관광마케팅 조사의 개념 및 유형과 조사의 절차

목차

*관광마케팅 조사
Ⅰ. 관광마케팅 조사의 개념 및 유형

Ⅱ. 관광마케팅 조사의 절차
1. 의사결정단계
1) 문제의 발견
2) 문제의 정의
3) 대안의 파악
4) 대안의 평가 및 선택
5) 선택된 대안의 실행
2. 마케팅조사의 진행단계
1) 조사문제의 정의
2) 조사의 목표 및 필요한 정보의 구체화
3) 자료의 성격
4) 자료수집방법의 결정
5) 표본설계
가) 확률표본추출
나) 비확률표본추출
6) 조사대상 접촉방법
7) 자료의 처리 및 분석
8) 분석결과의 제출

*참고문헌

본문내용

비확률표본추출(non-probability sampling)은 확률표본추출에 비해 경
제성은 높으나 표본추출의 오차를 평가할 수가 없기 때문에 정확성이
떨어지는 단점이 있다. 따라서 예비조사에 적합하다고 할 수 있다.
비확률표본추출에는 편의표본추출과 주관적 표본추출 및 할당표본
추출 세 가지가 있다.
편의표본추출(convenience sampling)은 조사자가 자의적으로 기준을
정하여 표본을 선정하는 방법을 말한다.
주관적 표본추출(judgement sampling)은 조사자가 주관적 판단에 의
해 조사에 가장 도움이 되리라 생각되는 표본을 선택하는 방법이다.
이 방법은 조사자의 경험과 기술에 의해 그 유용성이 좌우된다.
할당표본추출(quota sampling)은 사전에 정해진 통제특성에 일치하도
록 표본을 선정하는 방법으로, 층별 표본추출과 비슷하다고 할 수 있
다. 가장 많이 쓰이는 통제특성변수로는 나이 성 지역 소득 등이
있는데, 이러한 특성에 맞추어서 표본이 선정된다. 할당표본추출은 가
장 널리 이용되는 방법이다.
(6) 조사대상 접촉방법
마케팅조사자는 조사대상을 접촉하기 위하여 우선 어떠한 방법을
택할 것인지를 결정하여야 하며, 그 다음 조사현장을 어떻게 관리할
것인가를 결정하여 야 한다.
조사대상을 접촉하는 방법에는 크게 대인면담과 전화면담 및 우편
사가 있다.
대인면담(Personal interview)은 융통성이 많고, 비교적 빠른 시일 내
에 조사할 수 있으며, 응답자를 잘 통제할 수 있고,매우 긴 질문에 대
해서도 답을 받아낼 수 있다는 장점이 있다. 그러나 비용이 많이 들며,
난처한 질문에 대해서는 왜곡된 응답가능성이 높은 것이 단점이라 할
수 있다.
전화면담(Phone interview)은 비교적 융통성이 많고, 경제적이며, 응
답자의 통제가 쉽고, 매우 신속하게 친행할 수 있는 장점이 있다. 반면
시각적 자료를 제시할 수 없다는 것이 단접이 될 수 있다.
우편조사(mail survey)는 비용이 적게 든다는 점이 가장 큰 장점이다.
그러나 의사소통에 융통성이 없고, 응답자에 대한 통제가 어려우며,
자료수집기간이 오래 걸리는 단점이 있다.
이상의 방법을 선택함에 있어 조사자는 직면한 문제의 성질에 따라
수집하고자 하는 자료의 종류와 예산자금 시간 대상자 등을 고려하
여 가장 적합한 것을 선택하여야 한다.
조사현장의 관리란 자료수집을 어떻게 관리해 나갈 것인가에 관한 것
을 말한다. 특히 조사에 따르는 오차를 주의하여 잘 관리하여야 한다.
주요오차에는 무응답오차와 면담조사의 오차가 있다.
무응답오차란 면담조사자가 방문했을 때 대상자가 집에 없는 경우
인데, 이 때 조사자는 다시 방문을 하여 조사를 하여야 한다. 또 한 유
형은 조사대상자가 응답을 거부하는 경우이다. 이 매에도 조사자는 가
