호텔기업의 정보화 성과와 중요성 및 전망

목차

* 호텔기업의 정보화 성과와 중요성 및 전망

Ⅰ. 호텔기업의 정보화 성과

1. 정보화와 서비스 품질
2. 정보화수준과 경영성과
3. 서비스품질과 경영성과

Ⅱ. 호텔기업의 정보화 중요성과 향후 전망

1. 호텔기업 정보화의 중요성
1) 국내 호텔기업 정보화의 중요성: 인터넷마케팅도구로서의 홈페이지
2) 국내 호텔기업 정보화의 중요성 - 인터넷 활용
3) 해외 호텔기업 정보화의 중요성
2. 호텔기업 정보화의 전망

* 참고문헌

본문내용

기본개념, 웹사이트 구축전략, 상품전략,
가격전략, 홍보 및 광고, 촉진전략, 유통전략, 방법전략, 시간전략, 장소전략
등을 제안하였다.
관광사업에서의 호텔숙박업의 역할이 더욱 증대되어짐에 따라 21세기
정보화시대에는 호텔웹사이트를 이용한 사이버 마케팅을 중시해야 하며 호
텔 웹사이트 구축방안으로는 첫째, 호텔상품에 대한 설명내용, 둘째, 웹사
이트의 내용의 지속적인 새로움, 셋째, 고객의 관점에서 홍보, 넷째, 고객
과 직접 접촉할 수 있는 전자우편 증시, 다섯째, 사용자가 쉽게 이용할 수
구성, 여섯레, 웹이란 매체의 독특한 특징의 최대한 활용 등 6가지가 있다.
기존의 대부분의 선행연구는 현존하는 호텔기업의 웹페이지의 내용 및
구축실태에 관하여 주로 연구되었고, 호텔마케팅의 수단으로서의 인터넷
활용방안에 관한 연구들이 대부분이었다. 따라서 관광산업의 중추적인 역
할을 수행하고 있는 호텔기업의 관리자들이 인터넷 정보기술 활용의 중요
성에 대하여 어떻게 인식하고 있는지에 관한 연구는 미흡했던 것으로 나타
났다.
3) 해외 호텔기업 정보화의 중요성
과거 10년 전까지만 해도 전화요금 무료 예약 시스템을 중점적으로 사용
해왔으나 오늘날 숙박산업들은 인터넷을 활용하고 있다. 인터넷은 호텔과
잠재고객을 연결시켜 주고 있으며 호텔과 고객사이에 큰 혜택을 주고 있다
는 사실이 입증되고 있다.
숙박산업에서의 인터넷의 활용에 관한 많은 외국의 선행연구들은 두 그
룹으로 분류되는데 한 그룹은 인터넷의 활용은 마케팅수단, 교육목적, 예
약, 객실판촉용 설비로서 혁명을 일으키고 있다고 주장하는 그룹이 있고,
다른 한 그룹은 인터넷을 통한 예약율은 아직은 낮고, 많은 호텔들이 촉진
활동을 수행할 때 인터넷을 사용하는 것보다는 전통적인 광고수단을 사용
하는 호텔들이 아직까지는 많다고 주장하는 그룹이 있다. 여러 가지 문제
점은 나타나고 있으나 인터넷의 잠재력은 막대하며, 특히 인터넷의 직접적
인 마케팅과 판매의 잠재력은 아무리 강조해도 무시되지 않는다.
Murphy 등은 월드 와이드 웹이 마케팅의 잠재적인 수단일 것이라고 주
장했으나 숙박 산업에서 그것의 완벽한 잠재력을 이용하지 못한고 있다고
하였다. 많은 숙박업 운영자들은 아직도 인터넷의 마케팅 잠재력을 인식하
지 못하고 있다는 연구결과를 발표하였다.
Hoof와 Collins는 미국과 전 세계의 호텔매니저의 정보기술(information
technology)에 대한 인식의 정도를 조사하였다. 일반적으로, 호텔매니저들
은 그들 자신의 기술적인 지식을 가지고 있었고, 이것은 그들의 종사원 보
다 높은 것이었다. 정보기술의 가장 큰 이점은 호텔 운영의 영향력과 고객
의 만족 수준을 높여 주는 것으로 생각했다. 반면, 적절한 교육의 부재와 한
정된 재정적인 자원이 가장 큰 장애물이라고 하였다.
Hoof와 Combrink는 미국 숙박업 매니저들을 대상으로 설문조사를 실시
