Q-COST에 대해

목차

Ⅰ. Q-COST의 기본개념

Ⅱ. 품질코스트의 목적

Ⅲ. Q-COST에 의한 품질경영의 효과

Ⅳ. 품질코스트의 정의와 분류

Ⅴ. 품질코스트의 세부적 내용

Ⅵ. 품질코스트의 집계 및 평가방법

본문내용

내
1. 보상 및 환불 비용
2. A/S용 부품(자재)비
3. 서비스조직 운영비
4. 제조사업장 자체 A/S비용
5. A/S제품, 자재 폐기비용
- 피해보상 또는 A/S환불등
- 무상 A/S자재비
- 서비스요원 인건비, 경비
- 제조부문에서 발생하는 서비스업무비
(인건비, 경비)
- A/S교환품 및 불용자재 처분비용
국
외
1. 크레임 처리출장비
2. 크레임 처리비용
3. 해외서비스 부문비용
4. A/S용 부품비
- 수출크레임발생시 A/S 등을 위한 출장비
- 품질불량, 수량부족, 포장부족등으로 인한
보상비용
- 해외서비스 전담부문의 인건비, 경비
- 수출 무상자재비(운송비 포함)
3. 품질코스트에 의한 문제의 확인 및 잠재적 관리불량의 발견을 위한 착안점
(1) 품질코스트(관리코스트)는 문제의 확인과 잠재적인 관리불량을 발견하기 위한 원가계산으로서 「목적에 대응하는 수단을 최적화」하고「원가절감」을 기하고자 하는 것이 목적이다.
(2) 따라서 품질코스트의 분석결과에 의한 문제점 확인의 착안점은
1) 기간의 품질코스트의 총액은 감소하고 있는가?
2) 예방코스트가 증가하면 샐패와 평가코스트는 감소하고 있는가?
3) 실패코스트보다 예방코스트가 많이 들고 있지는 않은가? 그리고 두가지 코스트의 성향은 어떠한가?
4) 코스트 항목별 계획과 실적은 어떠한가?
5) 실패코스트의 감소의 정도는 어떠한가? 그리고 그 내용의 변화는 어떠한가? 그리고 이 것은 불량손실의 감소인가 또는 크레임손실의 감소인가?
6) 검사비와 크레임손실의 관계는 어떠한가?
검사비를 감소시키면 크레임손실은 증가하는가?
7) 생산금액(제품 제조원가의 합계) 및 제조이익에 대한 각월별 품질코스트의 비율은 어떻게 변하고 있는 가?
4. 품질코스트의 분석방법
품질코스트의 잠재관리불량등 경영상의 문제점을 발견하고 개선함으로써 원가를 절감하기 위한 전사적인 관리활동이다. 따라서 품질코스트가 집계된 다음에는 다음과 같은 분석을 실시함으로써 품질코스트를 극소화하는 방법을 모색하여야 한다.
(1) 품질코스트의 추이분석
월별로 집계된 품질코스트의 추이를 plot하여 봄으로써 예방비평가비실패비 및 전체품질코스트의 추이를 파악 하고, 전체품질코스트의 감소성향을 보기 위한 것이다.
(2) 품질코스트의 구성비율분석
품질코스트를 구성하는 예방비평가비실패비의 각각이 전체품질코스트의 몇 %를 차지하고 있는가 하는 것을 보기 위한 것이며, Feigenbaum에 의하면 예방비는 15%, 평가비는 25%, 실패비는 60%정도가 적당하다고 말한다.예를 들어 만일 어떤 제품의 품질코스트가 제조원가의 8%이고 그 구성비가 예방비 3%, 평가비 43%, 실패비 54%로 집계되었다고 한다면 예방비를 증가하여 평가비를 절감하도록 대책을 강구함으로써 전체 품질코스트의 제조원가에 대한 비율을 감소시킬 수 있게 된다.
(3) 제조그룹별 분석
이것은 실패비와 평가비를 제조그룹별로 분석함으로써 실패비와 평가비가 어느제품에서 많이 발생하는가를 확인하고 대책을 강구하고자 하는 것이다.
5. 품질코스트의 절감대책
분석결과를 기초로 평가비와 실패비의 절감대책을 수립하여야 한다.
(1) 평가비의 절감대책
평가비의 절감대책을 효과적으로 수립하기 위하여 검토하여야 할 사항은 다음과 같다.
1) 제조공정순서상 현 검사지점의 적절성 여부에 대한 검토
2) 현 검사방법의 경제적 검토
3) 검사의 자동화 가능성의 검토
4) 검사자료처리의 자동화 가능성의 검토
5) 불량품발생 예방을 위한 현 공정관리방법의 적절성 검토
6) 경제적인 외주시험방법의 유무 검토
7) 고임금의 검사원의 업무를 저임금의 작업자에게 이관가능성 여부의 검토
(2) 실패비의 절감대책
실패비의 절감대책을 효과적으로 수립하기 위하여 검토하여야 할 사항은 다음과 같다.
1) 고비용요소의 원인분석에 의거, 불량품발생공정의 식별, 설비 및 제조기술상의 원인식별, 자재별 원인식 별 등을 행하고, 식별된 원인의 책임부서에의 통보
2) 통보한 불량원인에 대한 교정조치의 실행여부의 확인
3) 반품율이 높은 부문의 발견과 이에 대한 교정초지
4) 교정조치가 설계변경과 치공구변경에까지 광범위하게 시행되었는지의 여부 확인
5) 보상비의 타당성검증의 실시여부에 대한 확인
6) 반환품의 취급(운반수리 및 폐기)이 경제적으로 실시되었는지의 여부에 대한 확인
7) 경제적인 A/S의 실시여부의 확인
8) 제반 개선조치에 대한 관련부서의 협조와 참여여부의 확인
9) 품질개선업무가 문서와 회의 등에 의거 실시되었는지의 여부에 대한 확인

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