병원실습일지, 병원현장실습일지, 병원 전산화, 적정진료관리실습, 병원방문보고서

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목차

병원현장실습일지
실습부서: 1.전산팀 2.고객만족팀 3.적정진료관리실 (QI)
실습일자
실습기관
실습부서
주 제
실습사항 및 실습내용
배운점
실습소감 및 반성 / 건의 및 희망사항

본문내용

료를 직접 강의하는 시간
-유형 고객별 응대와 고객 감동 서비스 캠코더 촬영
-교육자의 입장에서 어떻게 행동해야 하는지 강의
-발표형식이 아닌 강의형식으로 발표
㉡피드백
-교육은 상호작용이기 때문에 참여를 유도해야함.
-딱딱한 분위기속의 발표가 아닌 부드럽고 유연한 강의를 하듯이 해야 한다.
실습소감 및 반성 / 건의 및 희망사항
지도 담당자 소견 및 확인
기본적인 강의 경험을 쌓을 수 있는 시간이었다. 단순한 발표가 아닌 대중에게 나의 지식을 알기쉽게 강의하는 형식이었다. 10분의 짧은 시간을 강의하기에도 충분한 시간이 필요하였다. 몇시간씩 강의하는 교수님이나 강사들은 정말 많은 노력이 필요하다고 느꼈다. 그리고 캠코더로 직접 앞에서 강의하는 모습을 찍어주셔서 나의 발표태도를 직접 분석할 수 있어서 매우 좋았다.
현 장 실 습 일 지
실습일자
실습기관
실습부서
성명
2010년 10 월 5일
병원
적정진료관리실 (QI)
주 제
QI 개념 및 방법, 도구 / 외래환자 추적지 작성
실습 사항 및
실습 내용
1. QI의 정의
2. QI도구들의 설명과 QI방법론 설명
3. 외래환자 추적지 작성
4. 구성 및 사업계획서 주제 선정
배운점
1. QI 란?
㉠의료의 질평가 (Quality Improvement) = 질형성교육
=안전교육
=병원측정지표관리
㉡ QI부서 자체에서 병원시스템을 파악하고 결과 및 개선방안을 도출시킨다.
2. QI 도구들
㉠문제분석 단계 : 히스토그램, 파레토 차트, 브레인라이팅, 인과관계도 등.
㉡현재 상황 파악 : 산점도, 상관관계.
㉢개선활동 선정 : 브레인스토밍, 파레토, 체크시트.
㉣평가 : 히스토그램, 체크시트, 관계도 등.
㉤사후관리 : 히스토그램, 체크시트, 관계도 등.
3. 외래환자 추적지 작성
㉠ 접수부터 수납까지의 전 과정을 한명의 환자를 추적하며 추적지 작성
㉡ 대기시간 등의 고객불편사항 등을 기재.
4.팀구성 및 주제선정
㉠ 외래환자 추적지를 바탕으로 QI사업계획서 주제 선정
㉡ 주제 선정 후, 팀장 및 간사, 팀원으로 팀을 구성함.
실습소감 및 반성 / 건의 및 희망사항
지도 담당자 소견 및 확인
병원을 이용하면서 부딪히게 되는 여러 가지 문제점들이 있을 수 있는데 이러한 사항들을 파악하고 개선하는 일을 적정진료관리실에서 하고 있었다. 고객의 입장에서 병원을 이용하면서 어떠한 점이 문제가 있는지 파악해볼 수 있는 시간이 되어서 흥미로웠다. 그런데 여성병원과 분당병원 본원의 고객 이용에 차이가 있었다. 그래서 본원과 여성병원의 경우를 따로 지정해 놓고 문제를 해결하는 것이 바람직하다고 생각이 들었다.
현 장 실 습 일 지
실습일자
실습기관
실습부서
성명
2010년 10 월 6일
병원
적정진료관리실 (QI)
주 제
QI workshop 및 QI사업계획서 발표
실습 사항 및
실습 내용
1. 선정된 주제를 중심으로 토론
2. 피쉬본 그림과 세부사항 기재
