이마트의 운영전략을 통한 사회적,윤리적 마케팅과 소비자행동의 이해

소개글

이마트의 운영전략을 통한 사회적,윤리적 마케팅과 소비자행동의 이해에 대한 보고서 자료입니다.

목차

ㅇ제1장. 사회적 ․ 윤리적 마케팅의 이해
1. 기업의 사회적 책임
2. 기업의 윤리경영
3. 사회적 ․ 윤리적 마케팅
4. 기업 윤리경영 모델 - 신세계

제2장. 소비자행동의 이해
1. 소비자행동과 마케팅
2. 소비자행동 연구의 중요성
3. 윤리적 소비
4. 대형할인점에 관한 소비자행동

제3장. 이마트의 운영전략
1. 대형할인점의 이해
2. 이마트의 성장
3. 이마트의 차별화 전략

제4장. 이마트 SWOT분석
1. 경쟁사를 고려하지 않은 SWOT분석 - 1
2. 경쟁사를 고려하지 않은 SWOT분석 - 2
3. 경쟁사를 고려한 SWOT분석

제5장. 결론

참고문헌

본문내용

에 기획한 할인점 선점전략의 성공이 가장 큰 이유다. 후발업체는 부지부족으로 대형할인점보다 SSM으로 눈을 돌리고 있는 실정이다. 또한 대형마트가 포화기에 접어들어 신세계에서도 이미 광명에 SSM시장인 ‘미니이마트’를 개점했다. 출점가능 상권이나 비용이 대형할인점이 비용의 10분의 1정도 만으로도 출점이 가능하고, 출점 실패에 대한 위험부담이 적으며, 투자에 대한 회수율이 상대적으로 높다. 그러나 대형마트의 소규모화는 영업이익률이 떨어지고 지역 상권과의 상생출점이 전제되어야 한다는 난제를 안고있다. 따라서 대형할인점은 중소형 유통점과 재래시장과의 상생 프로그램을 마련하고 인프라 구축을 지원하는 적극적인 행보를 보여야 한다.
(2) 윤리경영의 측면
신세계는 국내 유통업계 최초로 1999년 윤리경영을 경영이념으로 선포하였으며, 국내 기업 최초로 기업윤리 실천사무국을 신설하고 실천의지를 확고히 하여 거래 투명성과 청결성을 강조하였다. 그 결과 기업의 투명성 강화는 기업의 대외신뢰도를 크게 높이는 결과를 가져왔으며 지금도 윤리경영의 대표적인 성공사례 기업으로 인식되고 있다.
그러나 선진국에서는 일찍이 윤리경영이나 윤리소비에 대한 인식이 확대되었고, 운영의 1차 목표인 저렴한 가격 때문에 비용을 줄이려 함으로써 태생적으로 윤리적인 것과는 거리가 먼 한계에 있는 대형유통기업은 항상 화두가 되었다. 일례로 테스코를 비롯한 대형마트는 영국 소비자들의 단골 보이콧 대상이고, 테스코는 소비자들에 의해 일부 품목에 한해 공정무역 인증 라벨을 붙인 상품만 팔기도 한다.
현재는 신세계가 윤리경영에서도 좋은 이미지를 고수하고 있고, 점포 운영 면에서도 월마트를 인수하여 업계 1위를 달리고 있지만, 이미 윤리경영이나 윤리소비 혹은 앞으로 나타날 새로운 경영전략에 대한 앞선 의식과 경영방법을 가진 세계적인 기업의 진출에 항상 대비하고 있어야 한다.
(3) Marketing Agenda 측면
‘업계 최초, 최대, 최고’라는 수식어는 매우 중요하다. 신세계가 과거 미국의 프라이스 클럽과 업무제휴를 통해 센세이션을 일으켰던 내용 중 하나가 교환환불제도였다. 이것이 오늘날 이마트의 100% 교환환불제도의 근원이 되었다. 신세계가 많은 마케팅 전략을 업계 최초로 시행한 만큼 경쟁업체도 많은 마케팅전략을 시행했다. 예를 들어 홈플러스는 최초로 대형할인점에서 문화센터를 운영했고 24시간 영업으로 ‘가격파괴’가 아닌 ‘시간파괴’형 마케팅 전략으로 고객에게 다가섰다.
그러나 중요한 것은 이렇게 시행된 마케팅 전략이 지금은 거의 모든 할인점에서 운영하고 있는 보편타당한 서비스 제도가 된다는 점이다.
