의 욕구를 얼마나 잘 반영했냐와 그것을 얼마나 잘 분석하고 포지셔닝
하여 고객에게 다가 왔느냐는 것이다. 이런 점에서 마케팅은 매력적이고 대단해 보인다.
마케팅의 개념은 계속해서 변화하여왔고 앞으로도 변화할 것이다. 그리고 그 방향이나
내용에 대해 정확히 알 수는 없다. 하지만 그 방향은 고객의 욕구, 시장의 욕구와 함께
갈 것이다.y

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마케팅 어드벤쳐,   마케팅,   어드벤쳐,   감상문