사회복지실천기술에서_면접의_기초기술에_대하여_설명하시오.

목차

1. 면담 준비단계의 기술
2. 면담 시작기술
3. 기초기술

본문내용

있다.
7) 명료화 기술
명료화기술은 클라이언트가 표현을 분명하게 할 수 있도록 격려함과 동시에 클라이언트가 말한 내용을 사회복지사가 잘 이해하고 있는가를 확인하기 위한 질문을 말한다. 이 기술은 주로 모호하거나 혼돈스러운 내용을 정리하면서 사회복지사가 들은 바를 정확하게 이해했는지 확인하기 위해 사용하는 것이다.
이 기술의 장점은 사회복지사가 클라이언트의 이야기를 주의 깊게 경청하고 있으며, 한편으로는 이야기에 중요성을 부여하고 있음을 보여주는 것이다.
8) 요약기술
지금까지 클라이언트가 한 말의 내용과 그 속에 담겨 전해진 감정들을 전체적으로 묶어 정리하는 것을 의미한다. 클라이언트의 말을 세심하게 들어 왔으며, 감정의 세세한 흐름까지 파악하고 있음을 보여 주는 것이다.
Trevithick(2000)은 이 기술을 활용하는데 있어 다음과 같은 유용한 점을 지적하고 있다.
* 사회복지사는 지난 면담시간의 내용을 간략하게 요약함으로써 새로운 면담 시간을 시작할 수 있다.
* 이 기술은 이제까지 논의된 핵심적인 내용을 간략하고 정확하게 부분적으로 혹은 상세하게 정리.
* 클라이언트와의 면담에서 방향을 잃었을 때 혹은 주제에서 벗어났을 때는 한 주제를 정리하고 새로운 주제로 옮겨갈 수 있도록 해 준다.
* 이 기술은 면담시간을 만족스럽게 마감할 수 있도록 돕는다.
9) 침묵의 활용
면담과정 가운데 클라이언트가 침묵을 지키면 클라이언트와 사회복지사 모두에게 긴장을 유발하게 되고 어려운 상황을 만들게 된다. 일반적으로 사람들은 침묵에 대해 여러 가지 잘못된 생각을 가지고 있다. 예를 들면 침묵하는 동안에는 의사소통이 없다고 생각한다. 클라이언트가 침묵하면 면담은 성공하지 못한 것이라 생각하며, 기술이 부족하다고 생각하게 된다. 나아가 침묵은 거부 혹은 거절의 의미로 사용되어 사회복지사의 능력에 의구심을 갖기도 한다.
그러나 Kadushin(1990)은 침묵은 위협이 아니라 오히려 기회라고 하였다. 괜히 침묵을 깨려고 화제를 바꾸어 상황을 모면하려는 것은 관계 형성을 촉진하는데 부정적인 영향을 줄 수 있다.
침묵 중에서 ‘생산적인 침묵’은 개인과 그를 둘러싼 환경에 대해 의미 있고 중요한 정보를 전달하는 비언어적인 기간이다. 또한 ‘창의적인 침묵’은 클라이언트가 자신의 생각과 감정에 ‘행복하게’ 깊이 빠져 있는 상태인 것이다. 반면에, ‘문제성 침묵’은 클라이언트가 불안, 초조, 혼돈 상태에 빠져 있는 것을 의미하거나 중요한 정보를 알리지 않고 숨기려는 것일 수 있다.
10) 바꿔말하기
이 기술은 클라이언트가 한 말 가운데 핵심적인 말을 반복하여 말하는 것으로 반드시 똑같아야 하는 것은 아니다. 사용 목적은 사회복지사가 클라이언트에게서 들은 내용과 의미를 확인하기 위한 것으로, 사회복지사는 이를 사회복지사 자신의 말과 생각으로 정리하는 기회가 된다. 반면, 클라이언트는 똑같은 내용을 다시 듣게 됨으로써 자신의 말과 문제를 새로운 관점에서 들을 수 있는 기회를 갖게 된다.
