[아웃소싱] 아웃소싱의 장단점과 사례

소개글

[아웃소싱] 아웃소싱의 장단점과 사례에 대한 보고서 자료입니다.

목차

들어가며

본문
1. 아웃소싱이란?
2. 아웃소싱의 필요성
3. 아웃소싱의 유형
4. 아웃소싱의 효과
5. 아웃소싱의 이론적 배경
1) 거래비용 이론 (Transaction Cost Theory)
2) 대리인 이론(Agency Theory)
3) 자원기반이론(Resourced Based Theory)
6. 아웃소싱의 발전단계
1) 1단계 : 단순한 외주화
2) 2단계 : 공동체제 구축
3) 3단계 : 전략적 파트너 화
4) 4단계 : 기업 네트워크 및 가상기업 형성
7. 아웃소싱의 장단점
1) 아웃소싱의 특성 및 효과
2) 아웃소싱의 문제점
8. 시스코의 아웃소싱 사례
1) 회사의 개요
2) CEO의 의지
3) 기업의 성장단계 및 요인
4) 시스코의 triple Win 전략
5) 시스코의 아웃소싱 전략

참고자료

본문내용

서는 최근 Micrisoft를 제치고 경쟁력에서 세계 최고의 자리를 달리고 있다.
(2) 아웃소싱의 동기 및 분야
인터넷의 확산과 초고속망의 급격한 성장으로 급성장을 보여 왔던 네트워크 장비업체 들이 전 세계적인 경기하강의 여파로 상당한 타격을 받고 있으며 나스닥을 비롯한 세계 주요 증권시장에서 네트워크 장비업체 주식은 심하게는 90% 이상 급락하는 모습을 보여주고 있으며, Lucent와 같은 대형 기업의 부도설이 대두되는 등 사업 환경이 급속히 악화되고 있다.
Cisco는 최근 자사 제품에 대한 수요가 급격히 하락하고 있으며, 재무상태가 계속 악화될 가능성이 크다고 언급했다. 현재의 상황으로는 순익은 한 자리 수 에서 매우 낮은 수준이 될 것으로 예상하고 있다.
이러한 기업 실적 악화로 인해 Cisco는 신규 사업의 중단, 원자재와 완제품 재고의 증가, 인수합병의 중단, 대규모 감원을 통한 비용 절감 등을 주로 한 아웃소싱을 실시하였다.
Cisco는 전체 직원 중 2,500명의 임시. 계약직 직원을 포함하여 8,500명을 감원하였다. 이로 인해 3억∼4억 달러의 비용이 소요될 것으로 전망되나, 궁극적으로는 인원 감축으로 인해 연간 10억 달러의 비용 절감효과가 있을 것으로 추정된다.
(3) 아웃소싱 공급업체 선정기구 및 기준
아웃소싱 공급업체를 선정하는데 있어서 의사결정은 CEO가 최종 결정하며, 기타 분야는 각 팀의 책임자 회의를 통하여 결정한다. 그리고 대부분의 의사결정은 의사결정 지원시스템 DSS를 통하여 결정한다.
아웃소싱 공급업체 선정 기준으로는 기술력이 뛰어 나고, 단기간 조직문화를 통합 할 수 있고, 가격 경쟁력에서 뛰어나고, Cisco보다 규모가 작고 인터넷과 관련이 있고 통제가 가능한 회사이어야 한다.
(4) 아웃소싱 공급업체의 관리
Cisco는 공급업체와 고객에게 응용기술을 제공하면서 자사의 핵심 경쟁력을 제품의 물리적인 변형보다는 디자인과 프로세스 수행에 두고 공급업체들과 협력관계를 맺고 있다. Cisco의 공급업체 관리에 대한 핵심 철학은 내부협력업체 간의 정보교류를 방해하는 기업 장벽을 제거하고 Cisco를 구성하는 모든 요소들을 통합하고 Supply chain을 통하여 관리하고 있다.
또한 신뢰를 바탕으로 CEO의 판단에 따라 통제 가능한 계약을 하고, 특히 아웃소싱을 하는데 있어 공급업체의 납품지연, 품질의 저하, 가격 인하로 인한 갈등이 생기지 않도록 왜곡되지 않은 시장수요 정보를 EIS나 DSS를 통하여 실시간으로 정보를 전달하고 있다.
(5) 아웃소싱 성과
Cisco가 경기하강에 따른 조직 경쟁력강화를 위하여 아웃소싱 함으로써 얻은 효과는 여러 가지가 있으나 몇 가지만 요약하여 살펴보면 다음과 같다.
① 조직의 부실화를 방지
대규모 인수합병 등을 통하여 비대해진 조직을 아웃소싱을 통하여 몸집을 줄일 수 있었고 부족한 전문 인력을 충원 할 수 있었다.
② 비용 절감
전체직원 중 2,500∼3,000여명의 임시직과 계약직을 포함하여 8,500여명을 아웃소싱 함으로써 연간 10억 달러의 비용 절감효과를 거두었다.
③ 환경 변화에 유연하게 대응
빠르게 변화하는 기업환경에 협력 개념을 도입하여, 신기술의 개발과 고급인력의 확보 등 환경변화에 발 빠르게 대응할 수 있게 되었다.
④ 세계시장의 확보 및 경쟁 우위
1984년 Cisco는 인터넷 네트워크 장비인 라우터 생산을 가지고 세계시장에 뛰어들어 1997년 총수입과 자산이 상위 5위안에 진입하였고, 2000. 3월 현재 주식가치 세계 1위, 세계 100대 기업 중 3위, 존경받는 기업 4위, 직원 1인당 생산성 1위(1인당 년 매출액 65만달러)기업으로 성장하였다. 뿐만 아니라 네트웍 시장의 M/ S 80%을 달성하였고, 시장가치 세계 1위($5,554억)의 기업이 되었다.
⑤ 내부 조직에의 경쟁심리 고취
아웃소싱을 통한 대대적인 감원으로 조직 내의 긴장감을 주었고, 경쟁 심리를 강화하는 효과를 거두었다.
⑥ 제조기업의 한계를 극복
e-Biz전략 추진과 고객밀착형 온라인 서비스제공하고, E- Commerce/ E- Suppor 제공하고, 비용절감은 물론 매출증대, 고객만족에까지 큰 효과를 거두고 있으며 (전 세계 E- Commerce규모의 20%), 사내 커뮤니케이션 활성화와 인터넷 기반의 인력·조직·성과 최적화 전략추진을 통하여 성과향상과 직원만족도 증대, 세계 최고의 생산성 달성하였다. 독특한 기업문화를 바탕으로 고객가치 실현에 역량과 기업의 역량을 집중함으로서 기업의 성과를 극대화가 가능했다.
(6) 아웃소싱의 부정적 경험
CEO의 공격적 경영으로 인한 내부 갈등이 유발되었고, 충분한 사전 직원에 대한 의식교육 없이 대대적인 감원으로 인한 직원사기 저하는 물론 장기 근속자 부재로 인한 기업 전통의 연계성이 부족하였다.
참고자료
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7. 장효강, "병원 아웃소싱직원과 정규직원의 조직문화 인식에 따른 직무만족 및 직무몰입에 관한 연구", 고신대학교 대학원, 2006.
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12. http://www.cisco.com
13. 남기찬이재남, "정보시스템 아웃소싱', 도서출판 아진, 1999.

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