전략평가시스템의 개념과 균형된 성과기록표(BSC), 전략측정지표와 진단측정지표

목차

* 전략평가시스템

Ⅰ. 전략평가시스템의 개념

Ⅱ. 균형된 성과기록표(BSC)

Ⅲ. 전략측정지표와 진단측정지표

1. 전략 측정 지표
2. 진단 측정 지표
3. 통합적 관점의 성과 지표 관리

본문내용

업 활동을 다시 한번 점검해 보는 계기가
될 수 있다. 이를 바탕으로 기존 전략의미진한 부분을 인식하고 이러한 전략
적 목표 달성을 위해 수행해야 할 프로세스나 활동들이 무엇인가를 체계적으
로 분석할 수 있다. 또한 프로세스의 성공적 실행에 필요한 역량도 파악이 가
능하게 된다.
넷째, 실행의 우선순위 설정이 용이하다.
BSC는 개별 프로세스간의 실행 우선순위를 판단하는 기준을 제공한다. 전
략의 성공적 실행을 위해서는 타 프로세스보다 실행이나 자원 투입의 우선순
위를 갖는 프로세스가 존재하기 마련이다. 따라서 자원이 제한된 경우에는 개
별 프로세스들의 우선순위를 평가해야 할 필요성이 있다 BSC는 전략 방향에
따라 보다 중점을 두어야 하는 프로세스를 인과관계에 따라 파악한다. 이를
통해 기업들이 전략 실행을 위해 가장 중요한 프로세스U 보다 많은 인적 자
원 및 예산을 투입할 수 있도록 하는 가이드 라인을 제공한다.
다섯째, 관리 프로세스와의 통합이 용이하다.
BSC의 창시자인 Kaplan과 Norton은 전략을 성공적으로 실행하는 기업들,
즉, 전략중심의 조직(strategy-focused organization)은 BSC를 중심으로 다
섯 가지 원칙에 따라 기업의 전략을 적절하게 관리하고 있는 특징이 있다고
말하고 있다. 이러한 원칙을 살펴보면,
원칙 1은 구성원들이 기업 전략을 쉽게 이해할 수 있도록 전략을 운영상
의 용어로 구체적으로 전환해야 한다는 것이다.
원칙 2는 조직의 성과를 통합 관리하여 전사 관점에서 시너지를 창출하
기 위해 조직과 전략의 정합성을 확보하고 있다는 것이고,
원칙 3은 기업 전략과 구성원들이 수행하는 일상 업무의 연계를 통해 전
략을 전 구성원들의 일상 업무로 만들고 있다는 것이다.
원칙 4는 전략과 예산의 연계, 전략에 대한 정기적인 점검, 학습 및 적절
한 대응을 통해 전략을 지속적인 프로세스로 만들고 있다는 것,
원칙 5는 경영자의 리더십을 변화의 핵심 축으로 활용하고 있다는 것이다.
이와 같은 다섯 가지 원칙은 전략 형성, 의사소통, 프로세스 실행을 포함하
는 광범위한 성과 관리 시스템을 구성하고 있다. 결국 BSC를 통해 기업은 비
전 달성 및 전략 실행 점검을 위해 필요한 관리 지표의 도출, 전체 최적화 관
점에서의 지표 관리, 결과 분석을 통한 학습 및 보상 등의 활동을 체계적으로
수행함으로써 성공적인 전략 실행이 이루어지도록 할 수 있는 것이다.
III. 전략측정지표와 진단축정지표
경영자는 진정한 기업 성과 개선을 위해서 전략 목표 수행에 대한 측정 지
표와 일상 업무 수행에 대한 측정 지표를 혼동하지 말고 통합적 시각으로 관
리할 필요가 있다.
기업의 성과 개선을 위해서 평가 및 성과 관리 시스템의 구축이 중요하다는
것은 주지의 사실이다. 이를 가장 잘 나타내는 말이 바로 "평가할 수 있다면
개선할 수 있다."는 비즈니스 세계에서의 격언이다. 기업의 경영자/관리자라
