[사례조사]CJ홈쇼핑의 마케팅전략 분석

목차

I. 서론 - CJ홈쇼핑 선정이유

Ⅱ. 본론
1.회사 및 사업부 소개
2. CJ홈쇼핑의 시작과 역사
3.사업 부문
1) TV 홈쇼핑
2) Catalog
3) CJmall
4) CJ Gallery
2) CJ홈쇼핑의 상황분석
(1) CJ 홈쇼핑의 STP 전략
1. Segmenting 
2. Targeting 
3. Positioning 
(2)SWOT분석
1. Strength
2. Weakness
3. Opportunity
4. Threat
(3) 4P's
① 제품(product)
② 가격(price)
③ 유통(place)
④ 촉진 (promotion)
3) CJ홈쇼핑의 핵심역량

III 결론 - CJ홈쇼핑의 발전방향

참고문헌

본문내용

배송가능 시스템을 구축하고 있으며 최점단의 초 현대식 물류창고를 보유하고 있다.또한 E-cline(전산연계시스템)을 통한 전지역 스피드 배송 서비스를 운영하고 화물추적시스템 정보 제공으로 고객의 필요시점 배송 및 주문 즉시 도착확인이 가능,통보 체제를 구축으로 배송의 안전성을 확보하고 있다.또한 배송 시 남성보다는 여성의 부드러움으로 업계최초의 엔젤서비스를 실시하여 고객에게 최상의 만족을 제공하고 있다. 또한 제품의 받은 후 불만사항에 대해서 즉각적인 처리를 위해 CRM기법을 도입, 소비자와 쌍방향 커뮤니티를 제공하고 있으며 배송지연 보상서비스로 고객의 사정에 맞는 신속한 보상체제 운영으로 고객 신뢰도 향상 및 만족도를 제고 하고 있다.그리고 하여 CJ 홈쇼핑은 완벽한 배송시스템과 사후 만족서비스 등 효과적인 주문관리 체제를 갖추고 있다.
④ 촉진 (promotion)
‘홍보 마케팅’ 전략을 핵심으로 전자 상거래 시장의 활성화에 따라CJ mall의 홍보에 주력하고 있다. ‘살인의 추억’ 등 영화를 통한 홍보와 스포츠 스타(박세리)를 통한 마케팅 믹스전략을 펼치고 있다. 그리고 CJ홈쇼핑은 프로그램 실명제 실시하고 명쾌한 상품정보 제공, 옴부즈맨 프로그램 방송 다양한 이벤트 제공하고 있다. CJ가가진 다양한 채널과 쇼 호스트 및 머천다이저 등 핵심 인력 보유하고 재미있는 프로그램,방송화면의 디지털화 등 TV홈쇼핑으로서 최상의 역량을 보유하고 있다.그리고 광고측면에서 살펴보면 특정소비계층(20-30대 여성)을 공략한 광고모델 섭외 하여 카달로그 모텔인 김남주의경우당찬커리우먼을상징하여처음의주부층만을대상으로한것을젊은여성으로타겟으로다시프로모션을펼치고있다. 그리하여 최근까지 나온 TV광고는 인터넷 쇼핑 몰, 카달로그를 통합, Online marketing advertisement을 구축의 모습을 보여준다.또한 방송 Infra/Network 공중파 등 다양한 매체를 통해 CJ만의 차별화 된 광고메세지 전달에 주력하고 있다. 예를 들면 CJ홈쇼핑 광고로 디자인된 지하철의 경우를 들 수 있다.그러나 뭐니 뭐니 해도 가장 특징적인 CJ만의 차별적 경쟁력은 콜 센터에 있다고 할 수 있다. 업무처리와 서비스 수준의 강화를 위해 텔레 마케터의 교육을 정기적으로 실시하고 있으며 질의 응답에 빠른 대응 및 치료기능의 강화하여 구매 후 부조화를 겪는 소비자에게 다시 한번 제품에 대한 확신을 주는 중요한 역할을 하고 있다. 콜 센터에서는 최고의 고객욕구 만족에 최선을 다하고 있다 .데이터 베이스의 구축을 통해 고객 층의 분류 및 우수고객에 대한 차별화 된 타겟마케팅 전략 구사하여 CRM을 통한 DB마케팅 전략을 구사하는 등 고객의 Loyalty강화를 유도하고 있다. CJ홈쇼핑은 Marketing Power와 CJ그룹이미지에 따른 브랜드 가치 향상 과 CJ그룹의 강력한 마케팅 노하우 전수, CJ그룹 계열사로서 다량의 SO(종합유선방송 사업자)채널망 확보 이모든 것을 바탕으로 일관성 있고 지속적인 고객만족 경영체제가 CJ홈쇼핑 만의 차별적 프로모션 전략이다.
