현대카드의 서비스마케팅 전략

목차

1. 현대카드 소개

2. 시장 환경 분석

3. 경쟁사 분석
(1) 신한카드
(2) 삼성카드

4. SWOT 분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat

5. STP 분석
(1) Segmentation
(2) Targeting
(3) Positioning

6. 7P 분석
(1) Product
(2) Price
(3) Place
(4) Promotion
(5) Physical Evidence
(6) Process
(7) Participant

7. 방안 및 결론
(1) 향후 방안
(2) 최종 결론

본문내용

융권 최초의 브랜드 홍보 및 문화체험 공간으로 말할 수 있다. "파이낸스 숍"은 프리비아, 디자인, 커피, 파이낸스 등 4가지 섹션으로 구성되어 있다.
(6) Process
현대카드는 자격심사에 조금 더 엄격한 기준을 적용하고 있다. 그렇게 함으로써 현대카드는 무작정 회원수를 늘리기보다 우량 회원 확보에 더 주력해왔다. 이 과정에서 고객의 불편을 유도하기도 하지만 결과적으로 낮은 연체율을 통한 우수한 자산건전성을 이루고 있다. 이는 Process 전략에서의 현대카드만의 또 다른 장점이라고 할 수 있다. 또한 CSS(credit scoring system), CRMS(credit risk management system) ALM(asset liabilities system)등으로 철저한 리스크관리도 낮은 연체율에 한몫을 하고 있다.
(7) Participant
현대카드는 국가고객만족도(NCSI) 신용카드 부문에서 4년 연속 1위를 차지했다. NCSI(National Customer Satisfaction Index)는 각 제품의 사용고객을 대상으로 만족도를 측정해 계량화한 지표로, 한국생산성본부와 미시간대학 등이 공동으로 주간해 발표하고 있다. 현대카드는 단일 카드로는 국내 최다 회원을 보유하고 있는 현대카드M의 서비스를 지속적으로 업그레이드 하고, 체감도 높은 할인 혜택을 제공하는 현대카드H를 새롭게 출시하는 등 지속적인 서비스 업그레이드와 신상품 출시를 통한 고객 만족을 위한 노력을 아끼지 않고 있다. 고객들의 요구를 능동적으로 수용해 상시 서비스 개선 시스템을 정착시킨 것도 현대카드의 강점이다.
7. 방안 및 결론
(1) 향후 방안
1) 일반 고객들의 만족감 증대
현재 현대카드가 가지고 있는 여러 가지 알파벳 카드는 몇 가지를 제외하고는 카드에 대한 인지도가 낮다. 따라서 각 카드가 가지고 있는 특화된 서비스를 확대하고 카드 종류에 대한 홍보를 함으로써 일반 고객들에게도 자신이 사용하고 있는 카드에 대한 자부심을 느낄 수 있도록 해야 할 것이다.
2) 고객 중심의 가치창조
신용카드 시장은 한정적이기 때문에 다른 신용카드 회사와 구별되는 뚜렷한 서비스를 제공하기 힘들다. 게다가 현대카드는 후발업체이기 때문에 더욱 어려운 부분일 것이다. 이러한 한계점들을 소비자들의 감성을 자극할 수 있는 마케팅 전략과 모든 고객에게 세심하게 관심을 쏟는 고객지향적인 마케팅 전략으로 보완해야 할 것이다. 예를 들어 제품에 강하고 호의적인 이미지를 부각시키는 동시에 고객센터 등의 communication 부서의 세분화와 전문화를 지향함으로써 직접적으로 고객과 접촉할 수 있는 프로그램들을 강화하는 방법들이 있을 것이다.
3) 싱글 여성을 위한 서비스 확대
