♣성공하는 리더십 실패하는 리더십2♣[2]

목차

우리나라 사례
삼성 이병철(성공한 리더십) VS 한보 정태수(실패한 리더십)
♣ 성공하는 리더십이란? ♣
♣ 삼성 경영 이념 ♣
♣ 성공한 기업가 이병철 ♣
♣ 이병철의 경영 철학 ♣
♣ 이병철 경영대전 ♣
♣ 실패하는 리더십이란 ♣
♣ 97년 당시 언론이 거론한 한보철강공업의 부도원인들 ♣

외국사례
♣ k마트 세바츠챤크레이스(실패한리더십) VS 월마트 월튼(성공한리더십) ♣
♣ 파산의 표면적 원인 ♣
♣ 과거의 성공 ♣
♣ 초점을 상실한 성장전략 ♣
♣ 월마트의 시장진입전략 ♣
♣ 핵심을 고수한 월마트 ♣
♣ 월마트의 성공 비결 ♣
♣ 무엇이 성공과 실패를 갈랐나 ♣
♣ 월마트의 성공 리더십 ♣
♣ 월마트의 저가격 전략 ♣
♣ 효율적인 물류시스템으로 저비용 추구 ♣
♣ 고객을 최우선시하는 월마트의 경영이념 ♣

본문내용

을 납품 받은 후 열흘 이내에 현금으로 지불하는 것을 원칙으로 정했다.
♣효율적인 물류시스템으로 저비용 추구 ♣
일반적으로 월마트라고 하면 대부분이 저가격의 할인점을 연상한다. 실제로, 월마트 매장에 가 보면 가격표가 유난히 돋보이게 붙어 있는 것을 쉽게 볼 수 있다. 하지만 월마트의 진짜 특징은 다른 데서 찾아야 한다. 그것은 월마트가 다른 기업보다 저가격을 추구할 수 있었던 근본 전략에 있다.
앞서 밝힌 대로 월마트는 저가격을 유지하기 위해 확고부동한 저가격 경영이념을 정착시키고, 효율적인 매장 구조를 배치하며, 바람직한 공급업체와의 관계 설정에 주력하고, 현장경영을 중시했다. 이런 여러 가지 독특한 전략이 어우러져 시너지를 냈다고 볼 수 있다.
이 중에서도 가장 돋보이는 전략은 일찌감치 물류정보화시스템 구축에 막대한 투자를 단행했다는 사실이다. 월마트의 정보네트워크 시스템은 민간업체가 갖춘 것으로는 세계 최대 규모를 자랑한다. 정보네트워크 시스템은 월마트 유통체계의 효율성을 향상시키는 데 결정적인 기여를 했다. 이를 통해 월마트는 저가격 실현, 재고비용절감, 매장 내의 조기 상품품절 방지 등을 실현할 수 있었다. 결국 이는 월마트의 매출신장과 이익의 극대화로 연결됐다.
개인용 PC가 일반화되어 있지 않았던 70년대 중반부터 월마트는 모든 매장에 컴퓨터와 스캐너를 구비하도록 조치했다. 1981년에는 숫자형 가격표 대신에 UPC(Universal Product Code) 바코드 가격표를 도입했다. 오늘날은 대부분의 물류유통회사에 보급돼 있는 POS 시스템도 월마트는 이미 1988년도에 전 매장에 설치를 완료했다.
이를 통해 월마트는 유통센터 및 점포에 있는 재고확인과 제품관리의 신속화를 달성할 수 있었다. 또 매장 내 직원들이 휴대용 스캐너를 이용, 제품정보를 수집하고 재고정보를 알림으로써 정확한 가격정책을 실행할 수 있도록 했다. 이러한 신속한 업무운영이 저가격 정책을 유지하는데 도움을 줬음은 물론이다.
거래업체들 역시 월마트 매장에 쌓여있는 재고량과 판매량을 낱낱이 파악할 수 있어 재고를 대폭 줄일 수 있었다. 당시, 미국 내 할인점들이 물류비용으로 매출액의 4.7%를 지출하고 있었다면 월마트는 이 전산화시스템으로 불과 2.0%를 지출하는 데 그쳤다.
EDI(전자문서교환)도 월마트가 자랑하는 물류시스템 가운데 하나이다. EDI는 거래업자들에게 매장 판매데이터를 온라인으로 제공하는 데 이용됐다. 이를 통해 거래업체들은 적절한 조달 및 생산계획을 수립, 불필요한 재고 및 손실을 없앨 수 있었다.
