위기관리 모델과 사례분석 -----토요타 사례중신 으로

목차

위기관리 모델과 사례분석

Crisis Management

1. 준비단계 [Crisis Preparation]
2. 정보교환 채널개방 [Open a channel]
3. 의사결정 [Decision Making]
4. 위기사후관리 검토 [Post - Crisis Review]

2010년 도요타의 위기관리 분석
1) 준비단계 CONSIDER CONTINGENCIES (최악의 사고까지 예상한 신중한 고려)
2) 정보교환 채널개방 [Open a channel]
3) 의사결정 [Decision Making]
4) 위기사후관리 검토 [Post - Crisis Review]

본문내용

위기관리 모델과 사례분석
어떠한 형태의 위기가 발생해도, 그리고 상황이 아무리 변동해도 이에 능동적으로 대처하고 융통성 있게 적용 가능한 관리모델을 작성하기 위하여 이에 관한 기초적인 지침을 소개할 필요가 있다. 여기서 모델을 보고 요즘에 이목이 집중되고 있는 도요타 리스크 사례를 통해서 분석 하고자 한다.
Crisis Management : Looking for the Warning Signs (1987) 󰡓의 저자 John Ramee가 개발한 일반 모델에 의하면, 위기관리를 위한 계획서 작성의 과정을 준비단계( preparation ), 관리단계( management ), 그리고 검토단계( review )로 세분하였다.
1. 준비단계 [Crisis Preparation]
어떠한 위기가 발생해도 피해의 정도를 극소화하기 위해서는 반드시 준비단계를 거쳐야 한다. 위기의 사태가 어떻게 발전될지 예측할 수 없는 불 투명성을 극복하기 위해서 경영진이 취해야 될 4가지 준비조치는 다음과 같다.
(1) LOOK FOR SYMPTOMS(증후색출)
(2) WATCH THE INDUSTRY(업계의 동태 주시)
(3) CONSIDER CONTINGENCIES(최악의 사고까지 예상한 신중한 고려)
2. 정보교환 채널개방 [Open a channel]
위기발생 기간 동안에 경영진이 취해야 될 최초의 조치는: 종사원, 고객, 투자가, 물품공급업자, 그리고 언론과 신속한 정보교환을 위하여 정보채널을 개방하고 상호 자유롭고 원활하게 유통이 가능하게끔 2중( two-ways )으로 개설한다. 언론기관과의 접촉에 의해 자칫 정보교환 기능이 압도당하기 쉽다. 왜냐하면, 언론이 때로는 비우호적이고 믿을 수 없는 경우도 있지만 회사의 이해관계인들(stakeholders)은 정보의 원천으로 간주하고 있기 때문이다.
3. 의사결정 [Decision Making]
모든 계획과 준비는 결국 올바른 의사결정을 가능하게 하는 뒷받침이 되고 의사결정을 정확하게 함으로써 회사의 잠재손실을 극소화 시켜준다. 이렇게 완벽한 사전준비를 갖추고 올바른 의사결정을 해도, 막상 위기에 봉착한 급박한 상황에서는 충분한 여유를 가지고 가장 최선의 조치를 취하기란 거의 불가능하다. 급하게 처리하다 보면 또한 시행착오가 있게 마련이다.

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