밀리오레의 유통 성공사례

소개글

밀리오레의 유통 성공사례에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 기업소개
1. 밀리오레의 의미
2. 밀리오레의 설립배경
3. 밀리오레의 비전
4. “유종환 사장”과의 인터뷰
5. 밀리오레의 특징
6. 밀리오레의 전국 지점화

Ⅲ. 마케팅 전략
1. 실험 마케팅(Engagement Marketing)
2. 지역 밀착 마케팅(Local Store Marketing)
3. 제품 전략(Product)
4. 유통 및 가격 전략(Place & Price)
5. 판촉 전략(Promotion)

Ⅳ. 밀리오레의 성공요인
1. 아시아 첫 쇼핑몰연합체 탄생
2. 백화점서 직원, 입점상인교육
3. 밀리오레 상품권
4. 시장만족도 1위 상품

Ⅴ. 밀리오레가 지닌 문제점과 대응방안
1. 시설상의 문제점과 대응방안
2. 인터넷 영역의 문제점과 대응방안
3. 디자인 영역의 문제점과 대응방안
4. 서비스의 문제점과 대응방안
5. 경영 및 이미지 개선의 문제점과 대응방안

Ⅵ. 결론

본문내용

. 밀리오레가 그 명성에 맞는 이미지를 유지해가기 위해서는 디자인뿐만 아니라 품질에도 관심을 가져야할 것이다.
4. 서비스의 문제점과 대응방안
소매 업태에 있어서 서비스는 선택의 문제가 아니라 고객이 만족하지 않으면 결국 계속기업(Going Concern)을 영위하기 위한필수적인 조건이다. 각 점포마다 비정규직 종업원의 비율을 줄이고 책임 경영을 해야 할 것이다. 자신의 점포는 자신의 이름을 걸고 한다는 마인드를 갖고 철저한 서비스 정신을 가져야 할 것이다. 또한, 밀리오레 자체 내에 서비스 교육 프로그램을 만들어서 입주한 점포마다 강제적으로 서비스 교육을 실시함으로써 ‘밀리오레 백화점’이란 이미지를, 구축해 나가야 할 것이다. 많은 점포수에 비해 탈의시설은 한 층에 하나밖에 비치가 되지 않은 상황이어서 고객들이 불편을 느끼고 있으며 앉아서 쉴만한 휴식 공간도 턱없이 부족한 상황이다. 이윤추구에 매달려 ‘고객만족’을 소홀히 하고 있는 것이다. 쇼핑에 지친 고객들이 잠시라도 앉아서 쉴 수 있는 공간을 만들어야 할 것이다. 밀리오레 자체 규정에 보면 ‘교환 및 환불은 구입 후 7일 안이면 가능하다.’고 나와 있지만 실제로는 환불은커녕 교환도 잘 이루어지지 않는 것으로 나타났다. 이것은 고객의 불만을 넘어 단 하나의 점포의 실수로 인해 밀리오레를 전체의 이미지를 망치게 하는 결과를 도출하게 된다. 점포마다 교환 환불제를 의무화한다. 옷마다 가격표 부착을 의무화하여 가격표를 가져오면 즉시 교환이 되도록 한다. 이것은 기본적인 서비스이다. 미소로 교환을 해주는 고객감동 서비스가 절실하다. 똑같은 옷이라도 각 점포마다 가격의 차이가 나는 경우가 있다. 이럴 경우소비자들에게 신뢰감을 잃을 수 있는 위험이 있다. 실제로도 소비자들이 우후죽순인 가격에 대해 불만이 많은 것으로 나타났다. ‘가격 정찰제’를 도입하여 투명한 상도를 확립한다. 비록 지금 가격 정찰제를 한다고 하더라도 이 가격이 전사적 측면에서의 가격 결정이 아니라 개별점포마다의 가격차가 발생 고객 불만이 발생 할 수밖에 없는 것이다. 밀리오레의 임대료는 국내 최고수준이다. 이런 임대료를 극복하고 이윤을 추구하기 위해 점주들은 모든 면을 경제적으로 생각하며 오로지 이윤추구를 위해 고객과의 신뢰도를 무시하고 점포마다 다른 가격책정으로 인해 고객 불만도를 높여 기업이미지에 커다란 오점을 나타내고 있다. 이런 현상을 극복하기 위해가격정찰제의 전사적 도입, 직영점의 개설, 고객감사관제도의 도입, 퇴점 기준의 엄격화, 고객보호제도의 충실화 등 여러 가지의 새로운 방법론을 제시하여야 할 것이다.