위험성은 클라이언트의 이야기와 주제에서 약간 달리 표현될 때, 클라이언트는 자신이 혹시 잘못 말하여 잘못 이해하고 있는 것은 아닌지 의심을 하기도 하고, 혹은 클라이언트가 말하지 않은 것을 마치 말한 것처럼 전달할 위험성도 내포하고 있다.
11) 피드백 주고받기
피드백은 어떤 사람의 행위, 생각, 진술 등에 대해 의견을 제시하는 것이다. 긍정적이든 부정적이든 피드백을 주고받는 이 기술의 장점은 여러 가지가 있다.
첫째, 분명하고 솔직한 피드백은 목표를 성취하는데 있어 제대로 수행되고 있음을 확인하는 방법이다.
둘째, 이 기술은 의사소통에 있어 말뿐만 아니라 감정적인 내용을 짚고 넘어갈 수 있도록 돕는다. 부정적인 감정이 격해질 때 판단하기 위함이 아니라 격려하고 지지해 주며 도전하기 위한 것임을 설명할 필요가 있다.
긍정적인 피드백을 제공할 때 주의할 점이 있다.
* 단순한 입발림으로 진심어린 말이 아니라 겉치레로 생각할 수 있다.
* 행동에 대한 피드백을 제공할 때, 즉 기술적인 피드백이 어떤 생각이나 진술에 대한 피드 백 보다 초점이 있고, 덜 논쟁적이게 된다.
12) 초점유지 촉구 및 탐색기술
① 초점 및 면담의 목적유지기술
면담의 속도와 방향에 변화를 주면서 심층면담을 이끌 수 있는 능력은 면담에서 특히 중요한 기술이라 할 수 있으며, 혼돈상태에 있거나 자신이 원하는 것이 무엇인지 모르는 클라이언트를 위해서는 매우 유용한 기술이라 할 수 있다. 사회복지사는 클라이언트의 문제 상황에 맞게 면담을 유도할 필요가 있다.
② 촉구기술
* 클라이언트가 말을 시작하거나 계속하도록 할 때, 추가로 설명할 것을 권하는 방법
* 한 가지 진술내용과 다른 진술내용을 연결시킴으로써 계속해서 말을 할 수 있도록 하는 방법
* 중단된 문장이나 말을 끝맺도록 하는 방법 등이 있다. 하지만 끝맺도록 하는데 있어서 강 압적이 되지 않도록 주의한다.
③ 탐색기술
탐색기술은 보다 자세하고 구체적인 정보 혹은 특정 정보에 대해 자세하게 알고자 할 때 활용할 수 있다. 또한 클라이언트의 경험을 이해하거나 전체적인 윤곽을 이해하는데 도움이 되는 정보를 수집할 때 유용하며 클라이언트가 진술한 내용 가운데 모호한 부분이 있을 때 활용할 수 있다.
13) 계약기술
계약기술은 클라이언트와 사회복지사가 각자의 역할, 책임, 기대 및 수행할 업무의 목적을 공식화하고 구조화하는 것이다. 이를 위해 클라이언트와 사회복지사는 성취하고자 하는 목표에 대한 합의점을 모색해야 한다. 계약은 클라이언트의 욕구에 기반하기 때문에 말로써 혹은 문서로써 합의되며, 때로는 편지의 형식을 띠기도 한다. 합의사랑은 가급적 문자로 보관하는 것이 좋다.
또한 계약서에는 충분한 내용을 담고 있는 것이 좋다.
예를 들어, 상담시간 및 기간, 장소, 기본적인 수칙, 비밀보장 및 사례기록 절차 등이 포함될 수 있고, 상담시간에 누가 참여하는지, 주요 염려나 문제의 요약, 응급 시 연락해야 할 사람, 업무의 목적과 목표 및 성취방법 그리고 계약파기 요건 등을 명시할 필요가 있다. 필요한 경우, 계약서가 재작성 될 수 있음을 표기하는 것도 좋다.

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