백화점 고객 동선의 이해

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백화점 고객 동선의 이해에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1.백화점 고객 동선의 개념과 분류

2.고객동선의 정의 및 기능

3.고객동선의 분류 및 특징
1)동선의 분류
(1)수직동선
(2)수평동선
2)유기동선
3)고객동선의 폭

4.백화점 스토어 플래닝의 패턴

5.백화점 동선의 영향요소

6.사례분석


참고문헌

본문내용

로 그것을 연상할 수 있게 되어 자신도 공간에 맞는 (주로 간단한 다과와 함께 정원을 즐기는) 귀족같은 행동을 하고 싶은 심리만 불러일으키면 되는 것이다. 이에 따라 사람들은 실외 정원의 이미지로 소비를 할 수 있게 되는 것이다.
어느 고객의 옥상정원 후기를 보면 이와 같은 사실을 확인할 수 있다.
6.사례분석
1)현대
전통적 백화점의 좁은 미로형, 일방향 강제순환식 동선이 90년대 반∼2000년대 초반 고객중심 마케팅 경쟁에 따라 모든 신규 점포나 기존 매장의 리뉴얼에서 동선 폭이 넓어지고 직선형으로 변화했다.
2000년대 중반부터는 ‘라이프스타일’ 중시 트렌드에 맞춰 다양한 스타일을 보여주는 형태로 매장 구성 시작. 고객 발걸음을 매장에 오래 머물게 하되 대한 편안한 시선으로 다양한 상품을 자연스럽게 돌아보도록 최근에는 솔길형, 지그재그형 S라인형, 트랙형 동선 및 상품배치 시도되고 있다.
2007년 리뉴얼한 현대본점 2층 명품 매장은 자연스럽게 고객체류시간을리면서도 편안함을 주기 위해 몇 가지 장치가 있다. 우선, 메인 동선을 트랙형(유선형)으로 만들어 시야에 부담을 덜고, 주 동선이 하나뿐이어서 일단 매장에 들어서면 자연스럽게 전체를 순환하게 된다. 동선이 하나면 자칫 답답하기 쉬우나 오히려 넓어 보이게 고안, 천정을 30센티 이상 높이고, 매장 입구를 광장형으로 꾸며 시야를 확보하였다. 또한 매장 곳곳에 유리·거울·금속 장식 설치, ‘프렌치 코르셋’ 컨셉의 소가죽 기둥 등으로 아이쇼핑의 재미도 주고 있다.
‘몰 인 스토어’식 상품구성도 특징. 루이비통, 롤렉스, 미키모토, 드비어스, 랑방, 알마니, 드리스반노튼, 바쉐론콘스탄틴, 보매앤 메리시에 등 최근 해외 럭셔리 시장에서 각광받는 30여 명품잡화 및 명품의류, 럭셔리 시계 및 액세서리 브랜드를 한 층에 종합 구성하였다.
ㆍ 무역점, 신촌점 사선형 동선·배치
2007년 리뉴얼한 무역점, 신촌점 가정용품 매장은 침대, 식기, 이불 등을 판매하는 집기와 구성을 모두 사선으로 배치하였다. 넓고 단순한 주동선 주위에 있는 매장을 대각선으로 배치해 고객이 자연스럽게 매장 구석까지 흡수되고, 시각적으로도 피로한 느낌이 들지 않도록 설계하였다.
ㆍ 오솔길 동선, S라인 동선
2006년 리뉴얼한 무역점 5층 영캐주얼 및 6층 남성의류 매장은 S라인 동선으로, 현대본점 가정용품 매장, 조리식품 매장은 오솔길 동선(업계 첫 시도)으로 선보였다.
2)롯데백화점
롯데백화점은 지난해 롯데백화점 본점을 리뉴얼 오픈하면서 기존의 매장 구성에 그룹핑 시스템을 새롭게 도입했다.
그룹핑 시스템은 스킨케어, 메이크업, 바디케어, 헤어케어, 향수 등 화장품을 각 유형별로 집중시켜 진열하는 방식으로 국내 대형 화장품 전문매장에서 주로 추구하고 있는 매장 형태다.
