관광사업론(레포트)-여행업의 종류

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관광사업론(레포트)-여행업의 종류에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 여행업의 종류
1) 제도상의 분류
2) 영업방식에 의한 분류
3) 유통형태에 의한 분류
4) 업무대상에 의한 분류
5) 패키지 여행사에 의한 분류
2. 여행사의 조직구조
1) 조직구성원리
2) 여행사의 조직유형
3. 여행상품의 구성요소
4. 여행상품기획자(Tour Planner)
1) 업무
2) 상품기획가의 조건과 자질

본문내용

최고 경영자의 조직기능이 각 사업부 관리자에게 위임되어 어느 정도 분권화가 가능하며, 각 사업단위가 독립적이므로 사업부 관리자는 시장별 특성을 고려할 수 있어 적응성과 유연성을 높일 수 있다. 사업부 조직은 지역별과 상품별 조직구조로 나누어 볼 수 있다.
- 지역별 조직구조 : 지역별로 책임자가 있는 조직구조로 해외여행부, 국제여행부, 국내여행부로 사업부를 나누고 각 사업부별로 관리체계를 두는 형태이다.
<지역별 조직>
- 상품별 조직구조 : 여행상품의 종류에 따라 구성되는 조직형태이다.
<상품별 조직>
⑤ 매트릭스 조직구조
매트릭스 조직구조는 기능별 조직구조의 효율성과 사업부 조직구조의 시장적응성의 장점을 살리고 단점을 보완하기 위한 혼합형 조직구조형태이다.
<매트릭스 조직>
나) 계층별 조직구조
계층별 조직구조란 수직적, 즉 횡적인 구성으로 각 계층마다 상하의 관계를 가지고 역할 및 지위에 차이를 두고, 최고경영층에서 최하위 실무자까지 권을 중심으로 계층이 형성되도록 편성한 조직을 말한다. 계층은 상하의 의사소통이 가능하면 적을수록 좋다. 여행사는 서비스업이므로 최고경영자가 고객의 목소리를 직접 들을 수 있도록 가능한 한 관리계층이 적은 것이 바람직할 것이다.
<계층별 조직>
3. 여행상품의 구성요소
1) 교통수단
공중교통으로 항공기는 주요지역간, 국가간, 대륙간을 이동하며, 지역으로 약간은 차이는 있지만, 전체여행비용의 약 30~60%를 차지한다. 지상교통으로 버스, 철도, 케이블카 등의 지상이동수단 중 버스가 주요이동수단으로 사용된다. 수상교통의 유람선, 보트 등이 수상이동수단이다.
2) 숙박시설
초특급호텔(super deluxe 5 star), 특급호텔(deluxe 4 star), 1급 호텔(1st class 3 star), 기타 등으로 구분되며, 동일상품이라도 이용하는 호텔의 등급에 따라 가격차이가 발생한다.
3) 식사시설
식사시설로 이용하는 식당의 등급과 메뉴에 따라 여행비용에 큰 차이가 있어, 판매가의 결정에 큰 영향을 미친다. 또한 미리 책정된 식사비용 내에서 현지식과 한식을 적절히 선택하는 것이 중요하다.
4) 관광시설
사적지, 위락시설, 공원 등 여행객을 유인하는 유료, 무료의 관광지를 말하며, 입장 여부에 따라 비용의 차이가 발생하므로 이에 대한 명확한 확인이 필요하다.
5) 쇼핑
쇼핑은 여행의 즐거움을 배가시키는 수단이지만, 지나친 쇼핑강요와 일정은 고객의 불만을 유발하는 원인이 되기도 한다. 여행사 측면에서의 쇼핑은 여행업의 주요 수입원이기도 하다.
6) 인솔자 및 가이드
인솔자는 전체일정 및 서비스의 내용을 감독하고 고객의 불편을 해소시키는 역할을 수행한다.
가이드는 목적지에 도착한 여행객을 위하여 송출회사를 대신하여 여행객에게 안내 또는 계약된 내용의 서비스를 제공하는 사람이다.