면 누구나 평가 시스템을 구축하고 성과 지표의 측정 및 관리를 통해 성과
극대화를 추구하려 한다. 그러나 또한 대부분의 경영자/관리자는 평가 시스템
상의 성과 지표를 잘못 선정하여 사용하고 있기도 하다. 이는 바로 전략 측정
지표의 부재 또는 진단 측정 지표의 과다한 사용 등에서 비롯된다.
1. 전략 측정 지표
전략 측정 지표는 간단히 말하면 단어 뜻 그대로 전략을 측정하고 관리하는
지표라는 것이다. 기업의 전략은 대체로 장기적으로 기업이 나가야 할 방향인
비전으로부터 도출되고 전략 방향이 구체적/단기적/전술적인 사업 목표로 수
립/수행되게 된다.
단기적인 수행 과정에서 기업은 전략 방향이 제대로 수행되고 있는지, 혹시
잘못된 방향으로 나가고 있는 것은 아닌지 과정을 점검해 나갈 필요가 있다.
그러나 단기적 사업 목표에 지나치게 치중하다 보면, 해당 기업의 전략적 방
향에 대한 점검이 무시되는 경우가 발생한다. 바로 여기에서 전략 측정 지표
부재 현상이 나타난다.
전략 측정 지표의 대표적인 예가 바로 BSC(Balanced Scorecard)이다. BSC
는 기업의 전략 방향에 근거한 재무적/고객/내부 비즈니스 프로세스/학습 및
성장 관점의 성과 지표 및 활동 계획을 수립할 수 있는 유용한 경영 관리 도
구이다.
2. 진단 측정 지표
전략 측정 지표를 마련하여 성과를 관리하기만 하면 자동적으로 성과 개선
이 가능할 것인가? 비록 BSC를 통해 전략 측정 지표 시스템을 구축함으로써
기업의 비전/전략 방향/활동 계획 등이 정렬되었다 할지라도 이것만으로 기업
의 성과를 개선할 수는 없다. 진단 측정 지표를 통한 구체적/단기적/전술적
목표 달성 정도에 대한 관리가 필요하다.
진단 측정 지표란 사업 활동이 경영자가 통제 가능한 범위에서 제대로 수행
되고 있는지를 모니터하고, 비일상적 사건의 발생으로 인해 즉각적인 조치가
필요한 지 경고 신호 역할을 할 수 있는 측정 지표를 말한다. 경영자 및 관리
자는 진단 측정 지표의 관리를 통해 사업 목표가 제대로 달성되고 있는지, 언
제 필요한 개선 활동을 수행해야 하는지 등을 점토하고, 기대치에서 벗어날
경우 신속한 조치를 취할 수 있어야 한다.
3. 통합적 관점의 성파 지표 관리
결국 전략 측정 지표와 진단 측정 지표는 서로 보완적인 활동을 통해 진정
한 기업의 성과 개선을 달성할 수 있다.
예를 들어, 혁신적 제품 개발자로서의 기업 전략 방향을 달성하기 위해 신
제품의 출시 기간이라는 전략 측정 지표를 개발한 기업이 있다고 하자. 신제
품 출시 기간에 지나치게 치중한 나머지 성과 지표를 좋게 평가받기 위해 단
기간 동안 개발하여 기존 제품과 별 다를 바 없는 것을 신제품이라고 출시하
는 경우에는 혁신적 제품 개발자라는 이 기업의 비전은 절대로 달성될 수 없
을 것이다. 이러한 바람직하지 못한 과정을 제거하기 위해서는 "기존 제품과
의 혁신적 차이"를 개발 기간 중간에 측정할 수 있는 진단 측정 지표를 개발
함으로써 이 기업은 진정한 성과 개선을 달성할 수 있을 것이다.
경영자/관리자라면 성과 관리 시스템상의 성과 지표가 전술한 바와 같이 통
합적 관점에서 구축되어 있는지를 살펴보는 것이 매우 중요하다.

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