또한 지난해부터 급증하고 있는 저가형 단일 브랜드샵들 역시 판매 상품을 유형별로 모아 진열하는 그룹핑 형태의 진열 방식을 택하고 있어 최근 신설되는 화장품 로드샵의 전형적인 모델로 자리잡고 있는 실정이다.
따라서 롯데백화점은 지난해 8월 본점 리뉴얼에 맞춰 화장품 매장을 유형별 그룹으로 묶어 기초와 색조, 바디 품목이 강세인 브랜드를 한 구역에 넣고, 식물성 제품이 주력인 일명 자연주의 브랜드들을 모아 놓는 등 그룹핑 시스템을 도입했다.
특히 리뉴얼에 앞서 지난해 4월에는 국내 백화점 경로에서는 처음으로 향수의 별도 전용매장을 만들고 시판·백화점 향수 브랜드들을 마찬가지로 한 곳에 모아서 판매하는 ‘향수 전용관’ 정책을 펴기도 했다.
도입과 관련 “소비자들이 상품 선택을 보다 간편하게 할 수 있도록 배려하는 동시에 브랜드간 경쟁력 강화를 모색하기 위함”이라고 밝히고, 이 같은 전략이 이미 화장품 선진국들이 시행하고 있는 세계적 추세라고 설명하기도 했다.
그러나 롯데백화점이 그룹핑 전략을 도입한 지 약 6개월만에 ‘궤도 수정’을 표방하면서 관련 업계에서 다양한 의견이 제기되고 있는 것은 어찌보면 당연한 일이다
롯데백화점은 빠르면 올 하반기 MD 개편에서 기존의 그룹핑 전략에서 탈피해 새로운 매장 배치를 할 것이라고 밝히고 있다.
아직 시기 또는 구체적인 방법은 결정되지 않았지만 그룹핑 시스템에 대한 평가와 관련 ‘예전만 못하다’는 것이 롯데측의 의견이다.
다양한 문제점을 바탕으로 롯데백화점은 조만간 그룹핑 시스템을 전환할 방침을 세워놓고 있으나 다시 예전과 동일한 구조를 채택하지는 않을 것이라는 입장을 밝히고 있다.
고객 동선이 집중되는 곳에 매출 실적이 좋은 브랜드를 배치하는 원칙은 같지만 약 1년 전과 비교해 매장별 브랜드 파워에도 상당한 변화가 발생했기 때문이다.
따라서 롯데측은 각 브랜드 현황 및 성장 가능성 등 종합적인 기준을 통해 매장 배치를 변경할 계획이며, 아직 구체적인 시기는 확정하지 않은 상태다.
또한 향수 전용관 시스템의 존치 혹은 폐지 여부도 아직 결정되지는 않았으나 그룹핑 원칙이 일단 변경될 경우 향수 역시 기존의 브랜드별 판매 형태로 전환될 것이란 예측이다.
참고문헌
백화점 의류매장의 고객동선과 VMD의 상관성 연구
최영신 저|홍익대 산업대학원 발행, 실내건축설계 전공
백화점 의류매장의 공간특성에 따른 고객동선과 반응에 관한 연구
김수희 저|부산대학교 발행, 의류학과 전공
백화점 매장의 공간구조와 VMD에 따른 고객동선에 관한 연구
김주영 저|세종대 대학원 발행, 건축공학 전공
백화점 매장공간 구성과 고객 동선체계에 관한 연구
黃暎燮 저|弘益大 産業美術大學院 발행, 실내디자인 전공
백화점 매장공간을 위한 시각적 상품 연출에 관한 연구
안희주 저|誠信女大 産業大學院 발행, 미술학 전공
감성디자인을 적용한 백화점 문화센터 실내디자인 계획
오진 저|홍익대 건축도시대학원 발행, 실내설계 전공
Universal Design을 적용한 백화점 노인용품 매장에 관한 연구
황혜신 저|홍익대 건축도시대학원 발행, 실내설계 전공
Virtual Departmentstore의 출현에 따른 백화점 계획
이재오 저|홍익대 대학원 발행, 건축계획 전공
동선을 이용한 헤어아트 조형성 연구 국회도서관
안문경 저|서경대 미용예술대학원 발행, 헤어 전공

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