여행업의 개념과 다양한 관점의 여행업 및 하나투어 성공사례

목차

Ⅰ. 여행업

1. 여행업의 개념

2. 여행업의 의의와 기능, 종류와 구조

Ⅱ. 기업으로서 여행업

1. 여행업의 주요 업무기능

1) 구매대리기능

2) 판매대리기능

3) 신규 수요 창조기능

2. 여행업의 경영적 특성

3. 향후 여행업의 방향과 과제

Ⅲ. 직장으로서 여행업

1. 여행업관련직업 및 직종

1) 여행업 종사자들의 직업적 특성

2) 여행업 종사자의 자질과 능력

(1) 여행인솔자

(2) 가이드

Ⅳ. 이용자 관점의 여행업

1. 훌륭한 여행체험을 만드는 여행자의 자질과 능력

2. 여행자 관점의 여행상품 구성

1) 출발지와 주 목적지 간의 교통편

2) 숙박시설

3) 식사

4) 역내이동 교통편

5) 각종관광시설의 이용

6) 인적 서비스

7) 여행자 보험

3. 여행상품 구매에 있어서 고려사항

1) 소비자 관점에서 여행상품의 특성

2) 구매에 있어서 고려사항

4. 여행자 권리를 보호받기 위한 조치

Ⅴ. 국내기업 사례: 하나투어

1. 기업개요

1) 현지 네트워크의 강화

2) 풍부한 여행정보의 제공

3) 다양한 상품기획

2. Vision 2020: 세계 최고의 여행종합그룹

1) Vision

2) Mission: '고객에게 감동과 희망을‘

(1) 인바운드 Domestic

(2) 상용비즈니스

(3) 온라인 비즈니스

(4) FIT 비즈니스

(5) 글로벌 비즈니스

(6) 테마별 비즈니스

Ⅵ. 참고문헌

본문내용

방했다. 하나투어가 자체적으로
개발한 패키지 여행상품은 업계에서 가장 구색이 다양하고 여행객들에게 인
지도가 높은 것으로 정평이 나 있다.
하나투어는 2001년 1월 15일 여행업계 최초로 코스박시장에 등록했을 뿐
아니라, 해마다 매출액이 30% 안팔씩 꾸준하게 성장하고 있기 때문이다. 하
나투어의 2002년 매출액은 528억 원으로 업계 최고의 실적이다. 이러한 실적
에 걸맞게 하나투어는 국내 여행시장에서 1위의 시장점유을을 자랑하고 있
다. 한국일반여행업협회에 따르면 하나투어는 내국인 해외송출 수에서 전체
의 16.7%를 차지하고 있다. 최근에는 관광전문포털사이트를 출범시키면서
온라인 여행시장에서도 선두주자로 부상하고 있다.
이렇게 짧은 기간 동안 이렇게 급성장할 수 있었던 배경에는 '투명경 영'과
'사람을 중요하게 여기는 기업문화'라는 경영철학이 있었기 때문이라고 판
단된다.
하나투어는 설립 초기부터 종업원 지주제를 도입했다. 직원 모두가 주주로
참여하면 경영의 투명성을 높일 수 있을 뿐더러 직원들도 회사업무를 자기
일처럼 여기리라는 판단에서이다. 다만,급여체계는 철저한 연봉제와 성과급
제이다. 능력에 따라 연봉을 정하고 보너스를 준다.
한편 하나투어는 지금의 현 위치에 만족하지 않고 끊임없는 성장을 위한
변화를 모색하고 있다. 하나투어는 2010년까지 세계 10대 여행사로 성장하고
시장점유을을 50%로 끌어올린다는 목표를 세웠다.
향후 호텔과 항공 비즈니스 등에도 진출할 계획인데, 특히 항공산업을 통해
새로운 관광지를 개척, 하나투어를 종합 여행그룹으로 키운다는 야심을 갖고
있다. 매출목표도 지금보다 10배나 늘려 잡고 있다. 이러한 목표달성을 위해
오래 전부터 차근차근 전략을 수립하여 실행해가고 있는데, 이를 정리하면
다음과 같다.
-현지 네트워크의 강화
여행업체는 어떤 산업보다 해외법인을 통한 네트워크 형성이 중요하다.
여행상품의 품질을 결정하는 것은 결국 현지 서비스이기 때문이다. 현지
법인은 외국인의 국내여행을 이끄는 전초기지가 될 뿐 아니라, 제3국간
여행시장에 진입할 수 있는 발판이 되기도 한다.
하나투어는 여행업계 최초로 해외에 현지 법인을 설립하였다. 1999년
태국법인을 설립했고, 이어 사이판, 광 등을 비롯한 동남아시아, 미주, 호
주 등 모두 12곳에 현지 법인을 만들었다. 2003년 중국 베이징과 상하이