3. QI사업계획서 발표
배운점
1. 선정된 주제에 따라 Brain Storming
2. Fishbone Chart 작성
3. QI 사업계획서 작성
㉠주제 선정 배경 - 주제를 선정하게 된 배경에 대해서 설명
㉡피쉬본 그림 첨부
㉢문제 분석
㉣개선방안 토의
㉤가상의 월별 활동 계획
4.팀장님의 피드백
-진료 및 대기시간 -> 병원 이용시간으로 교체
-시스템 측면에서 예약시스템에 대한 문제의 개선방안은 없애는 것이 좋을 듯.
-개선방안을 2가지로 묶지 말고 하나씩 풀어서 쓸 것.
-QI 사업 계획서 작성을 통해 다음과 같은 사항을 습득
㉠QI 도구를 활용한 문제 분석을 통해 QI 과정에 대한 이해도 향상.
㉡브레인스토밍 진행시 조정자의 역할의 중요성.
㉢Fish Bone 작성법과 Grouping 하는 법.
㉣토론 과정에서 발생하는 다수의 의견을 통합하는 과정.
실습소감 및 반성 / 건의 및 희망사항
지도 담당자 소견 및 확인
조원들과 함께 QI사업 계획서를 전날 환자들을 분석한 것을 토대로 브레인스토밍하여 작성해보았다. 생각보다 여러 가지 다양한 의견들이 나와서 원인이되는 문제점과 개선방안이 쉽게 나왔다. 우리가 작성한 내용을 팀장님께서 알기쉽게 우리의 계획서를 분석해 주셔서 이해가 쉽게 되었다. 다양한 의견수렴이 중요하다는 것을 깨달았고 고객만족은 고객의 입장에서 보았을 때 비로소 실천될 수 있다는 것을 알았다.
현 장 실 습 일 지
실습일자
실습기관
실습부서
성명
2010년 10 월 6일
병원
적정진료관리실 (QI)
주 제
실무 및 실습관련 논의 및 종료
실습 사항 및
실습 내용
1. QI 담당 선생님 맡은 분야에 대한 실무 소개
2. 실습 관련 피드백 및 논의
3. 초대장 발송을 위한 라벨작성 (실무)
배운점
1. 임상 질 지표 관리
㉠임상 질 지표의 도입 : 2007년 의료기관 평가 이후에 임상 질 지표 평가 실시
현재 미국(JACHO), 영국, 호주(ACHs)등에서 실시
㉡임상 질 지표 : 일정 질환에 대해 진료과정에 필요한 행위를 일정 시간 내에
적정하게 실시했는지 여부와 진료양이 어느 정도인지를 평가하
고 국민들이 상시적으로 평가 결과를 확인할 수 있도록 개선
㉢임상 질 지표의 구분
일반지표 vs 질병 특이적 지표
구조 vs 과정 vs결과
집합적 vs 적신호
㉣임상 질 지표 평가 시 발생된 문제점들 (2007년 의료기관 평가 시 발생된 문제)
진료 프로세스 및 시스템 개선
각 지표 부문별로 진료지침 마련
의무기록의 충실성
관련 부서들의 유기적 협력
2. 환자의 안전 관리
환자 안전 관리의 개념이해
의료사고의 원인 : 사람의 문제가 아니라 시스템의 문제이다
일상의 실수는 불편을 야기하지만 병원에서의 문제는 의료사고를 일으킨다.
3. 초대장 발송을 위한 라벨 작성 및 우편지 제작
실습소감 및 반성 / 건의 및 희망사항
지도 담당자 소견 및 확인
마지막 실습 날에는 주로 업무 보조적인 역할을 도와드리면서 배우는 시간을 가졌다. 마지막으로 QI사업계획서에 관한 최종적인 점검을 해보았고 QI학술제에 관한 사항으로 차병원 관계자들분들에게 초대장 보내는 업무를 보조하였다. 라벨지를 만드는 법을 익히고 직접 프린트해 보아서 작지만 무언가를 도와드릴 수 있어서 뿌듯했다.

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