The Leader In Providing Total Energy Service GS 칼텍스 SWOT 분석, S.T.P 분석, 7P`s 분석

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The Leader In Providing Total Energy Service GS 칼텍스 SWOT 분석, S.T.P 분석, 7P`s 분석에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1.서 론
2.기업 소개
3.석유화학산업 분석
4.GS 칼텍스 SWOT 분석
5.GS 칼텍스 S.T.P 분석
6.GS 칼텍스 7P`s 분석
7.결론
8.용어 정리
9.참고 자료

본문내용

및 경조금을 지원하고 있다.
결혼자금 융자 : 1,000만원 한도, 연 1%, 7년 분할 상환
자녀학자금 지원 : 자녀 수 제한 없이 대학까지 학자금 전액 지원
본인학자금 지원 : 본인 대학 학자금 50% 지원
경조휴가 및 경조금 : 경조사 발생 시 휴가 및 경조금 지원
◎ 여가지원 서비스 : 임직원들의 효과적인 여가 활용을 위한 콘도 및 헬스클럽 등의 다양한 휴양/휴게시설을 제공하고 있다.
백암 생활연수원 : 경북 백암 소재
제주휴양소 : 제주 제주시 소재
콘도미니엄 : 한화/대명 등 총 151구좌
하계휴양소 : 지리산, 설악산(하계 시즌만 이용)
6) 물리적 증거(Physical evidence)
① GS칼텍스 로고 :
CI는 Orange, Green, Blue 등 3색을 기본 Color로 Orange Color는 정유의 에너지가 상징하는 역동성을, Green Color는 유통/서비스 등의 생활편의 사업군의 성장과 배려를 표현하였으며, Blue Color는 투명경영을 통해 최고를 지향하는 리더십을 상징적으로 구현함으로써 전체적으로는 태양, 하늘과 바다, 대지를 아우르는 Simple하면서도 Dynamic한 느낌을 주도록 하였다.
② GS칼텍스 종업원 유니폼 : 고객을 맞는 종업원들은 GS칼텍스 만의 유니폼을 갖춰 입어야 한다. 옆의 사진은 주유소에서 종업원이 고객의 차에 주유하는 모습으로 대고객서비스가 잘 이루어지고 있음을 보여주고 있다.
7) 프로세스(Process)
GS칼텍스는 다음과 같은 표준 운영기준 실행 지침을 제시하고 있다.
단계
행동 요령
대화(서비스기본용어)
주의사항
준비
복장 및 용모 점검
머리, 손, 신발을 단정히
회사 유니폼 착용
대기
주유대에 서서 대기
즉시 행동 가능 상태
영접
주유 위치까지 두 손으로 공손하게 유도
“감사합니다. 어서 오십시오.”
유종 및 주유구 위치확인
자동차에서 눈을 떼지 말 것
주문
주유금액(량) 문의
주문내용 복창 확인
“얼마나 넣어드릴까요?”
“2만원, 감사합니다.”
“가득, 감사합니다.”
고객과 눈높이를 유지
밝은 표정과 음성으로 예의 바르게 응대
주유
개시
주유구 캡을 주유대 또는 지정된 장소에 놓는다.
혼유 방지
지정 주유인 경우 금액/유량의 정확한 세팅여부 확인
주유중
서비스
재떨이 비우기/차안 쓰레기 수거
유리창 닦기/백미러 닦기
육안 자동차 점검(타이어 공기압 점검, 자동차문 개폐 상태, 브레이크 등 점검)
“손님, 재떨이를 비워드리겠습니다.”
“손님, 세차하시겠습니까?
2가지 항목 이상은 필수적으로 실행
주유
완료
주유 후 주유금액 복창 확인
“2만원 주유했습니다.”
넘치도록 무리하게 주유하지 말 것
정산
주유대금 수령 확인
거스름돈 액수 확인 후 영수증과 함께 전달
