소비자행동-현대카드 분석

소개글

소비자행동-현대카드 분석에 대한 보고서 자료입니다.

목차

- 목 차 -

Ⅰ. 선정동기

Ⅱ. 현대카드 소개
1. 현대카드 자사 소개
2. 현대카드 전략과 목표
3. 현대카드 주요 상품

Ⅲ. 소비자 인지도
1. 경쟁사
2. 선호도
3. 카드선택 정보취득 경로 및 의사결정

Ⅳ. 현대카드 광고 전략

Ⅴ. 광고를 통한 소비자 행동 분석

Ⅵ. 관여수준과 구매의사결정과정

Ⅶ. 정보처리과정

Ⅷ. 의사결정영향요인
1. 문화와 라이프스타일
2. 사회 계층
3. 준거집단
4. 개성과 가치관
5. 광고
6. 구전

Ⅸ. 한계점 및 발전 방향

※ 참고자료

본문내용

할 수 있다.
5. 광고
소비자들은 광고에 노출되면 주의를 기울이게 되고, 이것을 기억에 저장하여 의사결정에 영향을 미칠 수 있는 유용한 정보로서 사용되기 때문에, 기업 측에서는 어떤 광고를 어떤 식으로 하느냐를 중요시 생각한다. 그렇기 때문에 기업에서는 광고를 기업을 소비자에게 알리는 중요한 채널로서 인식을 하고 광고에 신경을 쓰게 된다.
현대카드 광고는 기존 카드사가 하는 일을 넘어서 “카드사가 이런 것까지 하나?”싶을 정도로 우리가 가지고 있던 선입견을 완전히 깨버리는 혁신적인 발상을 한다는 것을 소비자들에게 어필하기 위해서 노력한다.
① Super match, Super Concert : 해외 유명 스포츠스타나 유명 아티스트들을 섭외하여 방한하도록 하여 한국에서 콘서트를 열도록 하는 현대카드만의 문화 콘텐츠를 통해서 현대카드가 단순한 신용카드 본연의 업무뿐 만 아니라 고객의 문화생활 콘텐츠를 만든다는 컨셉을 어필한다.
② 소비자 패턴분석에 따른 알파벳 카드 광고 : 소비자 패턴을 분석해서 현명한 소비생활이 가능하도록 한다는 것을 알리는 데 중점
③ make break make 광고 : 기업이념을 알리는데 중점
6. 구전
사람들은 구전을 통해서 제품이나 서비스에 대한 정보를 공유하기도 하는데, 이것은 기업에서 제공하는 정보의 원천보다 더 높은 신뢰도를 보인다. 그렇기 때문에 사람들은 가족이나 친구들의 말, 그 제품을 먼저 써본 사람의 의견을 무시할 수 없다. 요즘은 인터넷의 블로그를 통해서도 구전으로 제품이나 서비스에 대한 정보가 빠르게 확산되고, 이러한 정보를 쉽게 습득할 수 있다. 일례로 현대카드의 감성/문화 마케팅에서 하고 있는 수퍼 콘서트나 수퍼매치, 레드카펫을 현대카드 고객들이 한번경험을 하고 “나 오늘 비욘세 보고 왔는데, 그거 현대카드에서 섭외해서 방한했더라.”라는 식의 구전을 친구들에게 하게 되고 이를 통해서 사람들에게 이슈화되고 현대카드에 대한 인식이 좋게 형성될 수 있다. 이러한 구전이 카드선택에 중요한 의사결정 요인이 될 수 있다.
Ⅸ. 한계점 및 발전 방향
카드대란이후 카드사들의 마케팅활동이 침체되어 있던 시점에서 현대카드는 오히려 더욱 공격적인 마케팅을 하면서 시장에서 현대카드만의 뚜렷한 이미지로 포지셔닝을 하게 된다. 현대카드는 후발주자로 뒤늦게 시장에 진입하였지만, 현재 공격적인 마케팅으로 소비자들에게 인지도 높은 카드사 중에 하나로 자리 잡았다. 이러한 현대카드의 성공은 단순히 운이 좋아서가 아닌 정확한 시장상황분석과 소비자의 욕구의 파악을 통해서 컨셉을 도출하고 이에 대한 전략의 실행이 따라주었기 때문이라고 볼 수 있다. 이러한 현대카드의 마케팅 전략의 성공은 소비자들의 패턴을 분석하고, 문화마케팅으로 해외 유명 스포츠 스타나 가수들의 내한 공연을 기획하는 등 소비자들의 욕구를 충족시키기 위해서 기존에는 카드사가 하는 일이라고 전혀 생각되지 않은 부분에 대해 새로운 정의를 내림으로서 기존의 틀을 과감히 깨버리는 혁신적인 아이디어와 소비자 니즈(needs)에 대한 정확한 분석을 통해서 가능하였다.
