신라호텔의 서비스 및 경영전략 분석

목차

Ⅰ. 서론
1. 신라호텔의 소개
2. 신라호텔 선정동기

Ⅱ. 본론
1. 신라호텔 상황 분석
1) 신라호텔의 현재
2) 환경 분석- 외부환경/SWOT 분석
3) 경쟁 분석
2. 신라호텔 IT서비스의 분석 및 성공요인
1) 신라호텔의 IT시스템 체계
2) 성공요인
3) 사례제시- 노블리안 클럽
3. 신라호텔 IT산업의 4P 분석
4. 신라호텔 IT산업 발전에 있어서의 문제점과 대안의 제안
1) 호텔 업계, 인터넷 및 온라인 마케팅부문 아직 열악
2) 호텔 온라인 시장 더욱 커지고 경쟁 치열해 질 것
3) 국내 호텔 홈페이지를 이용한 예약은 10%내외
4) 인터넷 예약 확인, 보안의 어려움 인증시스템으로 해결

Ⅲ. 결론
‣ 부록/참조문헌 (Appendices / references)

본문내용

관광지 인터넷 예약 정보제공, 외국어정보제공(영어, 일어, 중국어 등), 독립적 홈페이지. 체인호텔연결,
이와 같이 e-CRM이란 IT가 강화된 가치 프로세스이다. 현재 및 잠재적인 세분화된 고객 층에게 이익에 초점을 맞추어 장기적인 전략이다. 고객의 우월한 가치를 전달하기 위해 고객의 목소리에 초점을 맞추고 기업의 경쟁력의 식별과 개발 및 통합하는 프로세스이다.
인터넷 기술의 상호작용성은 마케터가 고객 관계를 형성시키고자 하는 기회와 도전을 제공한다. 주요한 기회는 1 대 1 이라는 토대 위에 고도로 개별화된 컨텐츠를 제공하는 능력에 달려 있다. 하지만 점진적으로 고객은 통제 하에 있게 되고, 사용하려고 선택한 의사소통 경로의 범주를 가로지르는 지속적이고 개인적인 서비스를 받게 되길 기대할 것이다. e-CRM은 호텔서비스를 성공적으로 전달하는 것을 가능하게 할 수 있다.
"여행사의 집중적인 관리 및 지원"
해외 여행국을 결정할 때 주요 여행정보원으로서 여행사가 중요한 역할을 수행한다. 인터넷의 발전을 계기로 인터넷을 통한 여행정보의 수집 및 여행상품의 구입이 급증하고 있지만, 해외여행의 경우에는 여행사 직원과의 직접적인 접촉을 통한 정보수집 및 상품구서 상품의 개발 및 판매는 물론이고, 여행정보원으로서의 여행사의 중요성을 새롭입이 여전히 중요한 영향력을 미치는 것으로 나타났다. 따라게 인식하고 이들을 체계적으로 관리하는 전략이 필요하다.
이를 위해서는 일본, 중국 등의 주시장의 경우에는 호텔상품을 전문적으로 취급하는 여행사를 선정하여 공동으로 경쟁력 있는 상품을 개발하여 판촉활동을 전개하고, 이들을 집중적으로 관리할 필요가 있다. 이들 여행사에 대한 관리방침의 일환으로 고객 담당 직원들을 대상으로 정례적으로 팸투어 및 한국관광 세미나를 개최하여 이들이 최일선에서 신라호텔 마케터로서의 역할을 수행할 수 있도록 하는 전략이 요구된다. 또한 구미주 등의 원거리 시장의 경우에는 여행사 간부 등을 대상으로 팸투어 및 한국관광 인바운드 (Inbound: 외래관광객의 국내여행) 세미나를 개최하여 이들이 귀국 후에 전 직원을 대상으로 신라호텔 홍보를 실시할 수 있도록 할 필요가 있다.
4) Price : 가격정책
[호텔객실가격정보, 식음료 요금정보, 가격할인쿠폰, 호텔서비스프로그램이용료정보, 계절별 가격 정보, 단체요금가격정보, 특별요금, 전자결제, 인터넷가격인하]
“탄력적인 가격 홍보정책”
신라호텔이 직접적으로 호텔시장의 가격책정에 관여할 수는 없지만 환율, 물가지수 등 여행가격 변동에 따른 탄력적인 가격홍보정책을 추진할 필요가 있다.
Ⅲ. 결론
