사회복지-면접기술

목차

Ⅰ. 면접의 정의와 목적
1. 면접의 정의와 목적
Ⅱ. 사회복지실천 면접의 특성
1. 면접의 특징과 오류
2. 효과적인 면접에 영향을 미치는 것
Ⅲ. 면접의 구조
1. 면접의 구조
Ⅳ. 면접을 위한 준비
1. 면접에서 필요한 것
Ⅴ. 면접의 형태
1. 정보 수집 혹은 사회조사 형태
2. 집단 결정적 면접
3. 치료적 면접
Ⅵ. 면접의 조건
1. 장소
2. 기록
Ⅶ. 면접기술
1. 기초기술
2. 질문기술
3. 내용확인 기술
4. 표현 기술
5. 종결 기술
Ⅷ. 면접과정에서의 사회복지사의 책임
Ⅸ. 결론

본문내용

하고 탐구하여 관찰해야 한다. 감정은 신체의 자세와 자발적인 신체의 움직임, 비자발적인 반응으로서 얼굴이 붉어지는 것과 땀을 흘리는 것, 말을 더듬는 것과 기침을 하는 것 등으로 표현되고 말의 속도, 음성의 고조 등으로 나타나기도 한다.
4. 표현기술
표현기술은 사회복지사가 면접의 핵심과 목적을 유지할 수 있는 몇 가지 방식을 설명한다. 이것은 사정의 목적을 위해 정보를 얻거나, 토의되어야 할 이슈를 탐색한 것을 확인하는 것과 같은 구체적인 목적을 실천하기 위해 필요하다.
1) 핵심과 목적에 초점 두기
사회복지사가 면접의 핵심과 목적에 충실 하는 것은 그것이 클라이언트를 보다 적절하지 못한 이슈에서 벗어나게 하는 실천기술에 달려있다. 이러한 기술은 사회복지사와 클라이언트 간의 라포나 신뢰를 방해받지 않고 면접의 목적에 충실할 수 있게 하는 것이 된다. 사회복지사가 이런 방식으로 중재해야 하는 경우는 다음과 같다.
① 다른 이슈들을 제외하고 한 가지 이슈에 지나치게 초점을 두게 될 때
② 다른 내용이 없어지고 의사소통이 반복되고 있을 때
③ 토의가 주변적이거나 부적절한 이슈로 옮겨갈 때
④ 다시 생각해 보기 위해 어려운 이슈나 욕구에서 벗어날 때
⑤ 토론이 정서적으로 부담을 가지게 되어 침착함과 균형을 필요로 할 때
2) 고취시키기
고취시키기는 면접을 시작하거나 면접을 받는 사람을 격려하는데 사용된다. 이것은 더 많은 대화를 격려하기 위하여 어떤 이야기와 다른 이야기를 연결시켜 주거나, 미완성한 문장이나 설명으로 직접 암시를 하여 더 많은 설명을 끌어내는 것과 같은 많은 형태를 취할 수 있게 된다. 사회복지사는 고취시키기 기술을 사용할 때, 시기 맞추기, 민감성, 친절한 어조 그리고 관심을 보여 줌으로서 그 사람이 억지로 강요받고 있다고 생각하지 않도록 접근하는 것이 중요하다. 왜냐하면 다른 사람을 고취시킬 때 그 사람의 이야기를 차단하기 쉬운데, 사람들의 생각과 감정을 자신의 말로 설명한다는 것은 중요하기 때문에 이야기를 차단하는 것은 반드시 피해야 할 것이다.
3) 침묵에 대처하기
사회복지실천의 치료적 활동의 대부분은 언어로 구성된다. 말은 교환의 매개체 이므로 침묵은 서비스 이용자와 사회복지사 모두에게 어려운 감정을 초래할 수 있다. 침묵은 또한 거절이나 불만의 신호로 사용할 수 있다. 침묵의 의미는 클라이언트에 따라 매우 다양하다. 그리고 동일한 클라이언트라도 면접의 상황에 따라 그 의미가 다르기도 하다. 사회복지실천면접에서 침묵은 면접의 진행을 방해하는 것으로 보지만 가끔 이 침묵은 면접의 목적을 달성하는 데 효과적일 수 있다. 이러한 이유 때문에 침묵으로 무엇이 의사소통 되고 있는지, 즉 침묵이 어떻게 사용되고 있는가를 명백히 하는 것은 중요하다. 이것은 사회복지사가 얼마나 오랫동안 침묵을 허용할 것인가를 이해하는데 도움을 주는 것이다.
