정보화 시대에 따른 고객전략<고객관리 시스템(CRM)도입>

소개글

정보화 시대에 따른 고객전략<고객관리 시스템(CRM)도입>에 대한 보고서 자료입니다.

목차

개요
1. CRM이란 무엇인가?
2. CRM 도입 배경
3. CRM 시스템 구축 단계
(1) 필요시스템
(2) 구축규모
4. 성공요건
5. 참고자료

본문내용

이러한 CRM 전략을 완벽하게 지원하기 위해서는, CRM 전략이 완전히 수립되고 난 후에 IT 시스템을 차근차근 구축하는 것이 바람직하다. 그러나 경쟁사에 비해 더 빨리 CRM을 실행하기 위해서는 CRM 시스템의 구축을 앞당겨야만 한다. 이를 위해서는 전략에 대한 개략적인 그림이 그려지면, 전략의 구체화 작업과 함께 CRM 시스템 구축 작업을 병행하는 방법이 활용될 수 있다.
환경/고객 분석과 CRM에 대한 전략 방향이 설정되고, 고객에게 어떤 Offer를 줄 것인가가 결정되면 어느 정도 CRM 계획의 가닥이 잡혔다고 볼 수 있다. 이때부터는 고객에 대한 Offer를 어떻게 개인화할 것인가, 커뮤니케이션을 어떻게 할 것인가와 같은 세부적인 사항들을 설계해야 하는데 이러한 활동들은 IT 시스템 구축과 병행할 수 있다.

키워드

crm,   고객관리,   고객관리시스템