능한 한 대상자를 설득하여야 할 필요가 있다.
면담조사의 오차에는 여러 가지가 있는데, 예를 들어 조사자가 의도
하는 특정한 응답을 하도록 조사대상자를 유도하는 행위, 설문지의 질
문을 빠뜨리는 행위, 질문을 구성하고 있는 어취의 일부를 바꾸는 행
위, 조사대상자의 응답을 잘못 기록하는 행위, 실제로 조사를 하지 않
고 조작하는 행위 등이 있다.
(7) 자료의 처리 및 분석
자료가 수집된 다음에는 자료를 정리하고 분석하여 경영자에게 제
출할 수 있도록 하여야 한다. 자료처리(ta processing)란 수집된 자료
를 컴퓨터로 처리할 수 있도록 정리하는 것을 말한다.
자료처리는 세 가지 절차를 거치게 되는데, 첫번째는 자료의 이해가
능성 완결성 정확성 명료성 등을 확인하기 위하여 자료를 편집하
는 것이다.
두번째는 자료를 기호화(coding)하는 것이다. 이는 각각의 응답에 슷
자나 기호를 부여하는 작업으로, 예를 들어 '성'이라는 변수에 대해 남
자는 '1,' 여자는 '2'로 표시한다.
세번째는 자료를 컴퓨터에 입력할 수 있는 형태로 바꾸어서 입력한
후에 파일에 저장하는 것이다.
자료가 컴퓨터에 입력되면 자료분석을 시작한다. 자료분석은 통계
적 기법을 써서 수집된 자료를 요약하고 분석하는 작업을 말한다. 수
집된 자료를 각 법주별로 분류하고 집계할 때 사용되는 것은 단순집계
표와 교차집계표이다.
단순집계표는 '표본에 포함된 외국인은 모두 몇 명인가?' '가장 많
이 딸린 메뉴는 어떤 것인가'와 같은 질문에 담을 제공해 준다.
교차집계표는 두 변수의 상관관계를 묻는 질문, 예를 들어 '나이와
패키지상품 선택 사이에는 어떤 관계가 있는가?'와 같은 질문에 대한
답을 제공해 준다.
자료분석시에는 이보다 더 복잡한 통계분석기법을 사용하는 경우가
많다. 마케팅 연구자료를 분석할 때 자주 사용되는 기법으로는 요인분
석 군집분석· t-검증 분산분석 등이 있다. 요인분석(factor analysis)
은 서로 관련있는 마케팅변수끼리 묶어 줄 경우에 이용되는 분석이다.
군집분석(cluster analysis)은 서로 특성이 비슷한 대상물, 즉 소비자끼리
묶어 줄 경우에 이용되는데, 특히 시장세분화 연구에 많이 이용된다.
t-검증(t-test)은 두 그룹, 예를 들어 사용고객과 비사용고객집단을 비교
하기 위해 이용될 수 있다. 분산분석(ANOVA: analysis of variance)은 세
그룹 이상일 경우 이용된다.
자료분석에 있어 무엇보다 중요한 것은 그 목적이 정의한 문제에 대
해 의미있는 정보를 제공하는 데 있다는 점을 명심하여야 한다. 따라
서 분석을 무조건 많이 하는 것이 아니라 정의된 문제에 적합하도록
분석하는 것이 중요하다.
(8) 분석결과의 제출
자료분석의 결과는 보고서로 작성되어 구두로 발표되어야 한다. 그
러므로 보고서의 내용은 간결하게 표현되어야 할 필요가 있다. 이 때
자세한 기술적 사항들은 보고서 부록으로 포함시키는 것이 좋다.
*참고문헌
-김지영(2006). ‘세대간 갈등과 노인학대’
-이여봉(2006). ‘가족안의 사회, 사회안의 가족’. 양서원
-이원숙(2004). ‘가족복지론’. 학지사
-이여봉, 이미정(2003). ‘한국가족의 변화와 가족정책’
-김병준(2002). ‘가족폭력에 관한 연구’
-원석조(2001). ‘사회문제론’. 양서원

키워드

영향,   요인,   정의,   개념,   문제점,   배경,   방안,   현황