기업들의 마케팅 활동은 거듭되는 진화를 거쳐 Mass Marketing으로부터 고객관계마케팅으로의 변화가 이뤄지고 있다. 90년대 중반, CRM의 보급이후로 고객관계마케팅의 개념이 익숙해지기도 전에, 다시금 e-비지니스라는 급류를 타고 인터넷 환경이 국민들의 생활 중심에 자리 잡으면서, CRM의 논리적 확장 형태인, e-CRM을 등장시켰다.
이러한 추세에 발맞추어 호텔기업들도 속속 그 대열에 합류하고 있는 추세이다. 국내에서는 최초로 호텔 신라가 1995년에 인터넷 웹 서비스를 구축하면서 기업 이미지 재고를 위한 홍보는 물론 인터넷 메일을 통해 객실예약, 고객을 위한 각종 이벤트를 마련하는 등 편리한 서비스를 통해 고객을 유치하고 있다. 이에 다라 다른 국내 특급 호텔인 힐튼호텔, 롯데호텔, 호텔 리츠칼튼 서울, 쉐라톤 워커힐 호텔 등 많은 호텔들이 인터넷 홈페이지를 개설하여 호텔 마케팅 및 대 고객 접촉창구로서 활용하고 있다. 2000년부터 국내 특급 호텔들은 비수기에 네트워크 등 각종 IT인프라 확충과 객실 LAN도입 및 e-비지니스 등 대대적인 호텔정보화를 추진하였다. 그러나 아직 도입기여서 인지 일부 특급 호텔만 부분적으로 인터넷을 활용한 마케팅을 전개하고 있고, 경험과 기술부족으로 호텔이 제공하는 웹 서비스가 단순한 기업홍보 수준에 머무르고 있기도 하다.
하지만 본론에서 살펴보았듯이 인터컨티넨탈 호텔은 무선 LAN설치와 e-CRM등의 도입으로 e-비즈니스 전략을 펼치면서 IT시대에 발 빠르게 대응하면서 고객 서비스를 한 차원 끌어올렸다는 긍정적인 평을 받고 있음을 살펴보았다.
또한 호텔 산업은 점차적으로 발전 하고 시대적인 경영방식도 함께 변화하며 새로운 방법이 채택되고 있다. 컴퓨터의 발전과 인터넷 발전은 호텔산업에서의 변화도 크게 좌우함에 따라 호텔산업과 IT는 호텔경영의 경영 핵심을 위한 전산정보화의 기술을 갖추고, 온라인 상의 시장 성장을 위한 마케팅과 홈페이지를 통한 호텔의 이미지를 높이는 등의 긍정적인 상호작용을 통한 성장 위해 노력해야 할 것이다. 아직 호텔 업계에서는 인터넷온라인 마케팅 부분이 아직 열악하지만 호텔의 온라인 시장은 더욱 커지고 그에 따라 경쟁 또한 치열해 질 것이다. 또한 국내 호텔 홈페이지를 이용한 예약은 10% 내외로 미약한 수준이고 그는 인터넷 예약의 확인과 보안의 어려움 때문인 것이다. 호텔업계는 인터넷 예약으로 인한 홈페이지와 인터넷예약 시스템 기능을 강화하고 보안시스템과 결제를 신속정확 안전하게 할 수 있는 시스템을 개발도입해야 할 것이다. 또한 이러한 문제점들을 선두적으로 해결해 가는 호텔이야 말고 미래의 호텔에서의 선진경영으로 고객을 확보 할 수 있는 호텔 기업이 될 것이다.
앞으로의 e-비지니스 추진 과정에 있어서 누가 주도권을 갖느냐가 중요한 것이 아니라 비즈니스 전략을 어떻게 수립하는가가 중요하고, 특히 IT와 완전히 연계된 마케팅 및 영업 전략을 제대로 수립하는 것이 앞으로의 성공적인 호텔 경영에 관건이 될 것이다.
부록/참조문헌 (Appendices / references)
http://kosis.nso.go.kr Kosis 통계정보 시스템
http://www.knto.or.kr 한국관광공사 통계자료
중앙일보 10/31 자 신문보도 (호텔업계 ‘불법영업’ 레지던스 고발)
http://www.lgeri.com LG경제연구원
http://www.shilla.net 신라호텔
http://www.shilla.net/noblian/index.jsp 노블리안 클럽

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