글로벌시대 서비스경영과 고객만족 - 효율적인 Trade Off의 극대화 전략

소개글

글로벌시대 서비스경영과 고객만족 - 효율적인 Trade Off의 극대화 전략에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서론
ⅰ. 연구배경
ⅱ. 연구목적
ⅲ. 연구방법

Ⅱ. 본론
ⅰ. 트레이드오프(Trade-off) 이해
1. 트레이드오프(Trade-off) 정의
2. 트레이드오프(Trade-off) 전개와 분석
ⅱ. 서비스질과 원가의 상관관계
ⅲ. 디지털시장의 트레이드오프
ⅳ. 서비스경영과 트레이드오프
1. 지식경영
2. 고객만족경영

Ⅲ. 트레이드오프(Trade-off)실증사례

Ⅳ. 결론

본문내용

워, 쿨링 등을 포함해 전체적인 관점에서 접근해야 한 것이 이기업의 최대 승부점인 듯 보여 진다.
◆ APC코리아, 파트너 협력 강화로 엔터프라이즈 시장을 공략하고 있는데 무정전전원공급장치(UPS)를 주력으로 하던 APC는 최근 에너지 효율성을 높인 친환경 데이터센터 구축을 위한 다양한 솔루션으로 영역을 확장하고 있다. 전원공급을 위한 기존 UPS 제품군 외에 데이터센터의 냉각과 모니터링, 효율성 측정 시스템 등을 함께 제공하고 있다. 그 뿐만 아니라 데이터센터 관리를 위한 소프트웨어와 에너지 효율화를 위한 최적의 데이터센터 디자인도 제공한다. 단지 과거 단상제품위주의 제품에 주력해 왔다면 현재는 대형 데이터센터에 들어가는 모든 솔루션을 출시하고 있기까지 하다. 특히 ‘It is Green, IT is Green’이라는 슬로건을 바탕으로 기업과 소비자를 대상으로 한 다양한 마케팅 프로그램도 진행하고 있다.
그 뿐 아니라 기업 대상 프로그램은 데이터센터 및 전산실 관리자를 중심으로 모델링을 통해 데이터센터의 전반적인 디자인을 결정하고 의사결정 과정을 단순화해 주는 애플리케이션 ‘트레이드 오프 툴(Trade Off Tools)’을 전개해 나가고 있다. 이는 제품과 서비스의 질 보다 더 높은 차원인 고객만족의 측면을 더욱 고려한 것으로 보여지며 자사 솔루션으로 얻을 수 있는 에너지 효율을 직접 체험하는 기회를 갖도록 하고 있는데 이것이 실제 프로그램 후 고객들의 반응이 긍정적이라 판매에 까지 긍정적인 영향을 미치게 되는 것이다.
Ⅳ. 결론
앞서 논의한 연구를 통해서 개인이나 기업이나 정부 할 것 없이 경제적 의사결정을 포함한 모든 의사결정과 관련된 일에는 트레이드오프 문제가 따르는 것을 알 수가 있었다. 이는 희소성과 관련된 문제라고도 볼 수 있는데 여기서 희소성이란 인적 및 물적 자원으로 생산할 수 있는 재화와 서비스의 양이 무한한 욕망을 충족시키기에는 크게 부족하다는 것을 의미한다. 우리 사회는 '희소성의 법칙'으로 인해서 다양한 가치와 부차적인 문제들 중 선택의 기로에 놓여 하나만을 선택해야만 하는 필수불가결한 상황이 빈번하게 발생하곤 한다.
특히나 현재 세계의 경제 불황으로 인한 우리나라의 경제위기로 인해 다양한 어려움을 겪고 있는데 이를 해결할 수 있도록 수출기업은 글로벌 불황을 극복하기 위해서 가격, 품질, 브랜드 경쟁력을 높이는 동시에 다양한 가치 중 가장 옳다고 여기는 가치를 높이 세우고 그것을 바탕으로 체계적인 계획을 세운 뒤 사업계획이 성공하기 위해서는 반드시 시장과 소비자를 만족시키고 행복하게 만들 차별화된 전략을 갖추어야 할 것이다.