예전에는 노처녀라고 불리던 여성들이 최근 ‘골드미스’라는 이름으로 사회에서 높은 연봉을 받으며 자신을 위한 투자에 돈을 아끼지 않는 주요 소비층으로 급부상하고 있다. 그녀들을 공략하기 위해 소비와 직접적 관련이 없는 문화적 서비스를 확장해 제공해야 할 것이다. 예를 들어 문화공연이나 뷰티샵, 여행, 호텔 서비스 등 타 업체와의 co-working을 강화하여 다양한 연계 서비스를 실행하는 방법이 있을 것이다.
4) 사회적 책임을 다하고 있는 경영
우리는 신용카드에 대해 소비를 지향한다는 약간 부정적인 인식을 가지고 있다. 이것을 변화시키는 것도 중요한 과제가 될 것이다. 이를 극복하기 위해 각종 캠페인과 사회공헌 활동 등을 통해 소비자들의 반감을 사회적 책임을 실천하고 있는 긍정적인 경영 이미지로 완화시켜야 한다.
5) 실질적인 포인트 사용
현대카드는 소비자들이 포인트를 쌓는 것에 비해 실제적인 사용이 어렵다는 평을 듣고 있다. 따라서 무조건 쌓기만 하는 것이 아니라 쉽게 이용할 수 있는 더욱 효율적이고 실용적인 포인트 제도를 확장시켜 현명한 소비생활을 유도하는 것도 필요하다. 예를 들어, ‘OK 캐쉬백’의 경우, 포인트를 많이 쌓을 수 있을 뿐 아니라 그것을 사용할 수 있는 가맹점의 수 또한 계속 늘려가고 있다. 이처럼 현대카드가 OK캐쉬백의 포인트 적립과 사용을 벤치마킹함으로써 고객들에게 실질적인 포인트 사용의 기회를 넓혀주어야 한다.
(2) 최종 결론
현대카드는 후발주자로써 믿기지 않을 만큼 훌륭히 성장하였다. 사람들의 마음속에도 확실하게 자리매김 하였고 스스로도 안주하지 않고 계속 변화하고 있다. 이번 케이스를 하면서 느낀 현대카드의 모습은 한마디로 놀랍고 대단했다. 자신들이 약속한 변화와 혁신이라는 모토를 지키기 위해 단 한 순간도 멈추지 않고 새로운 것을 쏟아내었다. 현대카드 스스로 만족하는 것이 아니라 소비자가 만족할 때까지 움직이고 또 변화하고 있었던 것이다.
현대카드가 성공하기까지 순탄대로를 달려온 것은 아니었다. 카드업계에서 기존의 Big4가 이미 시장을 석권한 상태여서 시장점유율에서는 비교가 안됐었고, 고객 사이의 인지도에서도 하위수준을 맴돌았다. 현대카드는 전략적으로 강점과 기회를 살려 타 회사와는 차별화된 혜택을 제공하고, TV와 지면광고를 통해 인지도를 높여갔다. 또한 후발주자이기 때문에 저조한 시장점유율을 높이기 위해 공격적으로 마케팅 하였으며, 경쟁사의 고객을 끌어오기 위해 차별화된 이미지를 확립하였다.
현대카드는 이정도의 성공에 안주하지 않고 차별화된 마케팅을 선보인다. 그 성과는 언론매체와 수익을 나타내는 각종 수치가 증명한다. 이는 머지않아 현대카드가 카드업계에서 업계 1위인 신한카드 및 비씨카드의 아성을 무너트리고 업계 1위를 차지할 수 있는 날이 오지 않을까 하는 기대감을 갖게 한다.
<참고자료>
www.hyundaicard.com
privia.hyundaicard.com
www.seri.org
economy.hankooki.com
www.hankyung.com
www.moneytoday.co.kr
현대카드처럼 마케팅 하라. - 추성엽, 토네이도, 2009
대한민국 마케팅 성공신화 - 노희운, 형설라이프, 2009
맞수기업열전 - 정혁준, 에쎄, 2009
디자인 + 마케팅 - 이장우, 21세기북스, 2007
시장 후발주자의 브랜드 차별화 전략, 현대카드 M - 김상호, emars, 2005

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