모멘텀이펙트독후감

소개글

모멘텀이펙트독후감에 대한 보고서 자료입니다.

목차

들어가기
효율적인 성장의 지속
추진가
모멘텀의 힘
모멘텀의 근원
모멘텀 전략의 원동력
모멘텀이 효율적 성장을 이끄는 방법
모멘텀의 두 엔진
고객을 바라보는 근시안의 세 가지 덫
고객 가치 평가의 기준이 되는 4요소
고객이 기업의 절대 자산이다.
파워오퍼
모멘텀을 가진 기업의 놀랄 만한 추진력
고객 만족 속에 불만족이 숨어 있다.
로열 고객과 이탈 고객
강렬한 충성으로 가는 로드맵
연대가 모멘텀의 속도를 높인다.
강렬한 연대를 위한 로드맵
사내 모멘텀 구축하기
모멘텀 리더십
끝마치기

본문내용

탐험하는 것과 마찬가지로 중요하다. 장 클로드 라레슈. 서혜민 옮김. 2009. 교보문고. 모멘텀이펙트. 289p
오늘날 대부분의 직장인은 단순한 재정적 보상이 아닌 다른 요소들에 의해 자극을 받는다. 직원들이 회사에 기대하는 것으로는 대중교통비 지원, 탁아소 설치, 개인 발전의 기회, 소속감, 정신적인 지지, 흥미로운 사람들과의 만남, 자존감 등 기능적인 요소, 무형의 요소, 감정적인 요소들이 포함된다. 직원을 위한 가치 창조를 하려면 위와 같은 요소를 심층적으로 이해해야 한다.
각각의 직원은 기업에 각각 다른 가치를 가져다준다. 또 모든 직원들이 각각 맡은 일상적인 업무 외에도 기업에 가치를 가져다줄 잠재력을 발휘해야 한다. 그리고 관리자가 이를 깨달아야 한다.
기업이 직원들에게 막대한 가치를 제공하고 그에 상응하는 결과를 얻는 것은 지속가능한 윈윈 관계의 기본이다. 이 관계는 직원들을 위한 파워오퍼, 즉 보상제도에 의해 더욱더 강화된다. 기업은 영입해서 붙잡아두고 싶은 직원들에게 보장 제도를 집중해야 한다. 사내에는 다양한 직원들이 있고, 각기 다른 조직에 걸맞은 절대 가치를 제공하고 그 결과 자산을 확보하기 위해서는 각기 다른 파워오퍼들이 필요하다. 세분화된 파워오퍼는 더욱 훌륭한 가치를 제공할 수 있어야 하며, 동시에 비용 효율도 높아야 한다.
직원 만족을 방해하는 요소를 찾아내고 없애야 한다. 부적절하거나 부당한 자원의 배분, 비효율적인 사내 대화, 낡아빠지고 관료적인 진행방법, 이 모두가 최선을 다하려고 애쓰는 직원들을 절망하게 만두는 마찰의 원인이다.
모멘텀을 얻는 기업에게 직원 충성은 고객 충성만큼이나 중요하다. 직원 충성도가 낮으면 채용, 훈련, 단결, 문화, 고객 상화작용 등에 그만큼 비용이 든다. 강렬한 충성이 필요하다. 다른 곳으로 갈 수도 있는 최고 직원들이 기업에 남도록 만드는 충성 말이다.
교수님께서 말씀하셨듯이 내부 종업원은 매우 중요하다. 그들은 가족이며, 함께 나아갈 동반자들이다. 기업이 성과를 얻었으면, 반드시 그들에게도 보상을 해주어야 한다. 단지 돈을 주고 고용한 기계가 아닌 함께 고생을 하는 소중한 존재이기 때문이다.
언제나 기업에서 다양한 일을 겪으면서 고생하는 내부 종업원들은 기업의 성장 동력이자 핵심이라고 필자는 생각을 한다.
모멘텀 리더십
모멘텀에는 방향이 필요하다. 한 방향에 집중하지 않으면 인간의 에너지는 낭비되어 중요한 지점에 다다르지 못하게 된다. 하지만 오늘날처럼 복잡한 조직에서 수만 명이 각기 다른 장소에서 일하는 경우에는 한 방향으로 집중하기가 어렵다. 이를 위해서 매우 강력한 모멘텀 리더가 필요하다.
초기의 기업의 문화, 반사 신경, 모멘텀은 경영진의 행동과 태도에 크게 좌우되었다. 하지만 이제는 CEO부터 관리자, 팀의 리더에 이르기까지, 모멘텀 리더십이 전 조직에 걸쳐 있어야 한다.