뿐만 아니라 월마트는 글로벌전략의 일환으로 GPS 위성을 통한 위치추적시스템을 설치했다. GPS 위성은 이라크 전쟁 중에 미군의 공습에 이용되면서 큰 관심을 불러일으킨 바 있다. 그런데 유통기업인 월마트는 자사의 물류시스템에 이를 벌써 사용하고 있었다. 월마트는 3개의 인공위성을 이용, 물류창고에서 출발한 상품적재트럭을 매 15분마다 추적한다. 도착 예정지에 있는 매장은 이에 맞춰서 작업계획을 세우는 것이 가능하다. 모든 이동차량에 무선장치가 장착돼 추적시스템이 가동되면 몇 시, 몇 분에 어느 점포에 어떤 상품이 배달되는 지를 정확히 파악할 수 있는 것이다.
♣고객을 최우선시하는 월마트의 경영이념♣
기업 프로세스 리엔지니어링으로 유명한 마이클 해머는 기업의 존재 목적이 고객을 위한 가치 창출에 있고 모든 경영 활동들은 최종 고객을 지향하는 하나의 프로세스로 인식되어야 한다고 말했다. 이는 고객을 중심으로 모든 활동들을 계획하고 실천하는 전략만이 기업을 성공으로 이끌어 줄 수 있다는 뜻이다. 특히, 유통업체에 있어서 이 말은 금과옥조와도 같다. 월마트는 이 평범한 기업의 진리를 충실하게 수행한 기업이다.
최고의 정보화 시스템이 월마트의 성장을 견인한 것은 사실이지만 이것 못지 않게 월마트가 중요시 한 부분이 바로 고객관계관리이다. 이는 월마트의 성공에 빼놓을 수 없는 비결이 됐다.
실제로 월마트에서는 고객은 모든 비즈니스의 시작이자 최종 목적이라고 할 수 있다. 먼저, 월마트의 고객에 대한 배려는 매장의 운영 면에서 나다르다는 것을 알 수 있다. 월마트는 고객들이 편안하고 매력적인 구매를 할 수 있도록 매장통로를 과감히 넓혔으며, 디스플레이 시설도 정비했다. 또 고객들이 계산대에서 오래 기다리는 불편을 없애기 위해 카드결제 시에 3초 이상을 소요하지 않도록 시스템을 정비했다. GPS 통신위성은 여기서도 큰 역할을 수행했다. 또 고객들이 쇼핑하는 데 지루하지 않기 위해 각종 이벤트도 자주 열렸다. 이는 비슷한 시기에 운영되던 다른 매장에서는 거의 찾아볼 수 없는 노력이었다.
소비자들이 선호하는 월마트의 또 다른 특징은 바로 매장 내에 근무하는 종업원들의 근무태도이다. 크리에이터로 불리며 지역사람들로 구성된 월마트의 종업원들은 가슴에 항시 만약에 미소를 짓지 않으면 1달러를 가져가세요라는 문구가 적힌 명찰을 패용한다. 따라서 1달러를 주지 않으려면 이들은 매장 내에 들어오는 모든 손님들에게 반드시 미소를 지으며 응대해야 한다. 뿐만 아니라 크리에이터들은 동네의 아는 사람들이 들어오면 이름을 불러주면서 친근감을 불러일으키게 행동한다.
또 월마트는 상품을 구매한 고객에 대한 상품 만족도를 높이기 위해 애프터서비스에 많은 신경을 썼다. 그 대표적인 사례가 바로 무제한 반품제도이다. 월마트는 이를 통해 언제, 어떤 이유에서라도 반품을 받아줬다. 월마트 점포에 들어가면 입구 바로 옆에 반품창구가 있다. 이 곳의 종업원들은 매장 내의 크리에이터들보다 더 친절하게 행동하도록 교육받았다.
이 모든 전략은 창업자 샘 월튼의 경영이념에서 나왔다. 생전에 샘 월튼은 수평적 리더십을 구현, 직원들의 만족을 이끌어내고 회사의 이익을 골고루 분배, 회사를 가족처럼 생각하는 월마트의 문화를 만들었다. 더불어 그는 정보화에 일찌감치 눈을 뜬 혁신적 기업가였다. 월마트는 그의 사망 이후에도 매출이 400% 이상이나 늘어났는데 이는 창업자의 리더십이 계속해서 이어져오고 있다는 증거라 할 수 있다. 유능한 창업자의 리더십이 얼마나 가치 있는 것인지를 샘 월튼은 입증해 보인 셈이다.

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