또 시장을 선점할 기회를 가지고 동시에 경쟁사보다 시장에서 독보적인 위치를 차지하기 위해서는 시장과 소비자가 원하는 것을 재빨리 알아차리고 실현가능한 사업계획과 시장에 대한 정확하게 분석을 해야 할 것이며 시장의 주인이라 볼 수 있는 고객의 욕구(wants)와 니즈(needs)를 정확히 판단해서 소비자가 시장의 중심에 있는 구체화된 전략을 수립한 뒤 실행하게 된다면 생존하기 어려운 현 시장 내에서 소비자 중심의 경영시스템이 실현될 것이고 이것이 장기적으로 성장하는 밑거름이 되어 지속적인 경쟁우위를 가져다 줄 것이다.
따라서 이 연구는 경영학적 체계를 바탕으로 트레이드오프(Trade-off)를 분석한 후 이해하여 고객만족을 실현해 고객이 원하는 가치를 상품화해서, 고객이 원하는 시점에, 적당한 가격과 탁월한 서비스를 제공함으로써 고객의 기대에 충족하고, 아울러 기업의 성공을 도모하는 것이 기업경영의 최대목표가 아닐까하는 생각이 든다.
＊참고문헌
° 그로비스 매니지먼트 인스티튜트 , 21세기북스 (2005)『전략기획』
° 송병락 지음 『글로벌·지식·경제시대의 경제학』
° 이마무라 히데아키 , 비즈니스맵 , (2007)『보스턴컨설팅그룹의 B2B 마케팅』
° 클레이튼 크리스텐슨 , 비즈니스북스 , (2005)『미래 기업의 조건』
＊작성후기
단지 어렵고 나와는 크게 상관이 없을 것만 같던 트레이드오프(Trade-off)라는 용어가 이번 논문을 작성하게 되면서 다양한 가치를 지니며 내게 와 닿았다. 비록 이번 과제가 쉽고 단번에 완성할 수 있는 것은 아니었지만 힘들고 여러 생각을 하면서 작성한 만큼 많은 것 들을 생각해 볼 수 있는 계기가 되었다.
평소의 나는 선택의 기로에 놓이게 되면 단지 쉽게 할 수 있는 것이나 편하게 적당히 할 수 있는 것들만 골라서 하곤 했다. 또 다양한 가치를 고려해 보지 않고 그냥 마음가는대로 쉽게 살았었던 것만 같다. 선택에는 그만큼 신중성이 따르기 마련이지만 그저 취해야할 것들과 버려야할 것들을 구분하지 않고 이유 있고 가치 있는 삶의 고통 없이 막연히 삶을 살았던 것 같아 반성하는 마음이 많이 생기게 되었다.
리스크라는 것은 단기적으론 스스로에게 실패를 맛보게 해주어 좌절을 할 수 있는 요소이지만 장기적인 관점에서 접근한다면 결코 불행한 요소가 아닐 것이다. 기업에서는 물론 명확한 기준에 근거해 모든 것들이 집행되어지고 전략적으로 계획되어 지지만 적어도 나에게는 있어서 리스크라는 것은 한번쯤, 아니 수없는 시행착오를 겪으면서 더욱더 성장할 수 있고 더 높은 단계로 나아갈 수 있는 밑거름과 같은 요소인 듯하다. 늘 다람쥐 쳇바퀴 돌 듯 변화를 두려워하고 그저 현재 삶에 만족하고 안주하려는 태도로 살아왔었는데 트레이드오프(Trade-off)는 과거의 것을 변화시키고 다른 시각으로 접근한다면 무한한 변화와 그 변화를 수반한 삶의 목적과 이유를 제공해 줄 수 있다는 것을 깨닫게 되었다.
분명 간과할 수 없는 사실은 경제, 사회, 문화의 다양한 상황에서 트레이드오프와 같이 무조건적으로 하나를 포기해야하는 선택의 상황이 오게 될 것이라는 것이다. 다양한 요소들이 서로 밀고 당기기를 할 때 통찰력 있는 시각을 가지고 어느 것이 이익이 될 것인가 보다는 잠시잠깐 느려지고 더뎌질 수 있더라도 어느 것이 장기적으로 도움이 될 것인가라는 측면에서 사물이나 사건을 바라보고 더 많이 생각하고 고찰한 뒤 옳은 것을 택할 줄 아는 현명함을 가지고 모든 상황들을 헤쳐나간다면 더욱더 밝은 미래가 다가오지 않을까 ?

키워드

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