5. 경영 및 이미지 개선의 문제점과 대응방안
앞에서도 다루었듯이 아직까지 동대문 의류가 저가품이미지를 가지고 있는 것이 사실이다. 밀리오레도 예외는 아니어서 품질 개선과 마케팅 활동을 통한 꾸준한 이미지 개선이 필요하다. 경영적인 문제에서는 요즘 성창 F&D의 독자적인 운영으로 인해 점포주들과 숱한 분쟁을 치루고 있다. 이는 회사 측의 점포관리 측면에서 강제 퇴점 등을 실행하면서 비롯된 것이라 하겠다. 점포 측은 관련 법규를 제대로 이해하지 못해 자신의 권리를 제대로 찾지 못했으며 성창측은 위임장을 근거로 권한을 독점해 온 것이 사실이라 하겠다. 명성에 걸맞지 않은 이러한 분쟁은 밀리오레의 이미지를 저하시킬 뿐이다. 회사 측은 독점적인 경영보다는 인센티브 제도 등의 유연한 경영을 할 필요가 있다.
Ⅵ. 결론
밀리오레는 재래시장의 이미지를 가지고 있었던 동대문 상권을 변화시키고 구매 욕구가 왕성한 젊은이들의 새로운 쇼핑 공간으로 만드는데 성공을 하였다. 밀리오레는 지난1998년 IMF위기 속에 오픈한 이후 고객들의 사랑과 성원 속에 패션유통의 신화를 창조해 오고 있다. 밀리오레는 침체되어 있는 동대문 지역의 재래 상권을 독특한 산업 집적지, 최대의 복합 상권으로 만들었다. 밀리오레는 1974년 성창 니트로로 출발하여 2000년 밀리오레 부산지점을 오픈하는 등, 전국 체인망 구축 및 세계화 작업을 본격화하고 있다. 밀리오레가 성장하는 과정에 있어서 Team204를 오픈하여 시장 패션의 고급화 하여 소매상인뿐만 아니라 일반 소비자들을 동대문 시장으로 눈을 돌리게 만들었다. 또한 디자인 벨리를 오픈하여 철저한 회원제를 바탕으로 실력은 있으나 돈이 없어 매장을 내지 못했던 디자이너를 키우며 대신 계약조건을 엄격히 하여 철저하게 관리하면서 제품의 경쟁력 등을 높일 수 있었다.
밀리오레는 소비자에게 좀 더 좋은 서비스를 제공하기 위해 유동적이고 자율적인 상위 구조를 갖췄으며 그들만의 네트워크를 구축하여 서로 경쟁하면서 정보를 교환하면서 성장할 수 있게 되었다. 밀리오레는 작은 생산규모지이면서도 소비자와 빈번한 접촉을 가져 기획-생산-판매를 직접 수행하여 빠르게 변화하는 시장에 대한 정보를 신속하게 입수 반영 할 수 있었다. 밀리오레의 성장 원인은 무엇보다 부지런함이다. 영업시간을 보통 아침 10시부터 다음날 새벽 5시까지 하였다. 그리고 낮에는 소매, 밤에는 도매를 하여 서울이나 주변의 소비자들이 직접 밀리오레로 상품을 사러오게 할 수 있었다. 또한 제조업과 유통업을 겸하여 위류 생산자와 소비자와의 직거래를 가능케 하였다. 그리고 시대의 흐름에 따르면서 고객을 생각하여 고객의 성향에 따라 변화하는 모습을 보여 주었다. 밀리오레는 현재 동대문에 젊은 층 대상의 새로운 소핑 문화 및 패션유통의 새로운 패러다임을 창출하였으며 앞으로 새로운 전문점 유통 형태를 정착하여 전국적인 체인망 구축 및 세계적인 경쟁력을 확보하여 세계화 작업을 본격화할 것이다. 생산자와 소비자를 직접 연결하는 혁신적인 유통시스템의 도입으로 최신 유행의 제품을 저렴한 가격에 공급하는 동시에, 현대적인 시설과 서비스로 소비자의 욕구를 만족시키고자 노력해왔다. 이런 바램을 충실화하고 타경쟁사와의 경쟁우위에 있기 위해선 제품과 가격의 경쟁력을 높이며, 서비스 개선, 패키지 상품, 문화공간 제공 및 대외경쟁력 등을 확보하고 ‘고객감동’ 이라는 방향으로 고객에 초점을 맞추어 모든 것을 고객의 입장에서 사고하는 기업이념을 정립 생활화하는 것만이 밀리오레가 발전할 수 있는 유일한 길이라 하겠다.

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