소비자 학습, 습관, 브랜드 충성도

목차

소비자 학습: 학습이론의 형태

소비자 학습: 특성

소비자 학습: 고전적 조건화

소비자 학습: 도구적 조건화

소비자 학습: 인지적 학습이론

습관: 습관적 구매행동 모델

습관의 기능과 결과

습관과 복합적 의사결정

습관과 복합적 의사결정의 특징

습관에서 의사결정으로 전환 유인

브랜드 충성적 소비자의 특성

점포 충성적 소비자의 특성

웹 사이트 충성도

본문내용

습관과 복합적 의사결정의 특징

습관(일상적 의사결정)

정보처리과정이 거의 없거나 전혀 없음
빈번하게 구매하는 제품
저가 제품
낮은 수준의 소비자 관여
비보상적 의사결정 규칙

전략적 시사점

집중적 유통
서비스 요구 거의 없음
인적 판매 중요하지 않음
판매 촉진이 중요
상기자 효과를 위해 광고 사용
가격 민감성이 큼

선택적 유통
자주 서비스가 요구됨
인적 판매 중요
판매 촉진이 중요하지 않음
정보를 제공하기 위해 광고 사용
가격 민감성이 적음


복합적 의사결정

광범위한 정보처리
간혹 구매하는 제품
고가 제품
높은 수준의 소비자 관여
보상적 의사결정 규칙

키워드

소비자학습,   습관,   브랜드충성도,   행동주의적,   도구적조건화,   고전적조건화