7) 보험
여행 중 발생할 수 있는 각종 사고와 사망, 상해, 손해, 분실 등에 대비하여 가입하는 보험으로, 보통 1억원 해외여행자보험에 가입하는데, 납입비용은 보상받는 각 항목의 배상 정도와 기간에 따라 달라진다.
8) 판매가의 결정
위에서 언급한 쇼핑을 제외한 각각의 상품구성요소들의 비용을 합하여 총비용의 일정액 또는 비율을 수수료로 산정하여 판매가를 결정하게 되며, 수수료의 비율은 보통 비용의 10~20% 사이에 결정된다.
4. 여행상품기획자(Tour Planner)
투어플래너는 특별한 여행을 원하는 고객들을 위한 여행상품을 만드는 사람이다.
1) 업무
여행상품기획가의 주된 업무는 고객의 관심과 흥미를 끌 수 있는 여행 상품을 개발하고 여행자를 위한 모든 편의를 제공하는 일이다. 성별, 연령, 직업, 여행목적 등 고객의 다양한 취향과 조건에 맞춰 다른 여행사와 차별화된 상품을 개발한다. 여행 일정 조절, 항공권 예약, 현지 호텔 예약 등 해당 상품과 관련된 모든 과정이 투어 플래너의 손에서 기획된다. 주 5일 근무 이후 특별한 여행을 원하는 사람들이 점점 많아지고 있다. 그들을 위해서 여행 정보를 모으고 여행에 관련한 모든 사항을 제공하는 업무를 한다.
그 중에서 관광여행기획자는 단체 여행의 모든 여정을 기획하는 한편 여행객과 동행하면서 움직임을 보살피는 일을 맡는다. 국내외 항공편 및 교통편, 숙박시설, 관광 명소 등을 선정해 일정을 짜고 경비를 산출하는 등 여행 상품 개발 전반을 책임진다. '고객만족'이 가장 큰 과제다. 고객이 원하는 여행 상품을 소개하고 여권 발급, 환전, 숙소 예약 등 여행에 필요한 제반 업무를 대행하는 일도 맡는다. 투어 플래너는 여행 상품의 기획부터 실행까지 책임을 다하는 여행 지휘자이다
투어 플래너의 주된 업무는
① 국내외의 항공, 육로, 해상의 교통편 및 요금, 관광명소의 위치, 숙박 시설 등에 대한 모든 자료를 토대로 관광 코스와 일정을 기획하고 경비를 산출한다.
② 기획된 코스를 답사하고 문제점을 보완하여 여행 코스를 확정짓는다.
③ 고객과의 전화 또는 방문 상담을 통하여 그들의 요구를 파악하고, 여행상품의 특징과 장점에 대해 자세히 설명한다.
④ 해외 여행의 경우에는 항공권 예약, 여권 발급, 환전 등 여행에 필요한 업무를 대행한다.
2) 상품기획가의 조건과 자질
여행상품기획가가 되기 위한 특별한 조건은 없으나, 관련 분야의 경력이 있거나 국내외 여행 경험을 많이 갖는 것이 유리하다. 또한, 관광이나 여행 관련학과를 전공하거나 한국관광공사에서 시행하는 통역안내원 자격을 획득한 사람들이 유리하지만 전공보다 경험이 우선하는 직업이며 채용에서도 유리하게 작용한다. 상품 기획 창의력, 언어(외국어 능력), 수리 논리(상품 비용), 대인관계 능력이 요구되며 역사·고고학, 도시·지역학, 지리학, 관광, 경영, 호텔경영을 대학에서 공부하면 유리하다.
여행상품기획가는 관광 자체에 흥미를 가지고 다채롭게 여행 경험을 쌓아야 한다. 업무를 잘 수행하기 위해서는 기획과 마케팅 능력이 요구된다. 그리고 사람을 관리하는 서비스 업종이므로 대인관계 친화력과 인간 관리 능력 그리고 철저한 서비스 정신이 요구된다.
※ 참고문헌 : 여행사 경영과 실무, 김영규 지음, 백산 출판사 (p. 42~48, 107~114, 172~175)

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