카드 결제시 고객의 편의 위해 받침대 사용
“3만원 받았습니다”
“5천원 거스름돈과 영수증입니다. 감사합니다.”
신속하게 카운터에 다녀옴
주유중 착용하였던 장갑을 벗음
환송
주유한 차량이 빠져나갈 때 큰소리로 인사
“감사합니다. 안녕히 가십시오.”
고객을 본 타 판매원도 환송인사
7. 결론
GS 칼텍스는 고급 휘발유 시장에 대한 광고 및 판촉활동을 늘려야 할 것이다. 고급 휘발유 시장은 가격 변화에 둔감한 소비자를 대상으로 한다. 일반적으로 고급휘발유는 제조공정상 일반 휘발유보다 많은 비용이 들어가기 때문에 일정 마진을 얻기 위해서 좀 더 비싼 가격을 받는다. 또한 소득의 증가로 인해 고급차의 수요가 늘어가는 현 상황에서 앞으로 고급휘발유 시장은 점점 커질 것이다.
GS 칼텍스는 셀프 주요소 방식을 활성화해야 할 것이다. 정부가 유가 상승에 따른 소비자 가격부담 완화를 명분으로 내세워 정유사들에 셀프 주유소 확대를 더욱 강한 톤으로 요구하고 나설 태세여서 증가세가 지속할지 주목된다. 지식경제부와 관련 업계에 따르면 셀프 주유소는 2003년 첫 등장 이후 2005년 12개로 증가한 데 이어 2007년 59개를 거쳐 작년에는 299개로 급증했다. 올해 들어 가장 최근에 공식 집계된 6월 말 현재 기준으로는 326곳에 이른다. 전국 주유소 1만2천918곳의 2.5% 수준이다. 이는 유가 상승에 따른 알뜰 소비자와 해외 셀프 주유 경험자 등이 많아지면서 당초 "기름 값이 싸다해도 한국문화에는 '나 홀로 주유'가 맞지 않기에 셀프 주유소 확대는 기대하기 어려운 일"이라던 그간의 통념이 상당 부분 깨졌다는 방증이다. 대개 셀프 주유소는 일반 주유소에 비해 주유원 등의 인건비가 적게 들기 때문에 휘발유나 경유를 ℓ당 50∼100원 정도 싸게 판다. 지경부도 이런 변화 추세에 탄력받아 정유사들과의 간담회를 통해 주유소를 신설할 때 셀프 주유소로 해줄 것과 기존 주유소의 경우도 셀프 주유소로 바꾸는 것을 적극 추진해 달라고 요구할 방침이다.
휘발유 가격에 민감한 고객들을 중심으로 셀프주유기를 통한 휘발유 판매의 증가가 이루어질 것으로 전망한다. 특히 고속도로를 자주 이용하는 고객(Heavy user)을 대상으로 포인트제도 등을 제공하는 등의 방법으로 이용을 확산시킬 수 있을 것이다.
GS 칼텍스는 여성 중심의 틈새시장을 공략해야 할 것이다.
20~30대 커리어우먼, 30~50대 아줌마. 여성 운전자의 증가와 함께 출ㆍ퇴근 시간 이후의 주 운전자가 여성 운전자인데 착안, 틈새시장을 공략한다. 아줌마 닷컴 아줌마들이 조사 참여를 통해 뽑힌 브랜드가 GS칼텍스다. 이점에 착안하여 여성 운전자들을 위한 문화마케팅, 여성고객을 위한 행사 등을 펼쳐야 할 것이다.
8. 용어 정리
9. 참고자료
Gs칼텍스 http://www.gscaltex.co.kr고객을 평생친구로 만드는 로열티 마케팅 - 오익재, 한하늘, 비즈앤리빙, 2007
최고의 브랜드에는 특별한 드라마가 있다 - 브랜드메이저, 원앤원북스, 2007
산업자원부 : www.mocie.go.kr
에너지 기업 BP의 환경경영 - 노그림, emars, 2006
글로벌 시대의 국제마케팅 - 이철, 장대련, 학현사, 2006
에너지경제연구원 : www.keei.re.kr
고객관계관리 CRM - 한동철, 우용출판사, 2001
한국주유소협회 http://www.ikosa.or.kr

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