목차
I 정서 & 태도
1. 정서노동
- 사례 1 : 콜센터 노동자
- 사례 2 : 보건의료 노조 정서노동
- 인터뷰 : 경영대학 조교의 정서노동
2. 직무만족
- 사례 : KB투자증권
II 결론 및 토의
1. 정서노동
- 사례 1 : 콜센터 노동자
- 사례 2 : 보건의료 노조 정서노동
- 인터뷰 : 경영대학 조교의 정서노동
2. 직무만족
- 사례 : KB투자증권
II 결론 및 토의
본문내용
정서노동(감정노동)
사람을 상대하는 노동을 할때 자신의 감정상태를 숨기고 조직에서 바람직하다고 여기는 감정을 표현하는 것
사람을 상대하는 노동을 할때 자신의 감정상태를 숨기고 조직에서 바람직하다고 여기는 감정을 표현하는 것
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