현대카드의 성공은 마케팅 교과서에도 성공적인 사례로 소개될 만큼 긍정적인 평가를 받고 있다. 그러나 이러한 현대카드는 한계점도 가지고 있다.
첫째, 소수의 소비자들을 위한 상위0.5%프리미엄시장을 겨냥한 'VVIP 카드‘는 대중소비자들의 소외감이 발생할 수 있다는 점이다. 이는 사회적인 문제를 야기해서 결과적으로 현대카드에 부정적인 이미지를 심어줄 수 있다. 현대카드에서는 이러한 부정적인 이미지가 생길 수 있는 여지를 최소화할 필요가 있다.
둘째, 소비자민원발생 평가에서 최하위인 3등급을 받았다. 현대카드를 사용하는 고객들의 민원발생을 효과적으로 통제하고 있지 못하다는 것이다. 이는 지각된 제품성과와 기대가 부정적인 불일치를 하면서 구매 후 부조화가 발생하게 된다. 이러한 고객관리에 대한 문제가 고객 불만족으로 이러져서 부정적 구전, 구매중지 및 구매 보이코트 활동등을 벌이게 되어 현대카드의 이미지에 커다란 손상을 입을 수 있기 때문에 이에 대해서 구매 후 부조화를 최소화할 수 있는 고객 서비스에 충실화하여야겠다.
셋째, 기업의 소비자 분석이 소비자들에게 패턴으로 강요하는 것으로 “소비자들은 이러한 카드를 원할 것이다.”라는 식의 광고를 계속적으로 소비자들에게 노출이 되도록 함으로서 소비자들이 마치 현대카드에서 자신에게 무의식적으로 강요를 받는 듯한 느낌을 가지게 함으로써 결과적으로 부정적인 이미지를 만들 수도 있다. 이러한 문제는 고객의 제안을 받아서 상품을 출시한다던지, 아니면 소비자가 직접 자신이 받을 혜택을 고를 수 있도록 하는 즉, 자신이 직접 설계할 수 있는 카드를 만드는 것이 하나의 방법이 될 것이다.
※참고자료
- 김관상, [신용카드 브랜드 충성도의 영향요인에 관한 탐색적 연구: 롯데, 삼성, 현대카드 이용자의 브랜드 개성-자아 이미지 일치성과 브랜드 동일시를 중심으로] 한국광고홍보학회, 2008
- 송지성, 방장혁, [디자인차별화와 브랜딩을 통한 신용카드 성공사례 연구 -현대카드를 중심으로-]{한국디자인문화학회지}, 제12집 제 4호. 한국디자인문화학회, 2006
- 문병준, 김재일, 유창조, [현대카드: 라이프스타일에 따른 차별화 마케팅], {한국마케팅저널}제6집, 제4호, 한국마케팅학회, 2004
- [Multi 카드 Money될까 현대카드, 새 카드로 살아남기 위해 도전한다], {이코노믹리뷰}, 6-3호, ER미디어, 2003
- [현대카드-톡톡 튀는 마케팅…선두권 ‘게 섰거라’], {한경매거진}, 3-536호, 한경비즈니스, 2006
- 김소연, 남은영, 황하예진, [VVIP고객에 대한 컬러마케팅 전략에 관한 연구-현대 프리미엄카드를 중심으로], {한국색채디자인학회 학술대회}, 2007
- {매일경제} 2010년 5월 17일자외 4편
- {이데일리} 2010년 5월 10일자외 2편
- {세계일보} 2009년 12월 18일자
- 라이브, [현대카드 "처럼"? 현대카드 "스럽게"?], 2010년 03월 190일,
외 1편

키워드

현대카드,   소비자행동,   소비자 정보처리과정,   소비자 의사결정과정,   현대카드 마케팅전략