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소개글

[의사소통][의사소통의 기술][의사소통의 방안][자아개념]의사소통의 의미, 의사소통의 성격, 의사소통의 사상, 의사소통의 기술, 의사소통의 구성요소, 의사소통과 자아개념, 향후 의사소통의 방안 분석에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 의사소통의 의미

Ⅱ. 의사소통의 성격

Ⅲ. 의사소통의 사상

Ⅳ. 의사소통의 기술
1. 문제의 소유 가려내기
2. 소극적인 경청
3. 반영적 경청(공감적 이해)
4. 나 - 전달법
1) 제 1요소
2) 제 2요소
3) 제 3요소

Ⅴ. 의사소통의 구성요소
1. 송신자
2. 메시지
3. 채널
4. 수신자
5. 환경
6. 잡음
7. 피드백

Ⅵ. 의사소통과 자아개념

Ⅶ. 향후 의사소통의 방안

참고문헌

본문내용

외적 참조체제를 통해 자신과 외부자극을 평가하고 판단함으로써 유기체의 실제 경험과 자아개념 사이의 불일치가 발생하는 것이다. 이러한 불일치를 제거하는 조력과정에서는 그 개인이 성장할 때 경험했던 중요한 타자들의 그 개인에 대한 무조건적 존중, 수용, 진실하고 솔직한 태도를 경험하게 해야 한다. 따라서 허용적인 분위기 속에서 피조력자가 유기체적 가치를 정확히 지각하면 그는 지금까지 자아개념에서 배제되고 명확하게 인식되지 않는 유기체적 감정을 자유스럽게 탐색하고 표현함으로써 실제 경험이 자아개념에 서서히 동화되어 갈 수 있음을 시사해주고 있다. 이 밖에도 많은 연구들을 통해 피조력자의 긍정적 변화를 위한 촉진적 의사소통의 효과가 경험적으로 상관이 있음을 밝히고 있다.
Munsadia(1972)의 연구에 의하면 간호원의 환자에 대한 공감적 이해, 존중, 순수성의 태도가 환자들의 병원에서 대인관계, 작업수행 능력 기타 개인 신변 처리 능력을 향상시키고 있다. 이것은 촉진적 의사소통이 상담자, 내담자 관계에서 뿐만 아니라 일반적인 인간관계에서 도 행동의 변화를 가져올 수 있다는 것을 시사하고 있다. 공감적 이해, 존중, 솔직성과 병리적 인성 특성과의 관계를 정신병 환자들을 대상으로 연구한 결과, 촉진적 의사소통은 정신 분열증 및 정신 쇠약증을 의미 있게 감소시켰으며(Truax, Carkhuff & Kodman, 1965) 또한 개방적인 태도와 적응능력을 향상시킨 것으로 나타났다(cartwright & lerner, 1963). 비행청소년을 대상으로 한 Truax와 Wargo(1966)의 연구에서는 자아개념 및 사회 적응적 능력에 유의한 향상이 있음을 밝히고 있다. Bledsoed와 Wiggins(1974)의 연구에서는 보모와의 의사소통에서 이해 받고 있다고 지각하는 청소년들은 그렇지 못한 청소년들에 비해 보다 높은 수준의 긍정적 자아개념과 학업 포부를 가진 것으로 나타났다. 또 Miller(1971)는 자녀에 대한 어머니의 공감적 이해, 존중, 솔직성은 아동의 자아 존중감과 의미 있는 정적 상관을 보인다고 보고하고 있다.
촉진적 의사소통의 개념을 부모-자녀관계에 적용시킨 대표적인 예로서 Gordon(1970)의 부모 효율성 훈련(P. E. T; parent effectiveness training)을 들 수 있다. Gordon(1970)은 모든 심리치료나 상담은 환자와 내담자를 하나의 독립적 개인으로 이해하고 존중하는 의사소통을 통하여 이루어진다고 하면서 부모는 자녀의 인간적 성장을 촉진하기 위하여 이와 같은 촉진적, 치료적 의사소통 기법을 배워야 한다고 주장하고 있다. Gordon의 P. E. T프로그램은 주로 적극적 청취(active lessening)기법을 부모들에게 학습, 훈련시키는데 주안점을 두고 있다. 적극적 청취는 공감적 이해, 존중, 솔직성을 표현하는 의사소통 기법이라 볼 수 있다. 따라서 P.E.T 프로그램의 효과를 검증하는 연구는 곧 촉진적 의사소통의 효과를 검증하는 것이라 볼 수 있다.