하였다. 커뮤니케이션과 마케팅 도구로서 인터넷의 효용성에 대한 평가,
현재와 미래에 인터넷의 중요성, 인터넷활용의 가장 큰 장점과 단점 등에
관하여 조사하였다.
Connolly 등은 인터넷은 잠재 고객들에게 호텔시설물에 대해서 알게 해
주고, 호텔의 관계자와 직접 상호작용이 없이 가격을 비교할 수 있게 해준
다. 어떤 고객들에게는 호텔숙박 예약 시 상담되어지는 최초의 유통구조일
수 있다. 소프트웨어가 향상되고 원격통신의 속도가 빨라짐으로서 이러한
유통구조를 사용하는 고객들은 많이 증가할 것이다. 그러므로 인터넷은 환
대산업에 있어서 유망한 유통구조로 대두되고 있다.
2. 호텔기업 정보화의 전방
서울 소재 특급호텔 관리자들을 대상으로 인터넷 정보기술활용의 중요
성 인식 정도를 설문조사를 통해 알아본 결과, 앞으로 10년 뒤 인터넷 정
보기술활용의 중요성은 전체 산업발전 뿐만 아니라, 호텔산업 발전에 다른
변수들에 비해 상대적으로 높은 영향을 미칠 것이라는 인식을 하고 있는
것으로 나타났다. 특히 호텔 관리자들은 호텔의 고객증대 및 매출증진에도
인터넷 정보기술활용이 높은 영향을 미칠 것이라고 인식하고 있는 것으로
확인되었다.
따라서 향후 대책으로 다음과 같이 네 가지 사항을 고려해 볼 수 있다.
첫째, 서비스 차원에서, 호텔관리자들은 인터넷 정보기술의 도입으로 인
한 호텔기업의 생명이라고 할 수 있는 인적서비스품질 저하(인간적인 대면
관계 감소, 인적서비스의 부재, 인간미 결여 등) 우려에 대한 극복 대책을
강구하여야 한다.
둘째, 교육 차원에서, 인터넷 정보기술의 기본적인 투자가 이루어지고
있는 대규모 호텔 또는 특급호텔의 경우는 인터넷 정보기술의 활용이 경영
성과에 도움이 되도록 관리자들의 활용능력배양 방안(검색방법, 인터넷 영
어, 정보활용 등)을 강구해야 한다.
첫째, 시설투자 차원에서, 소규모 또는 하위등급 호텔의 경우 21세기 세
계화, 정보화시대에 대비하여 소유주의 인터넷 정보기술에 대한 적극적인
시설투자(전업장 컴퓨터 배치, 인터넷 환경 설치 등)가 요구된다.
넷째, 자기개발차원에서, 호텔관리자들은 인터넷 정보기술을 적극 활용
하여 선진기업의 새로운 정보를 습득하여 자기가 맡은 업장의 경영혁신(업
무간소화, 신규고객창출 및 매출증진)에 기여할 수 있는 방안을 수립, 실
행해 나가야 하고, 다섯째, 정보보호와 신뢰성 차원에서, 인터넷에 있어서
의 정보와 데이터의 보호는 미래의 사용에 있어서 걸림돌이 되지 않도록
정부와 소프트웨어 생산 판매업자들은 이러한 문제(개인신상정보 노출, 바
이러스 감염, 업그레이드, 속도해결 등)를 다른 보안기술력을 사용하여 해
결할 수 있는 대책을 강구해야 한다.
* 참고문헌
- 김대권. ‘관광인적자원관리’. 백산출판사. 1999
- 김의근 외. ‘호텔경영학개론’. 백산출판사. 2001
- 김천중. ‘관광정보론’. 서울: 대왕사. 1998
- 미래서비스아카데미. ‘서비스 매너’. 서울: 새로미. 2005
- 이유재. ‘서비스마케팅’. 서울: 학현사. 2004
- 송성진, 김유희. ‘호텔회계’. 백산출판사. 2000
- 백용창, 이원봉. ‘호텔경영론’. 서울: 대왕사. 2001
- 홍경옥 외, ‘호텔인사관리’. 데이터플러스. 2002

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영향,   요인,   정의,   개념,   문제점,   배경,   방안,   현황