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소개글

[의사소통][의사소통 기술][의사소통 장애요인][의사소통자][설득]의사소통의 정의, 의사소통의 유형, 의사소통의 기술, 의사소통의 맥락, 의사소통의 장애요인, 의사소통과 의사소통자, 의사소통과 설득 분석에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 의사소통의 정의

Ⅱ. 의사소통의 유형
1. 집권적 의사소통과 분권적 의사소통
2. 수직적 의사소통과 수평적 의사소통
1) 수직적 의사소통
2) 수평적 의사소통(횡적 의사소통)

Ⅲ. 의사소통의 기술
1. 문제의 소유 가려내기
2. 소극적인 경청
3. 반영적 경청(공감적 이해)
4. 나 - 전달법
1) 제 1요소
2) 제 2요소
3) 제 3요소

Ⅳ. 의사소통의 맥락
1. 대인 의사소통 맥락
2. 소집단 의사소통 맥락

Ⅴ. 의사소통의 장애요인
1. 언어상의 장애
2. 사회문화적 배경
3. 정서적 장애
4. 지위상의 차이
5. 의식적인 왜곡
6. 의사소통기술의 결여
7. 전달자의 의식적 제한
8. 전달자의 신뢰성 결여
9. 수신자의 평가적․선택적 경향
10. 지리적 거리
11. 정보량의 과중과 타 업무의 압박

Ⅵ. 의사소통과 의사소통자
1. 의사소통자의 신뢰성
2. 의사소통자의 태도와 신념과 가치관
3. 의사소통자의 인성과 지적 능력

Ⅶ. 의사소통과 설득
1. 설득에 영향을 미치는 요인
1) 전달자
2) 메세지
3) 청자
2. 전문가는 아니면서 청자의 신뢰성을 증가시키는 요인
1) 자기 자신의 이익과 정반대적인 얘기를 했을 경우
2) 내가 설득당하고자 하는 얘기를 옆에서 들었을 때
3. massage
1) 논리적인 호소보다는 감정적인 호소가 훨씬 효과적
2) 통계 자료는 설득력이 없다
3) 한쪽 입장만 제시하는 일방적 massage와 양방적(양면적)massage의 전달에는 사전 정보나 사전의 태도가 영향을 미친다
4) massage 전달 순서
5) 나의 생각과 다른 생각(massage)을 상대방이 전하려 할 때

