SK Telecom의 마케팅 성공사례

목차

1. SK Telecom 소개
(1) 탄생배경
(2) 개요

2. 산업 환경 분석
(1) 기존기업들 간의 경쟁
(2) 잠재적 진입자의 위협
(3) 대체제의 위협
(4) 구매자의 교섭력
(5) 공급자의 교섭력

3. SWOT 분석

4. STP 분석
(1) Segmentation
(2) Targeting
(3) Positioning

5. 4P 분석
(1) Product
(2) Price
(3) Place
(4) Promotion

6. 결론 및 전망

본문내용

3G시장의 광고는 단순히 과거 2G 시장이 행했던 상품에 따른 광고 차별화를 행하지 않고, 전체적인 통합 이미지와 좀 더 소비자에게 다가가는 브랜드 이미지와, 광고로 차별화를 하였다. 이는 소비자들이 SKT를 딱딱하고 거만한 이미지가 아닌 좀 더 친숙하고 다가가기 쉬운 이미지로 받아들이는데 큰 도움을 주었다.
① 과거 ‘스토리’에서 ‘텔링’으로, 스토리텔링 2.0
생각대로 T’를 알리기 위해 만든 ‘되고송’은 멜로디만 있을 뿐 고정된 가사가 없다. 단지 이 멜로디를 들은 소비자들이 자신의 생각되로 되고송의 가사를 붙혀 부르기 시작하면서 SKT의 광고는 소비자에게 더 가까이 다가갈 수 있었다.
‘기업은 브랜드보다 고유한 이야기를 팔아야 한다.’는 미래학자 롤프 옌센의 지적처럼 이야기의 중요성은 마케팅에서 여러 차례 강조돼 왔다. 200년 전 에비앙 마을의 샘물을 마시고 신장병을 치료했다는 프랑스 레세르 후작의 설화나 베트남전에서 주머니 속 지포라이터가 총알을 막아냈다는 이야기가 주목받은 것은 그 이유이다.
하지만, SK텔레콤의 ‘생각대로 T’는 여기서 한발 더 나아가 기업의 이야기가 아닌 ‘소비자의 이야기’를 담아 차별화를 꾀했다. 이전에는 이야기를 만들고 전파시키는 것이 기업의 몫이었다면 ‘생각대로 T’는 이 역할을 소비자에게 넘겨 시작은 있지만 끝은 없는 이야기, 기업과 소비자의 쌍방향 소통을 통한 새로운 브랜드 마케팅, ‘스토리텔링 2.0’을 만들어냈다.
② 적극적인 물량공세
사람들의 입에 ‘∼하면 되고’나 ‘비비디바비디부’가 오르내리게 된 이유는 적극적인 광고를 통한 ‘물량 공세’ 때문이다. 광고 집행 횟수를 일정 수준 유지하는 한편 여러 버전으로 소비자에게 끊임없이 새로운 자극을 주었기 때문이다.
‘생각대로 T’가 발표된 이후 전파를 탄 이 브랜드의 TV CF만도 40여 편이고 신문 광고는 50여 종에 이른다. 기본 CF의 편집을 바꿔 조금씩 변화를 준 버전이 수십 가지가 더 된다. 장동건, 비 등 톱스타를 기용해 주목도를 높였다. 이 CF를 제작한 광고대행사 TBWA코리아의 한상필 차장은 “다양한 소재의 광고는 메시지 전달 타깃 범위를 넓히려는 의도”라고 말했다.
③ 브랜드 로고
쉬운 브랜드 슬로건이 멜로디, 로고와 어울려 시너지 효과를 냈다. MP3플레이어 아이리버를 디자인한 유영규 레인콤 디자인총괄 이사는 “뫼비우스의 띠를 차용한 ‘생각대로 T’의 브랜드 로고는 처음 발표됐던 ‘T’ 로고보다 훨씬 더 세련되고 감각적으로 진화한 이미지”라며 “소비자들이 쉽게 접근할 수 있는 친숙한 브랜드”라고 말했다. 이와 같이 SKT의 브랜드 로고는 계속적인 발전을 하고 끊임없이 광고에 노출되면서, 소비자들에게 좀 더 친근한 이미지를 끌어냈다.
