지식경영(KM)의 개요와 구조, KM 전략과 전망

목차

* 지식경영(KM)

Ⅰ. KM의 개요

1. 지식의 형성 및 분류
2. 지식의 전환
3. 기업의 핵심역량

Ⅱ. KM의 구조

1. KM의 구성요소
2. 지식(적)자본
3. 지식관리시스템의 특징과 구성
가. 정보 및 지식소스 계층
나. 인프라스트럭처 계층
다. 지식 분류체계 및 보관 관리계층
라. 지식관리서비스 계층
마. 인터페이스 계층
바. 응용계층

Ⅲ. KM의 전략

1. KM의 구축전략
가. 성문화 전략
나. 개인화 전략
2. 구축사례

Ⅳ. KM의 향후전망

1. KM의 e-비즈니스
2. e-비즈니스 환경 하에서 지식경영의 중요성

본문내용

략에 따라 지식경영을 담당할 혁신센터, 기술센터, 지식센터 등 세가
지 비즈니스 센터가 구성되었다. 각 센터는 역할을 달리했는데 비즈니스 혁신센터
는 새로운 지식을 창출하는 역할을, 비즈니스 기술센터는 창출된 지식을 통합하기
위한 정보기술의 방법론을 제공하는 역할을, 비즈니스 지식센터는 기업이 습득한
지식과 외부지식을 수집하고 축적하는 역할을 하였다. 시간이 흐르면서 비즈니스
지식센터의 기능이 확대되어 Ernst & Young의 지식경영전략에 필수적인 요소로
자리 잡았다.
이 센터는 1996년 말까지 100명 이상의 전문가를 확보하고 컨설턴트의 문의에
답하는 일종의 도서관과 같은 역할을 맡았고, 한편으로는 컨설턴트가 보유한 지식
의 데이터베이스를 만들었다. 또 이 센터에서는 전문가를 양성하여 이들이 컨설팅
팀에 충분히 참여할 수 있도록 하는 데도 많은 노력을 기울였다.
이 센터의 매니저들은 지식 네트워크를 구성하는 책임을 겼다. 이 네트워크는
지식을 주요 영역별로 분류했는데 미국 내 업무와 관련해서만22개의 네트워크를
구성했다. 이들 네트워크는 에너지, 철강 등의 산업별, 리엔지니어링 등의 컨설팅
업무별, SAP 패키지 등의 사용 가능한 기술별로 나뉘어 구성되어 있다.
주로 전략분야의 컨설팅을 하는 맥킨지에는 단순한 정보창고와는 완전히 차별
화된 FPIS라 불리는 데이터베이스가 있다. 이 데이터베이스에는 누가 어떤 분야에
전문가이며 이런 저런 프로젝트에는 어떤 팀들이 움직였는지, 새로운 프로젝트팀
을 판다면 누가 적격인지를 알려주는 전문가 파일이 담겨있다. 맥킨지는 아무리
생소한 분야의 프로젝트를 의뢰 받더라도 이 데이터베이스를 활용하여 신속하게
문제의 본질에 도달할 수 있는 것이다. 맥킨지 프로젝트 중 약 20%가 다른 사무소
로부터 파견된 인력에 의해 수행되고 있는 것도 이 데이터베이스와 관련된다.
맥킨지가 만드는 책자 하나하나에도 대인전략을 통한 지식공유의 의지가 담겨
져 있다."지식자원찾아보기(Knowledge Resource Directory)"라는 4백 페이지에 가까운 분량의 책에는 맥킨지에 근무 중인 컨설턴트의 이름, 주손 전화번호는 물론
전문분야까지 상세히 기술되어 있다. 이 책을 보고 동료가 도움을 청할 경우 담당
자는 즉시 응답해 주도록 되어있다.
또한 맥킨지의 "신속 응답 네트워크(Rapid resource network)"역시 맥킨지의 지
식자원을 활성화시키는 엔진 중 하나이다. 전문 컨설턴트 70명이 자원봉사 형태로
운영하는 이 신속 응담 네트워크는 전 세계 3, 200여 컨설턴트가 문의하는 어떠한
내용에도24시간 이내로 응답하도록 설계되어 있다. 맥킨지의 대인 중심의 지식공
유전략은 여기에 그치지 않는다. "한 번 맥킨지는 영원한 맥킨지“라는 표현이 나을