에도 현지 법인을 두고, 2010년까지는 세계 각국에 60여 개의 현지 법인
을 세울 계획에 있다고 한다.
이처럼 세계 곳곳에 현지 법인 중심의 네트워크를 거미줄처럼 촘촘하게
마련하려는 것은 일본의 JTB나 미국의 아메리칸익스프레스 같은 매머드
급 경쟁자들과 맞설 수 었는 튼튼한 발판을 마련할 수 있기 때문이다.
또한 해외여행업은 양질의 서비스에 승부가 달린 만큼 현지 법인을 통
해 숙박이나 여행가이드 알선, 여행스케줄 조정 등에서 보다 발 빠른 현지
대응으로 고객의 만족을 향상시키는 매우 중요하다.
-풍부한 여행정보의 제공
최근 하나투어는 하나투어와 해외법인 간, 해외법인과 해외법인 간의
시너지효과를 높이고 풍부한 여행정보를 제공하면서 이러한 정보를 보다
효율적으로 관리 운영하기 위해 '투어토탈닷컴(www.tourtotal -corn)'을
설립했다. 인터넷시대에 대비한 온라인 여행포털사이트이다. 하나투어는
이 비즈니스모델로 벤처 인증을 받기도 했다.
투어토탈닷컴은 하나투어가 확보한 방대한 여행정보를 전국 소매여행
사들의 홈페이지에 연결시켜 공유환경을 구축하고 있다. 온라인에서 예약
이 가능하기 때문에 하나투어로서는 대리점과 영업인력을 줄일 수 있고,
대신 여행상품을 기획하고 개발하는 데 더 많은 투자를 할 수 있게 된다.
앞으로 여행상품은 '다품종 소량생산'으로 다양한 선택이 가능하도록 발
전해야 하기 때문에 온라인판매를 통해 절감된 비용과 수익금을 상품기획
과 개발에 더 투자할 계획이라고 한다.
투어토탈닷컴은 항공사 및 호텔 예약, 환율정보서비스는 물론, 전 세계
176개국 4만여 족에 달하는 생생한 여행정보와 실시간 날씨예보,1만여
장에 이르는 여행지 사진과 동영상 등을 서비스하고 있어 해외 여행객들
에게 인기가 높다고 한다. 그러나 아직은 온라인 판매수입이 총매출의
10%에 불과하여 이는 아직 그 추이를 살펴볼 필요가 있다.
(3)다양한 상품기획
하나투어는 고품격 여행상품의 기획과 인바운드사업의 보다 활발한 성
장을 위해 2002년 미국의 세계적 여행사인 아텍스트래블과 라이센스계약
을 맺었다. 이를 계기로 인바운드의 수요를 정확하게 파악할 수 있으며,
세계적 여행사의 상품기획력의 노하우를 전수받을 수 있게 되었다.
2) Vision 2020 : 세계 최고의 여행종합그룹
(1) Vision
대한민국은 13억 명에 달하는 중국시장과 1억 2천 명이 넘는 일본시장을
향해 있는 동북아시아 허브(HUB)이다. 대한민국 대표 여행기업 하나투어는
알선 여행정보기술과 탄탄한 전 세계 네트워크로 동북아를 주름잡는 여행기
업으로 발전하고 더 나아가 세계 최고의 여행종합그룹으로 성장할 것이다.
(2) Mission : '고적에게 감동과 희망을'
고객에게 감동을 주는 여행종합서비스를, 주주에게는 높은 수익률을, 구성
원에게는 함께할 가치를, 사회에는 경제적 발전에 기여하는 여행종합 그룹으
로 성장한다.
-인바운드 Domestic
국내관광 및 외국인 관광객 활성화
-상용비즈니스
글로벌 브린드 경쟁력 확보
* BTMS(Business Travel Management system)구축
-온라인 비즈니스
글로벌 웹사이트 구축
온라인 쇼핑몰
온라인 고객관리
-FIT비즈니스
운영의 전문성, 효율성 확보
새로운 수익모델 창출
-글로벌 비즈니스
홀세일 네트워크 구축
해외 법 인 확대
-테마별 비즈니스
다양한 고객니즈에 부응하는 서비스기반 확충
그룹차원의 안정적 포트폴리오 구축
Ⅵ. 참고문헌
-김성혁, ‘국제회의산업론’, 1995
-한국관광공사, 한국갤럽, ‘2006 외래 관광객 실태조사’
-문화체육관광부, ‘한국컨벤션산업의 발전과제’, 2002
-장희정 외, ‘관광학’, 형설출판사, 2001
-손대현 외, ‘리조트의 철학’, 백산출판사, 1997

키워드

영향,   요인,   정의,   개념,   문제점,   배경,   방안,   현황