오늘날 리더들은 기업 안과 밖을 모두 결집시키고 통합시키도록 요구받고 있다. 모든 것이 고객, 직원, 이해관계자들을 위해 부가가치를 창조하는 모멘텀 전략으로 일관되며 결합되고 집중되어야 한다. 모든 리더들은 모멘텀을 구축하고 유지하기 위해 기업 안과 밖에서 끊임없이 노력해야 한다. 장 클로드 라레슈. 서혜민 옮김. 2009. 교보문고. 모멘텀이펙트. 313p
그러면 모멘텀 리더십을 어떻게 정의내릴 수 있을까? 이는 모멘텀 전략이 제공하는 무한한 잠재력을 인식하는 능력이다. 아래에서 모멘텀 리더십을 키우기 위한 다섯 가지의 방법에 대해 살펴보고자 한다.
첫째, 가치 창조에 전념하라.
모멘텀은 가치 창조로부터 시작되고, 가치 창조는 고객으로부터 시작된다. 모멘텀 리더들은 고객을 중요시한다. 이늘 그럴듯하게 들려서가 아니라 사업 감각이기 때문이다. 가치 창조의 진정한 근원은 고객에 있으며, 모멘텀 리더들은 고객을 이해하고 응대하는 것 이외에는 다른 방법이 없다는 사실을 안다. 고객은 기업 성공의 일등 공신이다.
둘째, 주변 사람들을 대상으로 모멘텀을 계속 연습하라.
모멘텀 전략의 규칙을 주변의 모든 사람들에게 적용하라. 스스로 가장 크게 영향을 줄 수 있는 곳이기도 하다. 주변 사람들조차 모멘텀을 창조하고 있다고 느끼지 못한다면, 이를 어떻게 직원에게 전달하겠는가? 물론 그들이 원하는 대로 행동해야 한다는 뜻이 아니다.
셋째, 사람을 존중하라.
존중은 모든 모멘텀 리더들의 마음가짐이어야 한다. 이는 사랑받으려 하는 것이 아니라 다른 사람들에게 가능한 한 많은 가치를 제공해주려고 애쓰는 것이다. 또 늘 친절한 것과는 다른 문제다.
넷째, 고객, 직원 및 이해관계자들과 충실한 시간을 가져라.
고객과 갖는 시간이 명복뿐이어서는 안 된다. 모멘텀 리더들은 양질의 시간이 중요하다는 것을 안다. 만약 관리자들에게 그들이 시간 중 20%를 고객과 보내라고 주문한다면, 이는 과정이나 목표가 되어버릴 수 있다. 머지않아 이러한 과제는 가치를 파괴하는 것으로 끝나고 만다. 핵심 직원들은 고객과 보내는 시간을 본능처럼 반사적으로 행해야 한다.
다섯째, 모멘텀에 일관성을 유지하라.
한결같음은 관리자에게 가장 바라는 요건이 된다. 같은 메시지를 반복하고 같은 방식으로 행동하라는 뜻이다. 이러한 일관성은 모멘텀을 구축하는 데도 필수적이다. 물론 모든 사람들에게 좋은 날과 나쁜 날이 있고, 특히 나쁜 날에는 의도하는 대로 행동하기 어렵다. 그렇지만 이는 필수적이다. 한결같기 위해 가장 효과적인 방법은 신용하는 것이다.
끝마치기
모멘텀의 효과는 평범한 기업을 세계적인 기업으로 만들어 주는 뛰어난 방식이다. 모멘텀을 구축할 수 있다면 효율적인 성장이 일어난다. 이러한 모멘텀은 필자가 생각하기에 목적지가 아니라 여정이다. 끊임없는 개선과 노력만이 모멘텀의 효과를 가져 오기 때문이다.
인생을 살아가면서 다양한 기회를 오기 마련이다. 하지만 기회를 잡아서 성공하는 자와 그렇지 못한 자가 나누어진다. 왜 그럴까? 필자는 끊임없이 자신을 위한 노력을 했고, 자신만의 큰 비전을 가지고 있기 때문에 결과가 나뉜다고 생각을 한다. 생각만으로는 아무것도 할 수 없다. 바로 실행을 해야 진정한 성공이라 생각을 한다. 기회가 오지 않는다면 기회를 찾아 나서면 되는 것이다.

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모멘텀이펙트,   경영독후감,   효율적성장