정도로 맥킨지는 회사를 떠난 이들에 대핸 세심한 배려를 하고 있다. 일례로, 맥킨
지에서는 퇴직자라는 말 대신 '동문(Alumni)'이라는 표현을 사용하고 있다. 퇴직자
들은 사외의 네트워크로 작용하여 세계 경제계에 맥킨지 사단을 구성하는 견인차
가 되고 있다.
IV. KM의 향후전망
1. KM과 e-비즈니스
우리는 e-비즈니스에 관한 많은 지식과 정보를 언론매체 등을 통하여 접하고
있다. e-비즈니스를 여러 가지로 정의할 수 있겠지만, 인터넷 기반 비즈니스, 네트
워크 기반의 비즈니슨 네트워크 디지털화 시대의 비즈니스라고 생각할 수 있다.
지식경영이 궁극적으로 만들고자 하는 조직형태는 학습조직, 또는 스마트 조직이
다. 다시 말해서, 지식경영으로 우리가 도달하고 싶은 조직의 형태는 스마트(smart)
조직, 곧 고부가가치 조직의 구현이다. 스마트 조직이 되기 위해서는 이 시대의 특
징인 네트워크로 모든 것을 재조명하여야 할 것이다. 네트워크 시대의 지식경영은,
네트워크 기반의 각종 정보와 지식 및 소스에 효과적으로 접근하좌 각 소스로부
터 선별적이며 효과적인 정보를 채취하여 온라인상에서 활용할 수 있게 하는 정보
채널의 틀을 구성하는 것이라 할 수 있다. 이 정보채널의 틀은 이제 우리에게 새로
운 e-비즈니스 모델을 구상할 수 있게 해주며, 이러한 네트워크 기반, 지식과 정보
채널 기반의 e-비즈니스 모델을 통해 기업은 고부가가치를 얻을 수 있는 것이다.
2. e-비즈니스 환경 하에서 지식경영의 중요성
지식경영의 중요성은 다음 네 가지 필요에 기인한다고 본다.
첫째, 부가가치 창출에 따르는 지식의 중요성 증대이다. 기업의 경우 그 가치는 회
계장부상의 자산의 규모가 아닌, 고객에게 제공할 수 있는 기업의 부가가치
창출역량에 달려있다. 기업의 부가가치 창출역량은 결국 해당기업의 지식 창
출과 관리능력에 따라 결정된다. 자산으로는 GM의 규모에 비교가 되지 않
는 마이크로소프트사가 주식가격으로 환산한 시장가치는 GM의 그것을 훨씬
상회한다는 사실은 우리에게 간과할 수 없는 의미를 준다.
둘째, 차별화를 통한 핵심역량의 확보가 필요해졌다. 경쟁기업들이 쉽게 모방할 수
없는 지식자원을 효과적으로 활용한다면 생산성 효율성 창의성을 도모할
수 있다. 이는 해당 기업에 차별화된 경쟁력을 가져다주어 고객에게 고부가
가치를 제공할 수 있게 해준다.
셋째, 지식사회/지식산업의 도래이다. 21세기는 급격한 환경변화와 끊임없는 신기
술 등장, 심화되는 경쟁환경 등의 특성을 가지는 초경쟁적 환경이라는 지적
이 있다. 과거에는 노동력과 자본력이 부의 원천이 되었던 반면에 앞으로는
지식이 유일한 부의 원천이자 개인과 기업의 경쟁력이 되는 지식사회로 변
모하게 될 것이다.
넷째, 지식노동자의 역할증대로 학습조직의 구축이 필요해진 데에 기인한다. 지
식창출은 개인으로부터 이루어진다. 세계적인 컨설팅 회사인 델파이 그룹은 중
요한 위치를 차지하고 있는 미국 내의 700개 조직 중 60%는 현재 고용인의
60-100%를 '지식 노동자'로 생각하고 있다고 지적한다. 개인의 암묵지를 형
식지화하여 조직레벨로 끌어올린 다음, 이를 다시 구성원들로 하여금 학습을
통해 체화시키고 활용하게끔 하는 과정을 원활히 하기 위해서는 결국 빠르
고 지속적으로 스스로를 변화시킬 수 있는 역량을 갖춘 조직, 즉 학습조직을
창출해야 한다.

키워드

영향,   요인,   정의,   개념,   문제점,   배경,   방안,   현황