경영정보시스템_Chapter2_학습자료

소개글

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목차

2장. 글로벌 e-비즈니스: 기업의 정보시스템 활용

본문내용

범주화.
= 보고서 : 스티어링 조립체(steering assembly)나 전조등과 같은 개별 구성요소 를 바탕으로 한 보고서
√ 보고서와 고객관계관리시스템과 연결.
= 고객관계관리시스템 : 전화, 이메일, 우편 등으로 접수된 고객 불만사항을 관리하는 시스템
√ 한 곳에 모인 데이터를 크라이슬러 분석(Crystal Analysis) 소프트웨어를 이용해 분석.
= 특정 자동차 모델과 관련된 품질보증 클레임의 급격한 증가 분석
= 부품주문의 비정상적인 증가나 심각한 부상이나 사망을 초래한 사고의 수 분석
√ 이 데이터를 조기 경고 계기반에 표시.
√ 관리자들은 그 데이터를 분석.
= 일간, 조간, 월간단위, 특정 자동차모델, 모델의 연식, 구성요소 등에 따라 분석
√ 데이터를 더 자세하게 분석.
= 특정 아이템(예: 스티어링 조립체)과 관련하여 얼마나 많은 불만이나 품질보증 클레임이 있는지 살펴보기 위해
√ 이전 기록과 비교 가능성 증대.
④ 기아가 새로운 품질관리시스템을 채택할 때 제기되었던 경영, 조직, 기술적 이슈는?
- 경영적 이슈 : 자동차 판매 증가, 고객유지 및 증가,
운영비용절감을 통한 수익의 증대 대두
- 조직적 이슈 : 부서 간 데이터 시스템 통합의 필요성 대두
- 기술적 이슈 : 통합적 결함관리의 필요성 대두
⑤ 기아의 새로운 품질관리시스템으로 가능해진 새로운 비즈니스 프로세스는 어떤 것이 있는가?
- 결함의 원인 발견용이, 대처방안 중 비용 효율적인 전략 결정, 품질관리프로세스,
제품 인지도 강화, 제품판매, 고객 불만 처리용이.
정보시스템으로 공중보건 위기를 극복할 수 있을까?

키워드

경영정보시스템,   MIS,   경정시