웅진코웨이의 서비스마케팅 성공사례

목차

1. 웅진코웨이 소개
(1) 개요
(2) 이념
(3) 성공요인

2. 환경 분석
(1) 인구 통계적 환경
(2) 경제적 환경
(3) 사회 문화적 환경
(4) 정치 법률적 환경
(5) 자연적 환경

3. SWOT 분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat

4. STP 분석
(1) Segmentation
(2) Targeting
(3) Positioning

5. 7P 분석
(1) Product
(2) Price
(3) Place
(4) Promotion
(5) Process
(6) Physical Evidence
(7) People

6. 향후 전략

본문내용

점에서 또또서비스를 근간으로 하는 차별성, 전문성, 위생성을 강화한 하트서비스를 탄생시키게 되었다. 이런 과정을 통해 2009년 7월부터 시행된 하트 서비스는 3개영역의 7대 혁신프로그램으로 구체화되었다. 또한 고객만족과 고객신뢰 확보를 위한 TRUST 3.0.3 프로그램을 실천하였다. TRUST 3.0.3 의 3은 약속시간 3분전 도착, 0은 고객불만 0% 고객만족 100%, 3은 당일 접수 A/S 3시간 이내 방문을 의미한다.
(6) Physical Evidence
렌탈하우스란 전시, 홍보, 체험을 통해 고객이 직적 제품을 경험하고 구매할 수 있는 웅진코웨이의 전문 매장이다. 렌탈하우스를 방문하면 코웨이존, 케어스준, 룰루준 등 브랜드별로 꾸며진 쾌적한 공간에서 웅진코웨이의 모든 제품을 체험할 수 있다. 현재 전국 112개 웅진 지점이 오픈되어 있고, 앞으로도 지점의 수를 늘러나가며 고객과 웅진코웨이 제품과의 접점을 이루는 공간이 될 것이다.
(7) People
웅진은 사원의 경쟁력이 곧 회사의 경쟁력이라는 모토를 토대로 인재 교육 관리에 철저한 시스템 구축을 시도해오고 있으며 개방된 기업문화를 추구하고 있다. 웅진그룹의 인재상은 경영정신인 또또사랑의 실천에 초점을 맞추어 학습하는 전문인을 기본으로 혁신하는 창의인 성취하는 열정인 협력하는 조직인을 지향한다. 이는 또또사랑의 가치를 알고 그를 통해 성장할 가능성을 지닌 인재를 의미한다.
해외연수프로그램인 WAA(Woongjin Advanced Abroad)는 해외 선진기업 벤치마킹 프로그램으로 실제적인 지식 업그레이드를 위한 교육프로그램이다. 2004년까지는 이전 해의 인사고과 및 자체 평가에 의해 선발된 직원들을 대상으로 한 ‘평가보상’의 성격이었으나, 2005년부터는 회사주도형 해외연수의 수동적 참가자에 대한 대안과 해외연수의 실용적 효과를 목표로 전 사원을 대상으로 확대하여 시행하고 있다. 이는 3~4년의 사원이 한 팀이 되어 치밀한 사전조사를 통해 방문하고자 하는 국가와 일정, 프로젝트 안을 구성해 일정심사를 통과하면 회사에서 일체의 비용을 지원해주는 방법으로 전환했다. 연수 후에는 벤치마킹의 결과물을 전 직원 앞에서 프리젠테이션하는 자리를 통해 해외탐방의 경험과 정보를 공유하는 시간을 가지고 있다. WAA를 통해 직원들의 자발적이고 적극적인 참여 문화를 형성하고 경영진과 직원들 간의 비즈니스 아이디어 공유의 장을 마련하는 기회가 되고 창의적인 신규 비즈니스 모델을 제시하거나 가능성을 모색하는 자리가 되어 내부조직의 역량을 강화하는 역할을 하고 있다.
웅진코웨이 개발의 코디는 1999년 12월 6일 노동부에서 발표한 신지식인 에 선정될 정도로 전문 직업으로 당당히 인정받고 있기도 하다. 코디의 주 업무는 렌탈정수기의 정기점검과 일반정수기의 멤버쉽회원관리, 필터교환, 렌탈회원 모집 등에 이르기까지 웅진코웨이 정수기에 대한 모든 B/S(Before Service)를 책임지고 있다. 일반적으로 대부분의 서비스 회사들이 회사 중심의 A/S를 실시하는데 비해 코디들은 고객 중심의 B/S를 선보이고 있는 것이다. 코디들은 정수기를 주로 사용하는 고객이 여성인 점에 착안하였고, 이에 따라 정수기 사후관리를 여성에 맡긴 것이 주효했으며, 1차적으로 같은 여성 입장에서 일을 깐깐하게 처리해 줘 회사 이미지를 높이는데도 큰 몫을 하고 있다.
또한 고객과의 접점에서 대고객 서비스를 실천하면서 고객의 필요와 욕구를 회사로 생생하게 전달해주는 리포터 역할도 하고 있다. 코디뿐만이 아니라 웅진코웨이에는 닥터라 불리는 a/s기사들이 있다. 주로 이들의 업무는 설치와 a/s를 담당하고 있다. 이 업무 역시 개인마다 수입에 있어 차이가 있으며, 계약직이기 때문에 1년 마다 재계약을 해야 한다. 지원 자격에는 차량 소지자를 우선 채용한다.
6. 향후 전략
웅진코웨이는 경영지표를 Dream Service 경영으로 정하면서 보다 고객 지향적이고 서비스 지향적인 기업으로 거듭나기 위한 발걸음을 내딛고 있다. 고객에게 가치 있는 서비스를 제공하고, 판매인에게 신속한 서비스를 제공하며, 직원에게 효율적 업무 서비스를 제공할 수 있는 환경구축을 통하여 꿈의 서비스를 실현해 나간다는 것이다. 이를 위하여 경영방침을 수익경영실현, 고객 지향적 BRP추진 및 신정보시스템 개발, 서비스 마인드 혁신 및 고객관리마케팅 강화, 인력개발 및 업무성취욕 고취를 위한 제도 개선 확대로 정하고 다양한 제도를 실현해 가고 있다.
우수한 기술력을 바탕으로 HIGH FLUX 정수 시스템 개발 및 STAGE TANK 없는 LINE HOT/COLD 정수 시스템 개발과 폐수 무방류 시스템 개발 및 담수화 설비시스템 개발, 각종 수처리 시스템 개발, 폐기물 감량화 장치 개발 등의 환경기술 개발에 노력하고 있다. 실생활 관련 분야에서는 음식물 쓰레기 처리기 개발과 아로마 테라피 향 산업분야 진출을 계획하고 있다. 이상 정리한 바와 같이 웅진코웨이는 서비스전문기업, 환경전문기업으로서 미래지향적인 21세기 초 인류 환경기업으로 발돋움 하고자 노력하고 있다.
<참고자료>
www.coway.co.kr
www.woonjin.com
www.kostat.go.kr
www.ecomileage.seoul.go.kr
www.dt.co.kr
www.hankyung.com
www.munhwa.com
한국형 마케팅 성공사례 VOL.9 - 한국능률협회컨설팅, KMAC, 2010
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특수마케팅의 이론과 사례 - 김종의, 한동여 외, 형설출판사, 2008
그린마케팅 - 박재기, 집문당, 2006
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그린마케팅 지향이 기업성과에 미치는 영향 - 노화봉, 건국대, 2006
웅진코웨이개발 : 깐깐함이 고객만족 1등 공신 - 라이터스 편집부, 라이터스, 2006
강한 중소기업 DNA가 다르다 - 매일경제 중소기업부, 이지북. 2005

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