김정희는 어머니와 자녀간의 의사소통의 형태와 자녀의 자아개념과의 관계는 정적 상관이 있으며, 어머니와 자녀간의 의사소통 상호작용 수준에 따라 유의미한 차이를 나타냈다. 즉 어머니와 자녀간의 의사소통 상호작용 수준이 상위인 집단이 역시 자아개념 즉, 자아동일성, 자아수용, 자아행동 등 모든 영역에서 점수가 높게 나타났다.
마정건의 연구에 의하면 어머니의 공감적 이해, 존중, 솔직성, 자기공개, 즉시성의 수준이 높아지면 자녀의 MMPI척도상의 전 병리적 인성 특성은 유의하게 감소하고 있다.
지금까지의 선행 연구들을 종합해보면 Rogers, Carkhuff 등이 제시한 어머니의 촉진적 의사소통의 하위변인인 공감적 이해, 존중, 솔직성, 구체성, 직면, 자기공개, 즉시성이 어머니의 대화를 통해 어떻게 표현되고, 자녀에 의하여 어떻게 지각되느냐에 따라서 자아개념에 차이가 있을 것으로 기대할 수 있다.
Ⅶ. 향후 의사소통의 방안
Hoy와 Miskel은 의사소통의 개선을 위한 방안을 개인적 측면과 학교조직 수준의 측면으로 구분하여 제시하고 있는데 개인적 측면에서의 행정가가 취해야 할 의사소통 방안은 다음과 같다.
㈎ 목표를 설정하라.
㈏ 청중과 그들의 특성을 파악하라.
㈐ 청취자가 내용을 왜곡하지 않도록 전언을 간결하고 쉽게 하라.
㈑ 전달 수단(매체) 및 경로를 결정하라.
㈒ 최적의 시간을 택하라.
㈓ 전달 내용의 양을 적절하게 하라.
㈔ 피드백을 이용하여 결과를 점검하라.
의사소통에서의 장애요인들을 제거하기 위해서는 다음과 같은 개인적, 조직적 차원의 노력이 필요할 것이다.
㈎ 적극적으로 경청해야 한다.
㈏ 상대방과 공감하도록 해야 한다.
㈐ 비언어적인 것에도 관심을 갖도록 해야 한다.
㈑ 상대방을 수용하도록 노력해야 한다.
㈒ 상대방을 신뢰해야 한다.
㈓ 조직은 협의회를 통해 상호접촉할 기회를 마련하여 준다.
학교조직수준의 측면에서 의사소통개선은 근본적으로 의사소통을 조직발전의 과정으로 보는 입장을 취하고 있다. 이러한 관점은 루벤스타인과 하버스트로에 의하여 학교의 특성은 의사소통체제를 촉진하고 통제하며 개선하는데 사용할 수 있는 요인으로 지적된 바 있다. 즉, 직원의 위치, 건축상의 배치, 개인과 집단 사이를 연결하는 기계장치, 인사이동의 규정 등의 요인을 들 수 있다. 그 이외에 보고서와 저장 및 검색체제와 같은 정보업무는 의사소통체제를 촉진하기 위한 능률화와 발전을 가능하게 한다.
참고문헌
김정희(1987) - 어머니와 자녀간의 커뮤니케이션 형태와 자녀의 자아 개념에 관한 연구, 숙명여자대학교 교육대학원 석사학위논문
박승현(2002) - 문화적, 비언어적 요인들이 의사소통능력에 미치는 영향, 창원대학교 석사
박은혜(1996) - 보완/대체의사소통체계를 위한 기초어휘 조사 : 뇌성마비 초등 저학년 학생을 중심으로, 특수교육논총
한국교육개발원(1989) - 의사 소통 능력 향상을 위한 수업 방법 개선 연구, 서울 : 한국교육개발원
황순희(1997) - 비언어적 의사 소통에 관한 연구 1, 기호학연구 Vol.3 No.1
M. N. Hegde(2002) - 의사소통장애, 학지사

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의사소통,   의사소통기술,   의사소통방법,   대화,   커뮤니케이션