경영혁신 - 벤치마킹

소개글

경영혁신 - 벤치마킹에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 서 론
개 요
2. 본 론
● 벤치마킹의 의의
1) 벤치마킹의 정의
2) 벤치마킹의 필요성
3) 벤치마킹의 특성

● 벤치마킹의 대상
● 벤치마킹을 보는시각
● 벤치마킹의 방법
● 벤치마킹의 원칙과 행동강령
1) 벤치마킹의 원리
2) 벤치마킹의 행동강령

● 성공적인 벤치마킹

● 벤치마킹 사례
【벤치마킹의 성공사례】- 사우스웨스트 항공사
【벤치마킹의 실패사례】- 파이어스톤

● 벤치마킹 모범대상으로 선정되 기업이나
조직의 분석
3. 결 론
● 실패의 원인들
● 성공적인 벤치마킹을 위한 유의점
● 벤치마킹 성공을 위한 제안점
4.참고자료

본문내용

베스트 프랙티스(Practice)를 구성하는 지식과 노하우는 다양한 형태로 존재한다. 겉으로 쉽게 드러나는 부분이 있는가 하면, 이미 구성원들에게 체화(embedded)되어 구성원들이 잘 인식하지 못하는 노하우도 있다. 더구나 구성원들이 드러내기를 꺼려 하는 부분도 있을 것이다. 이렇게 드러내기를 꺼려 하는 부분은, 베스트 프랙티스에 정통한 전문가에게 아무리 자세히 묻는다 할지라도 결코 들을 수 없는 내용이다. 그런데, 바로 여기에 베스트 프랙티스의 핵심 요인이 숨어 있다면 어떻게 할 것인가?
2. 2차 자료에 의한 벤치마킹
위의 이러한 문제는 전문가를 통한 벤치마킹에 국한된 문제가 아니다. 아무리 자세한 문서와 2차 자료라 할지라도 이와 같은 문제는 똑같이 발생한다. 심지어는 서로 상반된 내용을 담고 있는 2차 자료도 많다. 사람들이 알고 있는 것을 모두 문서화하는 데는 기본적으로 한계가 있다. 더구나 각 자료마다 작성자의 관점이 다르다면, 담겨 있는 내용과 해석하는 의미도 또한 다를 것이다. 그럼에도 불구하고, 많은 사람들은 전문가의 설명과 2차 자료를 통해 다른 조직의 베스트 프랙티스(Prctice)를 완벽하게 이해했다고 착각한다. 거기다 개인의 불완전한 이해에 그치는 것이 아니라, 자신의 불완전한 이해를 바탕으로 서슴없이 수정까지 가해서 받아 들인다. 결과는 어떠하겠는가? 자칫 베스트 프랙티스가 아니라, 워스트 프랙티스(Worst Practice)를 우리가 도입하고 있는지도 모른다. 따라서, 전문가의 얘기와 2차 자료에 너무 의존하여 벤치마킹을 시도하는 것은 위험하기 그지 없다.
3. 보고 그대로 따라 하기
이러한 문제를 극복하기 위해서는, 우선 전문가나 2차 자료에 의존하지 말라는 점이다. 그보다는 실제로 베스트 프랙티스(Practice)가 수행되는 과정을 현장에서 직접 관찰하는 것이 더 필요하다. 이것이 베스트 프랙티스의 원형을 보는 가장 좋은 방법이다. 그리고 그대로 따라 하라. 그 다음에 관련 자료도 참조하고, 전문가도 만나서 자문을 구하는 것이 필요하다. 두 번째로 베스트 프랙티스를 관찰하면서, 그것이 어떻게 작동되고 있는가에 대해서 자신의 이해와 지식을 과신하지 말라는 점이다. 그것이 오히려 베스트 프랙티스를 똑같이 따라 할 수 없게 만드는 원인이 되기 때문이다.
● 벤치마킹 성공을 위한 제안점
1. 따라 할 것이 있는지, 그리고 그것이 정말 따라 할 가치가 있는지를 확인하라.
남들이 좋다고 하는 것이, 모두 나에게도 좋은 것은 아니다. 우리 기업과 조직에게 정말 도움이 될만한 것이 있는지, 그리고 우리에게 정말 필요한지부터 살펴야 한다.
2. 여러 개의 베스트 프랙티스(Best Practice)를 섞어서 벤치마킹하지 마라.
