[소셜커머스]E-commerce와 SNS의 만남, 소셜커머스의 모든 것 -소셜커머스의 개념,특성,장단점,사례 분석 및 향후 소셜커머스의 발전방향 고찰

소개글

[소셜커머스]E-commerce와 SNS의 만남, 소셜커머스의 모든 것 -소셜커머스의 개념,특성,장단점,사례 분석 및 향후 소셜커머스의 발전방향 고찰에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 들어가며

2. 소셜커머스 개요
1) 소셜커머스(social commerce)란?
2) 기존 e-commerce와의 차이점
3) 대표 유형
4) 사업 모델
가) 소매업체
나) 소비자
다) 소셜커머스 사업자
5) 소셜커머스의 특성

3. 소셜커머스의 부상 배경
1) SNS의 성장
2) 지원 기술의 발전
3) 전자상거래 이용자의 꾸준한 증가

4. 소셜커머스 활성화의 의의

5. 소셜커머스 주요 트렌드 및 추진 사례
1) 소셜쇼핑의 대명사, 그루폰(Groupon)
2) 프라이빗쇼핑클럽
3) F-Commerce
4) 딜 어그리게이터(Deal Aggregator)
5) 페이스북 딜즈(Facebook Deals)
6) 그룹탭(GroupTabs)