3) < CJ홈쇼핑의 핵심역량 >
① CJ홈쇼핑만의 차별화 된 상품력 구비 - 상품 믹싱, PB, Only One등 브랜드 개발 능력에서 경쟁사인 LG홈쇼핑보다 매출 및 수익성 측면에서 우위를 유지하고 있다.
② 강력한 유통, 물류 시스템의 운영 CJ GLS, E-Clinic등 빠른 배송 및 전산화 구축
③ 대규모 방송 인프라 구조 CJ그룹이 가진 다양한 채널, 쇼 호스트 및 머천다이저 등 핵심 인력 보유, 재미있는 프로그램, 방송화면의 디지털화 등 TV홈쇼핑으로서 최상의 역량 보유하고 있다.
④ 마케팅 파워 CJ그룹의 브랜드 가치 및 마케팅 노하우, SO를 통한 지역밀착 마케팅 등을 통한 일관성 있는 지속적 고객 만족 경영체제가 CJ홈쇼핑만의 핵심역량이라고 볼 수 있다.
<주요활동>
1. 제품 개발
* 다량의 PB 상품 개발
* 유명 디자이너 브랜드 발굴
* CJ Only One 제품의 개발
2. 공급
* 현금 및 先결제 방식을 통한 다수의 독점적 공급처 보유를 통한 공급사와의 장기적으로 안정적인 전략 파트너쉽 유지
3. 마케팅 & 판매
* CJ그룹사로서 브랜드 인지도
* CJ그룹의 우수한 마케팅 Know-how , 미디어
* DB활용 Target 마케팅
4. 배송, 물류
* CJ-GLS와 협업체제를 통한 3일 이내 전국 배송 가능 시스템 구축
* 최첨단 초 현대식 물류 창고 보유
* 전 전산 시스템을 통한 전지역 스피드 배송
* 화물 추적 시스템 등을 통해 고객의 필요 시점 배송 및 주문 즉시 도착 확인 기능, 통보 체제 구축으로 배송의 안정성을 확보하고 있다.
5.서비스
* 고객 중심의 가치 경영
* CRM 기법 등을 통한 쌍방향 대화형 서비스 제공
* 고객 접점 업무의 One-Stop 서비스 체제 및 클레임 처리 시스템 개선
* 국내 최대 지역 콜 센터 구축을 통한 고객접점 단일화 (상담원 = 콜 센터 직원)
* 지정일 배송 제도
* 배송지연 보상 서비스로 고객의 사정에 맞는 신속한 보상체제 운영으로 고객신뢰도 향상 및 만족도 제고
* 최저 가격 보상제 등 회사의 모든 역량을 고객 중심으로 집중하여 경쟁사와의 판매 경쟁력 강화를 유지하면서 Customer Intimacy를 향상시켜 고객에게 보다 높은 가치를 제공하고 있다.
III 결론

홈쇼핑 채널의 고객층을 다양하게 넓히고 홈쇼핑의 경우 저가 위주의 가격경쟁에서 탈피 Target 고객별 가격정책을 수립하고 홈쇼핑과 인터넷 쇼핑몰의 연계를 통한 시너지 효과 구축하고 해외 네트워크 구축 및 강화 한다면 최근 급성장한 후발주자로 인한 점유율 하락을 회복 하여 만년 2위라는 꼬리표를 뗄 수 있을 것이다. 때문에 CJ홈쇼핑은 각 업체들의 대응책에 주목해 볼 필요가 있다.
<참고문헌>
네이버 - 2003.11월 15일 CJMall 대리님과의 면담 블로그 참조
www.kinds.or.kr 기사검색
www.cjmall.com
www.lgeshop.com
www.cheil.co.kr
www.dmdata.co.kr
CJ반기 보고서
한국형 마케팅 불변의 법칙 33

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