(4) 현지화 경영의 측면
인공위성으로 전 세계의 각 매장을 실시간으로 관리하는 세계1위 업체 월마트는 한국형 쇼핑환경을 파악하지 못해 국내 토종기업 이마트와의 경쟁에서 실패하여, 월마트코리아는 2006년 이마트에 인수되었다.
그러나 홈플러스는 1999년 5월 대형할인마트 업계에 뛰어든 이후에 연평균 67%의 성장을 기록하고 연평균 150%의 이익 성장을 보이며 2008년 현재 업계에서 이마트에 이어 시장점유율 2위를 차지하고 있다. 뒤늦게 할인업체 경쟁에 뛰어든 홈플러스가 입지선점의 불이익과 상대적으로 부족한 점포수에 비해 눈부신 성장을 이룩할 수 있었던 것은 철저한 현지화 전략 때문이었다. 홈플러스는 한국과 영국, 삼성과 테스코의 장점만을 골라 Global Standard경영과 Local Practice를 결합한 Glocal Standard 경영을 정착시켰다. 또한 ‘존경받는 기업의 두 얼굴’이라는 홈플러스만의 독특한 경영모델 개발과 경영 전 부문의 끊임없는 혁신을 통해 급변하는 경영환경에 대응할 수 있는 경쟁력을 갖춤으로써 지속적인 성장을 이어나가고 있다.
제5장. 결론
이마트에 대한 브랜드 인지도는 이마트가 할인점의 보통명사가 될 정도로 높다. 이마트는 유통업계의 최고 브랜드로 10여 년간 고객의 전폭적인 지지를 받아왔다. 이는 오프라인 유통업의 특징인 ‘규모의 경제학’을 추구해 온 때문이기도 하지만 무엇보다 고객위주의 ‘신뢰성’과 ‘편리함’을 추구하고자 했던 ‘브랜드 오블리제’ 때문이 아니었을까 한다.
일류 브랜드가 되기 위해서 어떤 강력하고 독특한 브랜드가 고객 마음에 존재하는가와 그 브랜드를 통해 어떤 혜택과 욕구를 충족시켜 줄 수 있는가를 소비자는 또렷하게 인식한다는 것이다. 더불어 고객의 마음속에 좋은 브랜드이미지로 자리 잡기 위해서는 차별적 포인트를 제공해야 한다. 이런 원칙은 대형 할인점의 브랜드 가치에도 그대로 적용된다. 할인점 업계도 과거의 로 코스트 오퍼레이션 원칙을 고수하기보다 소비자층의 욕구와 시대의 변화에 따라 ‘고급화 가치’를 파는 것이 무한경쟁에서 살아남을 수 있는 전략이라 인식하고 있다.
이제는 틈새시장을 개척하기보다 대한민국 1등 할인점 브랜드로서 확고한 경쟁우위를 포지셔닝 하겠다는 전략이 필요하다.
참고문헌
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임종원, 『소비자행동론 : 이해와 마케팅에의 전략적 활용』, 경문사, 2004.
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이지영, 「대형할인점 이용 고객의 점포가치 지각에 미치는 요인에 관한 연 구」, 경희대학교, 2005.
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경향신문 홈페이지 http://www.khan.co.kr
대한민국 국회도서관 홈페이지 http://www.nanet.go.kr
삼성경제연구소 홈페이지 http://www.seri.org
한국마케팅신문 홈페이지 http://www.mknews.co.kr
한국생산성본부 홈페이지 http://www.ncsi.or.kr
http://blog.naver.com/ecustomer
http://blog.naver.com/lijeho2002
http://cafe.daum.net/rdproperty

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