6. 국내 소셜커머스 동향

7. 국내 소셜커머스의 문제점

8. 결론 및 향후 전망

참고자료

본문내용

겐 ‘소셜커머스’란 용어 자체가 생소했고, 몇몇 업체를 제외하곤 하루 평균 구매자수가 200명을 넘기기 어려웠다. 업체들은 트위터와 블로그, 페이스북 등에 홍보하기 바빴지만 생각보다 반응도 시큰둥했다. 그러던 중 KBS의 한 시사정보프로그램에서 국내 소셜커머스 시장을 집중 조명하였고, 이후 각종 포털사이트에서 소셜커머스가 인기검색어에 오르고 소셜커머스에 관련된 수많은 기사와 웹페이지들이 생성되면서 비로소 사회가 소셜커머스를 주목하기 시작했다.
현재 국내 주요 사업자들을 살펴보면, 시장 1위 사업자인 ‘티켓몬스터’, 문화 전도사 역할을 자청하는 ‘쿠팡’, 요식업에 특화된 ‘데일리픽’, 온라인게임 던전앤파이터로 유명한 네오플의 창업자가 만든 ‘위메이크프라이스’, 쿠폰 사업에 대한 오랜 경험을 갖고 있는 메뉴판닷컴의 ‘바이러스’ 등이 있다. 얼마 전부터는 유통업체인 신세계, 종합쇼핑몰인 인터파크 등도 사업을 개시했고, 포탈 기업인 다음도 입점 방식으로 소셜커머스 시장에 뛰어든 상황이다.
국내 소셜커머스의 문제점
현재 국내에서 서비스가 시작되고 있는 대부분의 소셜커머스 업체들은 그루폰 모델을 따라하고 있다. 매출창출 능력이 뛰어나고 사이트의 기능이 단순하여 구현이 쉽다 보니 이른바 묻지마 창업이 이어지고 있는 것이다. 하지만 사업 역량이 부족한 영세 사업자들이 난립하면서 문제점 또한 증폭되고 있다.
우선, 현재 모든 사업자들은 구매 당일이 아니면 환불을 해주지 않고 있다. 그러나 이는 명백하게 전자상거래법을 위반하고 있는 것으로, 전자상거래법에 따르면 업체의 개별 약관과 상관없이 소비자의 단순변심일지라도 구매 일주일 안에 환불이 가능해야 한다. 이에 대해 공정위에서도 조사에 들어간 상태라고 한다. 이외에도 많은 문제점이 있다. 쿠폰 판매 시 고지한 것과 다른 상품을 제공하거나, 예약에 불이익을 주거나, 추가 주문을 강요하건, 상품 또는 서비스의 품질이 떨어지는 등의 문제가 발생하고 있다. 이용하지 않은 사람도 환불이 안 되기 때문에 소매업체의 평판이 나빠도 울며겨자먹기로 이용하거나 아예 방문을 포기하는 경우도 있다. 심지어 유효기간 내에 소매업체가 폐업하는 경우도 있다. 현재 기본적인 고객 서비스에 문제가 있는 사업자들이 많기 때문에 사업자들의 서비스가 모두 천편일률적이어서 차별성이 극히 떨어진다거나, 시스템의 안정성이 떨어진다거나, 스마트폰을 제대로 지원하지 못한다거나 하는 등의 문제점들은 오히려 사소하게 느껴질 정도다.
반값 할인이란 점은 무척 매력적이고 잘 선택할 경우 만족스러울 수도 있지만, 싸다고 해서 무조건 쿠폰을 구매하다가는 큰 낭패를 볼 수도 있다. 그러므로 소비자들은 구매 전에 사이트를 운영하는 사업자의 신뢰성과 고객 서비스 역량, 그리고 소매업체의 평판을 꼼꼼히 파악할 필요가 있다. 사업자들이 난립하는 지금은 특히나 소비자들의 보다 세심한 주의가 필요하다.
결론 및 향후 전망
소셜커머스는 e-commerce의 한 비즈니스 모델이 아닌 커머스의 소비자 영역에 나타나는 하나의 흐름이자 포괄적인 개념이다. 커머스 사업자가 판매 촉진을 목적으로 소셜미디어를 활용하면 다 ‘소셜커머스’라고 할 수 있는 것이다. 그만큼 구현되는 방식도 매우 다양하다. e-commerce 사이트에 트위터와 페이스북 등과 연동되는 버튼을 추가하는 것 외에도 페이스북의 오픈 그래프를 이용하여 개인화된 쇼핑 환경을 만들어 주건, SNS 안에 상거래 전용 공간을 여는 것 모두가 소셜커머스다. 소셜쇼핑 정보들만 모아서 제공해 주는 딜 어그리케이터(Deal Aggregator)도 있고, 길트(Guilt Groupe)처럼 멤버십으로만 운영되는 소셜쇼핑도 있다. 심지어는 카드 결제 내역까지 SNS로 공유하는 서비스도 생겨났다.
이런 소셜커머스의 변화를 만들어내는 핵심 동인은 소셜 네트워크 서비스(SNS)와 모바일이다. 다시 말해 소셜커머스는 그것이 기반하고 있는 소셜네트워크의 소통 방식과 구조의 틀을 벗어나기 힘들고 모바일 기술이 지원해 주는 범위 내에서만 오프라인으로 확장될 수 있다는 얘기다. 즉, 현재의 소셜커머스는 페이스북과 트위터 같은 일부 SNS와 스마트폰의 초보적인 기술 안에서만 구현된 것들이다. 따라서 기존 SNS들의 진화, 새로운 형태의 SNS들의 등장, 그리고 모바일 기술의 발전에 따라 소셜커머스는 앞으로 더욱 정교해지고, 다양해지며, 더욱 깊숙이 일상 속으로 파고들게 될 것이다.
어쨌든 이미 소셜커머스 업체 간 경쟁은 불이 붙었고, 평소 부담스러운 가격으로 이용하기 어려웠던 상품과 서비스를 덕분에 매우 저렴한 가격으로 즐길 수 있게 된 소비자들은 행복한 비명을 지르고 있다. 그러나 또 일각에서는 제 값을 지불하고 상품과 서비스를 이용하는 행위를 바보 같은 소비행위로 간주하고 자신의 실속만 챙기는 체리피커(cherry picker)형 소비자가 점점 많아지는 등 부작용도 심각해지고 있다. 이러한 소비행위가 소비자 사이에 만연해 진다면 소셜커머스 시장은 업체 간 경쟁을 넘어서 소비자를 잡기 위한 벤더 간 경쟁으로 확대되어 소셜커머스가 제 살 깎아 먹기 식의 경쟁으로 전락해 버릴 것이다.
우리나라의 소셜커머스 시장이 본질을 상실한 채 그저 반값 열풍으로 퇴색되어 흘러가는 한 여름 밤의 꿈이 되지 않게 하기 위해서는 소셜커머스 제공자와 소매업자, 그리고 소비자가 서로 윈-윈-윈 할 수 있는 상생의 마인드가 바탕이 되어야 한다. 소셜커머스는 순간의 유행이 아닌 앞으로의 대세다. 단지 현재의 모습으로 판단하지 말고, 그 안에 담긴 미래의 모습을 발견할 줄 알아야 할 것이다.
참고자료
현대경제연구원, 소셜커머스의 진화와 기업에 대한 시사점, VIP Report, 2010.11
김철환, 소셜 커머스 해외 추진 사례와 전망, KT경제경영연구소, 2011.1
꼬북이, 대한민국 소셜커머스 읽기, 2010.10.22
류한석, 소셜 커머스의 거부할 수 없는 매력, 기술문화연구소, 2010.10
신현성, social commerce 미래와 나아갈 방향, 티켓몬스터, 2010.9
연유진, 소셜커머스 덕에 월 수십억 버는 벤처 잇달아, 서울경제, 2011.1.31
네이버 용어사전, terms.naver.com

키워드

소셜커머스,   소셜쇼핑,   특징,   장단점,   배경,   사례,   의미,   전망