소비자행동 레포트(사회계층)

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목차

Ⅰ. 사회 계층과 소비자행동

Ⅱ. 인구통계적 요인 및 사회계층
1. 인구통계적 요인의 적용
2. 사회 계층의 특성
3. 사회 계층의 범주
4. 사회 계층의 측정
5. 사회 계층의 마케팅전략 시사점
6. 관련사례

Ⅲ. 사회 계층과 마케팅

참고문헌

본문내용

인 부유한 젊은이들을 향하고 있다.
(2)렉서스(LEXUS)의 질주는 계속될 것인가?
렉서스의 전략을 살펴보면 첫 번째, 철저한 따로 또 같이 마케팅이다. 렉서스의 광고에서는 어디에서도 도요타라는 글자를 찾을 수 없다. 하지만 실질적으로 렉서스는 도요타에 속하는 브랜드이기 때문에 매출에 따른 이익은 자연스레 도요타로 흘러 들어가게 된다. 이렇게 형성된 자금은 다시 렉서스를 위해서 투자되고, 이렇듯 소비자들이 알지 못하는 곳에서 도요타와 렉서스는 늘 ‘같이’ 있었던 것이다. 두 번째, 철저한 시장 조사와 고객 만족이다. 렉서스는 애프터서비스를 받는 동안 정비를 제외하고도 고객의 편의를 위한 각종 서비스를 제공함으로써 고객이 고급차를 소유하고 있다는 기쁨을 느끼게 해주고, 곧 그것이 렉서스 브랜드에 대한 충성도의 향상으로 이어지도록 만들었다. 세 번째, 차별화이다. 렉서스는 ‘싸고 성능 좋고 실용적인 차’라는 이미지를 갖고 있는 일본 자동차메이커의 브랜드이면서도 과감히 일본 자동차이길 거부했다. 단지 하나의 독립된 브랜드로써 보여지길 원한 것이다.
Ⅲ. 사회 계층과 마케팅
사회 계층은 권력, 명성, 직업, 교육수준 등 많은 변수가 결정 요인으로 적용하는 복합개념으로 신분을 표상하며, 그 구조는 신분구조적 성격을 갖고 있으며 동일 계층의 구성원은 가치, 태도 및 행동양식에 있어 유사성을 갖고 있으나 서로 다른 계층 간의 교류를 제약하며 시간과 상황변화에 따라 변할 수 있다.
사회 계층별 소비자행동의 특징을 보면 상의상층은 금전의 가치나 액수에 개의치 않고 소비를 하지만 과시적 목적으로 금전을 낭비하지 않고 품위유지를 위해 금전을 사용하며 소비행동은 상당히 보수적인 경향이 있다. 상의하층은 풍부한 재력으로 과시적 소비를 많이 하는 경향이 있으며 고가품을 선호하며 신상품의 구매빈도가 높은 편이다. 중의상층은 출세지향적 성향 때문에 성공을 과시하기 위한 소비 및 구매행동을 하는 경향이 많으며, 상류층을 모방하는 소비행동경향이 보이며, 제품구매시 품질을 매우 중요시하며 충분한 정보에 기초하여 제품 및 상표를 선정하려 한다. 일반적으로 중의상층을 질적으로나 양적으로 가장 큰 세분시장이라 볼 수 있다. 중의하층은 생활의 안정과 평온을 추구하며 제품 구매시 보통수준의 상표를 선호하며 총체적으로 보수적인 구매활동을 수행하는 편이다. 하의상층은 전국적으로 잘 알려진 상표를 애호하는 경향이 있으며 비계획적이며 충동적인 측면이 많다. 하의하층은 생필품이나 가전제품의 구매량이 많은 편이며 낮은 신분에 대한 불만이 보상적 소비형태로 나타나는 것으로 보인다. 계층별 소비행동을 살펴보면 상층과 중상층은 비교적 조직적이며 계획적이며 합리적으로 쇼핑을 한다. 중의하층은 여러 상점을 순회하며 품질 가격 등 충분히 검토한 후 구매결정을 하며 예산 범위 내에서 가장 좋은 제품을 구입하기 위해 시간과 노력을 기울인다. 하의상층은 대형 소매점보다 자신에게 어울린다고 생각하는 편안한 분위기의 상점과 판매원의 친절을 가장 중요하게 여겨 판매원이 권유하는 제품을 주로 구매하는 고객층으로 마케팅 주체들은 가능한 한 많은 소규모 상점을 통해 제품을 판매해야 하며 점포 내에서의 구매시점광고가 중요하다.
매체이용 및 정보탐색 측면에서 살펴보면, 상류층은 인쇄매체를 통해 정보를 얻고 있으며 광고에 대한 비판능력과 인지력이 높아 영상광고나 시사적 광고메시지에 의해서도 소구되고 반응한다. 중산층은 가격과 품질에 민감하며 구전광고보다 인쇄매체에 대한 선호도가 높으며 TV에 대해 비판적이다. 하류층은 전파매체를 선호하며 비판력이 낮고 친구나 친지의 구전광고에 크게 의존하는 경향이 있고 쿠폰이라 경품 구매 등 점내 판매활동에 의해 많은 영향을 받는다.
소비자행동 변수로서 사회 계층은 문제점은 있으나 세분시장의 행동적 특성을 이해하고 예측함에 있어 유용성이 높은 것으로 평가되어지고 있다. 매체 이용 습성이라든가 광고에 대한 반응, 선호하는 제품이나 상표 등을 파악한다면 표적 시상 전략을 효율적으로 개발할 수 있을 것이다.
참고문헌
1. 문 헌
황용철(2009),【 디지털시대의 소비자행동 】, 형설출판사
안지현(2004),【 은행의 부자마케팅 】, 삼성경제연구소
2. 인 터 넷
삼성경제연구소, http://www.seri.org
네이버 백과사전, http://100.naver.com
헤라, http://www.hera.co.kr/
BMW, http://www.bmw.co.kr/
렉서스, http://www.lexus.co.kr/

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