(1) 클라이언트의 다양한 침묵의 의미
① 어떤 주제에 대하여 더 이상 말 할 것이 없을 경우
② 클라이언트가 직면하는 정상적인 곤란의 결과
③ 클라이언트의 우유부단함을 나타내는 표시
④ 클라이언트가 질문에 대한 반응이 어려워 대답을 구성하는 목적
⑤ 자신의 행동에 관한 역동성의 설명, 말, 해석에 대하여 생각하는 경우
⑥ 사회복지사를 좌절하게 하는 노력
⑦ 클라이언트가 면접이나 사회복지사를 통제하는 노력
⑧ 사회복지사로부터 통제되는 것을 방어하려는 노력
(2) 침묵을 다루기 위해 강조되는 점
① 침묵이 형성되려면 양측이 있어야 한다는 것으로 클라이언트가 침묵하면 사회복지가 반 드시 침묵해야 할 필요가 없다.
② 사회복지사는 가끔 침묵을 하는 동안 무엇을 의사소통 하는지, ‘생산적인 침묵’인지 아닌 지 확실히 이해해야 한다.
③ 아주 짧은 침묵이 오랜 시간동안 계속된 것처럼 여겨질 수 있다는 것을 아는 것은 중요 하다.
5. 종결기술
면접의 종결을 위한 준비는 면접의 초기에 계획된다고 하였다. 이러한 관점은 초기, 중간, 종결단계 마다 클라이언트들과의 접촉과 경험을 종결하는 것으로 생각하게 한다. 사회복지사는 실천 활동의 계획과 준비단계에서 종결을 고려해야 할 것이라는 것이다.
종결은 좋은 경험을 할 기회를 제공하기도 하지만, 어떤 개인은 변화가 있어도 실망과 실패한 경험을 가지고 있기 때문에 종결을 매우 어렵게 여기기도 한다. 이러한 이유로 종결이 기대하지 않은 감정을 일으킬 수 있다는 것을 기억해야한다.
Ⅷ. 면접과정에서의 사회복지사의 책임
1) 시간이 최대한 효과적으로 활용되도록 면접을 구성할 책임이 있다
2) 기관의 정책과 절차를 클라이언트에게 설명하고 클라이언트가 잘못 이해한 부분을 교정 할 책임이 있다.
3) 사회복지사가 할 수 없는 어떤 것을 하겠다는 약속을 하지 않는다.
4) 사회복지사는 전문용어 사용을 피해서 자연스러운 진행을 한다.
5) 클라이언트의 말을 이해하지 못했을 경우다시 물어 명확히 한다.
6) 면접의 목적과 관련하여 상호작용의 초점을 맞춰야 한다.
7) 저항 인식과 그것을 처리할 수 있는 기술을 가진다.
8) 의도적인 질문과 의미 있는 상호작용을 통하여 면접을 촉진한다.
9) 클라이언트의 말을 경청하고 이해한다.
10) 충분한 주의를 기울이고, 비약하여 결론을 유도하지 않는다.
11) 클라이언트가 안정되게 면접에 참여할 수 있는 좋은 분위기를 조성할 책임이 있다.
12) 클라이언트의 반응의 차원을 분리시키며 파악해야 한다.
Ⅸ. 결론
면접은 그 자체가 하나의 개입기술로 간주 될 수 있다. 즉 면접은 그 자체가 변화를 불러올 수 있는 것이다. 이러한 이유로 면접의 기술은 우리의 작업이 의미 있는 가치 토대 안에서, 구조와 목적을 갖춘 활동이라는 점을 확인시켜 주어 사회복지사에게 매우 중요한 것이다. 그리고 면접기술은 난해하고 혼란스러운 상황이나 복잡하고 다루기 어려운 문제를 만났을 때에도 결정적으로 유용한 기술이 되는 것이다.
<참고문헌>
사회사업 면접의 이론과 사례 / 1998 / A.가렛 저/ 한울 아케데미
사뢰복지 면접의 길잡이 / 2000 / Margaret Schubert 저 / 나눔의 집
사회복지실천론 / 2008 / 김기태, 김수환, 깅영호 박지영 공저 / 공동체

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