(청주대사이버강의)생활속의 마케팅 중간고사 족보

소개글

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목차

생활속의 마케팅:
사례:
구루:

경영학의 구루 ->
모든마케팅은 고객의 니즈에서 출발한다

니즈란?

육체적니즈
사회적 니즈:
개인적 니즈:

원츠(wants)란; 생겨난것

기업이란:
인간:
기업:

마케팅 컨샙:
관계마케팅

기업간 경쟁이 치열해짐--> 신규고객을 획득할 때 소요되는 마케팅비용증가--->
단기적인판매성과가 장기적인 기업이익에 긍정적인 영향을 주지못함

관계마케팅이란?
새로운변화.

구분
기존판매
관계마케팅
목표
거래를 통한매출 이익 창출
고객과의 장기적인 관계구축
관심
시장 점유율 수익률 향상
고객 만족도 향상
기간
단기적 관점
중장기적 관점
고객참여
제한적 수동적인 고객참여
포괄적,적극적인 고객참여
고객접촉
A/S등 문제 발생시에만 접촉
B/S A/S등 빈번한 접촉
상품특성
물리적 제품
솔루션 서비스 제품
마케팅개념
전통적 판매 개념
상호작용적 마케팅 게념

물리적 제품의 판매에 주력 고객 만족도 향상에 주력

관계마케팅의 이점

수렵형마케팅:
관계마케팅의 특성

본문내용

키워드

청주대학교,   생활속의마케팅,   청대인강,   사이버강의,   청주대사이버,   중간고사족보