참고문헌

본문내용

석하는 데 어려움을 겪게 된다. 지적 능력은 다양한 상황과 문제를 적절하게 처리할 수 있는 능력이다. 의사소통자의 지적 능력은 의사소통의 과정에서 문제를 분석하고 해결하는 능력, 문제들 사이의 관계를 파악하고 비판적인 안목에서 평가하는 능력, 타당한 결론을 도출하는 능력 등과 직결된다. 지적 능력이 뛰어난 의사소통자는 의사소통의 과정에 적극적이고도 역동적으로 참여하여 의사소통의 효과를 높이는 데 기여한다.
Ⅶ. 의사소통과 설득
1. 설득에 영향을 미치는 요인
1) 전달자
“누가 설득을 시키는가?”--설득에 큰 영향을 미친다.
2) 메세지
어떤 내용을 어떤 방식으로....
3) 청자
메시지를 전달 받을 사람.
------‘전달자가 누구?’의 요인 <‘신뢰성’-의복,　외모　등이 영향을 미침.>
ex>원자력 잠수함의 생산에 관한 두 가지 보고
A유명한 미과학전문가가 쓴 것. B러시아 당서기관이 쓴 것.
-------대학생은 A를 더 믿는다.
cf>호감 -신뢰성과 차이가 있음.<서로 독립적임>
신뢰성-전문가 or 전문기관
but,신뢰성을 얻기 위해서는 전달자기 꼭 전문가일 필요는 없다.
청자가 믿으면 같은 반응이 생겨난다.
2. 전문가는 아니면서 청자의 신뢰성을 증가시키는 요인
1) 자기 자신의 이익과 정반대적인 얘기를 했을 경우
ex>마피아의 행동요원이 TV출연 \"폭력은 강하게 처벌해야 한다.\" or \"처벌하지 않아도 된다.\"라고 얘기 했을 때.
- 기대했던 이야기와 정반대의 의견을 제시하면 자기 자신의 이익 뿐 아니라 주변인들의 이익에도 제약이 가해진다. 우리 역시 주의+기대
2) 내가 설득당하고자 하는 얘기를 옆에서 들었을 때
ex>이거 예쁘지요?
황명보가 출연하는 맥주 광고-신뢰성 저하
ㄱ.어떤 대상에 호감을 가지고 있으면 마치 사랑하는 사람에게 행동하듯 한다.
--호감을 느끼는 사람이 광고 할수록 구입 가능성 높다.<아주 강하게>
ㄴ.전달자가 강하게 호소할수록 청자의 구매 가능성 높다.<사소한 것>
*호감은 설득력을 가지나 호감 있다 하여서 무조건 설득 되는 것은 아니다.
3. massage
1) 논리적인 호소보다는 감정적인 호소가 훨씬 효과적
공포 : 광고에서 많이 사용-설득을 유발 할 수 있으나 massage를 전달하기도 전에 봉쇄당할 수도 있다. ex>담배의 해악성에 대한 실험에서 공포를 제일 심하게 느낀 집단들의 인간들이 “금연”을 선언했다. 자존심이 강하거나 공포가 강할수록 설득용이하다. 반대로 자존심이 낮은 사람은 공포에 대처 할 수 있는 능력이 없다고 믿음으로써 설득효과가 감소 할 수 있다. <자존심이 높은 사람은 어떤 경우에도 대처 할 수 있는 능력이 있다고 믿어서 설득용이> 자존심이 낮은 사람에게는 시간을 주면<여유> massage에 설득 당한다.
생각과 행동은 일치하는가?
--대부분의 사람들은 일치한다고 여겼으나 각각 독립적이며 불일치.
ex>중국인에 대한 편견의 실험에서 호톄측은 차별이 없다고 주장하나 행동은 전혀 달랐다. 따라서 의도한 대로 행동 하려면 기술이 있어야 한다.
위의 실험에서 금연을 선언한 사람들에게 구체적 방법을 제시하면 금연 효과가 있으나 공포가 사라지고 안내지시만 받으면 효과 없다.
<금연을 위해선 공포+안내지시가 동시에 이루어져야 한다.>
2) 통계 자료는 설득력이 없다
--“극단적인 사례” 의 제시가 효과적.
3) 한쪽 입장만 제시하는 일방적 massage와 양방적(양면적)massage의 전달에는 사전 정보나 사전의 태도가 영향을 미친다
사전 정보 有 : 양방적 massage가 好
사전 정보 無 : 일방적 massage가 好
사전 태도가 적극적이지 않을 때(소극적) : 양방적 massage 가 好
사전 태도가 적극적일 때 : 일방적 massage가 好
4) massage 전달 순서
연속적으로 massage를 전달받을 때에는 첫 번째 massage를 잘 기억.
이 massage가 두 번째, 세 번째 massage의 수용을 방해, 간섭.
근데 이 massage 사이의 간격이 가장 최근(맨마지막) massage가 효과적으로 수용됨(잘 기억)
5) 나의 생각과 다른 생각(massage)을 상대방이 전하려 할 때
청자는 불편한 감정이 생기고 , 불편함을 해소하기 위해 노력
불편한 정도가 클수록(의견차가 클수록) 노력.
그러나 사람들에겐 받아들일 수 있는 수용이 폭이 존재.
이 수요의 폭(한계)을 엄어선 의견의 포기하지.
ex) 운동을 10분씩 하는 자에게 30분-2시간의 운동을 요한다면 얜 말 안 듣지.
전문가적인 신뢰성을 지닌 사람의 의견이 나의 의견과 차이가 크게 있다면 그 땐 행동 변화가 용이하다.
@ 청자.
. 자존심이 높거나 낮은 자.
. 식사 후에 설득이 쉽다.
. 사전에 예고가 있으면 설득 효과가 감소.
. 사람은 항상 자유롭고 싶어 하는 본능, 근데 누가 날 설득하려 한다는 걸 알았을 때에는 그 자유의지가 통제되는 것. => 설득효과 감소.
. 어떤 행동을 하려는데 누군가 그 행동을 결정지으면 나의 자유의지가 박탈되는 것.
=> 이에 대한 반응으로 결정지어진 행위의 반대되는 행동을 함.
. 설득하고자 하는 반대 massage가 우리들 머리에 떠오름.
그래서 요즘 TV 광고에는 massage 보다 IAMAGE를 강조하는 광고가 多
# 면역효과
- 통념은 가장 쉽게 무너진다. - 효과적인 교육을 위해선 시간보다 내용을 알차게 해야 한다.
참고문헌
구혜진 : 맞벌이 부부의 역할갈등과 부부의사소통이 직무수행에 미치는 영향에 관한 연구
박은혜(2003) : 보완·대체의사소통 중재를 위한 연구방법론 고찰, 한국언어청각임상학회, 8(1)
송성자 : 한국부부간의 의사소통 유형과 가족문제에 관한 연구
원진숙(1992) : 의사소통 능력개발을 위한 교수요목 설계, 교육한글 5호, 한글학회
이길자(1998) : 집단 의사소통 프로그램이 역기능적 의사소통, 자기존중감 및 우울에 미치는 효과 - 정신질환자 어머니 집단을 중심으로, 경북대학교 박사학위 청구논문
최진희(1999) : 환경중심 의사소통 중재가 중도장애 아동의 칩톡(Cheat talk)을 이용한 요구하기 수행에 미치는 효과, 미간행, 이화여자대학교 석사학위 청구논문

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의사소통,   의사소통기술,   설득,   소통,   대화