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소개글

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목차

Ⅰ. 은행의 생산성

Ⅱ. 은행의 서비스
1. 서비스품질의 결정요인
1) 유형성(tangibles)
2) 신뢰성(reliability)
3) 반응성(responsiveness)
4) 능력(competence)
5) 예절(courtesy)
6) 신용성(credibility)
7) 안전성(security)
8) 가용성(access)
9) 의사소통(communication)
10) 이해성(understanding)
2. 서비스품질의 측정

Ⅲ. 은행의 민영화

Ⅳ. 은행의 구조조정

Ⅴ. 은행의 주거래은행제도

Ⅵ. 은행의 대출금리운용
1. 그동안의 은행대출금리 운용체계
2. 최근 은행의 대출금리 운용현황
1) 프라임레이트의 기준금리 역할 저하
2) 대출금리 결정에 있어 시장금리의 역할 증대
3) 자금의 성격 및 신용도 등에 따라 다양한 금리결정기준 활용
4) 가산금리 결정도 신용등급에 따라 차등화
5) 대출금 중도상환 수수료 부과
3. 대출금리 운용행태 변화요인
1) 금융환경 변화에 따른 대출경쟁 심화
2) 저리자금 조달 확대
3) 단저장고의 금리구조 지속

Ⅶ. 은행의 Delivery전략
1. 금융기관의 환경변화
2. 은행서비스의 Delivery Channel
1) 창구
2) 섭외
3) ATM
4) 멀티미디어 단말
5) 홈뱅킹
6) 우편
3. 전달시스템(Delivery Channel)의 효율적인 믹스

참고문헌

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키워드

은행,   은행민영화,   주거래은행제도,   대출금리운용,   은행산업