그렇지 않으면, 무엇인가 잘못 되었을 때 돌아가서 참고할 수 있는 것이 없게 될지도 모른다. 이미 변형되어 버린 것은, 세상 어디에서도 다시 찾을 수 없다. 제록스는 이에 대한 좋은 예를 보여준다. 1994년 제록스 유럽 본부는 9개의 베스트 프랙티스(Practice)를 선정하여, 이를 적극 활용토록 각국 본부에 지시 내렸다. DocuTech라는 컬러 복사기를 어떻게 팔 것인가 하는 것에 대해서는 스위스 본부가 베스트 프랙티스로 선정되었고, 주요 고객을 유지하는 노하우에 대해서는 포르투갈 본부를 베스트 프랙티스로 선정하였다. 그리고는 특정 베스트 프랙티스를 벤치마킹하기 위해, 특정 국가에 가서 직접 배울 것을 종용하였다. 이와 같이, 베스트 프랙티스의 원형을 일원화하고 이를 그대로 따르도록 함으로써, 제록스는 성공적인 성과를 얻을 수 있었다.
3. 가능한 한 똑같이 따라 하라.
한때 맥도날드(McDonald)가 각 나라 사정에 맞게 운영시스템을 변형하여 해외 시장에 진출하려고 한 적이 있었다. 하지만 그러한 시도는 곧 실패로 돌아가고 말았다. 오히려 그들은 맥도날드의 운영시스템을 바꾸는 것보다 한 국가를 바꾸는 것이 더 쉽다는 결론을 내렸다. 따라서 맥도날드의 모든 프로세스를 해당 국가에 그대로 옮겨 놓고 충실히 따르기로 했다. 그러는 동안. 단지 메뉴상의 수정만을 일부 허용하였다. 그들의 이러한 전략이 효과를 발휘하면서, 우리는 지금 맥도날드 매장을 세계 도처에서 만날 수 있게 된 것이다.
4. 인정할만한 수준의 성과가 났을 때, 비로소 자사 상황에 맞춰 수정을 가해라.
성과가 나기도 전에, 베스트 프랙티스(Practice)를 변형시켜서는 안 된다. 왜냐하면, 무엇을 바꿔야 하고 무엇을 바꾸면 안 되는지를 알 수 없기 때문이다. 성급한 변형이 결국 문제를 더욱 어렵게 만들 것이다. 무엇이든지 성과가 날 때까지는 그대로 따라 하라. 그래도 늦지 않다.
5. 수정을 가한 베스트 프랙티스라도, 그 원형을 항상 염두에 두어라
벤치마킹은 부끄럽지 않게 훔치는 것이다." --- Roger Milliken
복사하는 것은 위험한 일이나 자신이 하고자 하는 일을 남이 어떻게 하는지(theory)
이해하는 것은 매우 필요한 일이다." --- Edward Deming
4. 참고자료
한국의 벤치마킹 - 사계절출판사 신홍철,변지석,이경주,윤순봉 지음
사우스웨스트항공사 www.southwest.com
밀리오레 www.migliore.co.kr
벤치마킹이 실패하는 13가지 이유 - 주간경제 665호(백풍렬)
- 성공적인 벤치마킹의 비밀 - 주간경제 544호 (이창엽)
- 벤치마킹(Carol Jean McNair, Kathleen H. J. Leibfried 공저), 박영종 역,
21세기북스, 1993
- 네이버 블로그 & 카페글
- 웹문서 http://kimtec.co.kr/benchmarking_1.htm
- 벤치마킹은 이노베이션 할 수 없다, 장효곤 Forbes Korea 2005년 3월호 기고
http://blog.naver.com/innomove?Redirect=Log&logNo=18747818
http://blog.naver.com/neolook97?Redirect=Log&logNo=140009542997
http://jokuna.com.ne.kr/qcost/bmark.htm
한국경제신문 . 매일경제신문
벤치마킹 사례.결과보고서

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