이는 2006년 SK텔레콤이 선보인 통신 브랜드 ‘T’와는 상당히 다르다. 위에서 언급한 것 처럼 기존의 ‘T’로고는 텔레콤(telecom), 테크놀로지(technology), 톱(top), 트러스트(trust) 등의 머리글자를 상징하는 것으로 의도는 좋았지만 너무 차갑고 이성적이라는 이미지가 강했다. 또한, ‘문을 열고 들어서면 SK텔레콤의 서비스가 당신을 만족시킬 것’으로 자신하는 공급자 중심의 브랜드 로고도 소비자들의 공감을 얻어내지 못하였다.
하지만 그 이후, ‘생각대로’라는 브랜드 슬로건의 탄생으로 ‘T’라는 SKT 브랜드 이미지의 완벽한 전환을 시도했다. 황혜정 LG경제연구원 책임연구원은 “‘생각대로’라는 브랜드 슬로건을 붙이면서 T를 소비자들이 편하게 받아들이는 효과가 생겼다”고 평가했다.
6. 결론 및 전망
SKT는 다른 통신사 보다 다양한 차별화 전략을 수립하여 행해왔고, 이로 인해 SKT라는 브랜드를 다른 통신사 보다 더 질이 좋고, 누구나 갖고 싶어 하게끔 만들어왔다. 하지만, 기술력이 변하고 외국 핸드폰 브랜드가 들어오면서 분위기가 달라지고 있다. KT에서 아이폰을 들여와 판매함으로써, 소비자들이 KT로 빠져 나갔기 때문이다. 이는 더 이상 통신사 이미지만으로는 고객을 잡을 수 없다는 것을 시사한다. 이런 부분은 SK가 더 나은 기기를 들어오면 해결된다고 생각한다.
그렇기 때문에, SKT는 자신들의 핵심역량인 소비자 서비스 부분을 더욱 강화해야한다. 하드웨어 싸움이 더 이상 SKT만의 역량이 될 수 없기 때문이다. SKT는 다른 통신사 보다 더 좋은 서비스를 가지고 승부를 봐야 계속해서 이 성장세를 지켜갈 수 있을 것이다. 이런 서비스는 단지 A/S에만 치중 되는 것이 아니라 새롭게 시작된 3G시장의 소비자 도움센터 그리고 이 시장의 소프트웨어 등의 지원을 통해 이루어져야 뒤처지지 않고, 계속해서 통신 산업을 리드하는 통신사로 남을 수 있을 것이라고 생각한다.
따라서 T출시 계기로 SK텔레콤은 단순한 가격 경쟁보다는 고도화된 기술력과 차별화된 서비스 경쟁력에 바탕을 둔 고객 가치 중심의 전략을 추진한다는 전략 아래 서비스 요소별 경쟁력 강화를 추진해야 한다. 특히 요즘 같은 미국發 글로벌 금융위기 혼란 속에서 불확실성이 증대되는 가운데, 기업이 지속가능하려면 고객, 사회, 세계의 변화를 reading하는 것은 물론, 주도적인 변화 leading이 필수적이다.
<참고자료>
www.sktelecom.com
www.tworld.co.kr
www.kcc.go.kr
www.kics.or.kr
www.seri.org
www.lgeri.com
www.fnnews.com
www.koreaherald.co.kr
www.inews24.com
economy.hankooki.com
www.dt.co.kr
모바일 WiMAX, 국내외 최신동향 분석 및 전망 - 애틀러스 리서치앤컨설팅, 진한엠엔비, 2010
3G 4G 이동통신 시스템 - 이상근, 홍릉과학출판사, 2009
맞수기업열전 - 정혁준,에쎄, 2009
SHOW - 안광호, 안그라픽스, 2009
브랜드 스토리텔링의 기술 - 김훈철, 장영렬, 이상훈, 멘토르, 2008
이동통신 산업 리포트 - 진창환, 굿모닝신한증권, 2007
대한민국에는 SK텔레콤이 있다 - 이병철, 김영곤, 21세기북스, 2005
모바일 비즈니스 성공 리포트 - 나혜원, 길벗, 2003

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