마케팅 리서치 과정

목차

* 마케팅 리서치 과정

Ⅰ. 마케팅 리서치 과정

1. 문제의 파악
2. 조사계획 수립
3. 정보수집
1) 필요한 자료의 유형
2) 관찰법
3) 서베이법
4. 정보의 분석과 해석
1) 통계적 분석
(1) 분산분석
(2) 회귀분석
(3) 상관관계분석
(4) 군집분석
(5) 판별분석
(6) 결합분석
(7) 요인분석
2) 해석

Ⅱ. 기타 조사 기술과 활용

1. 지리정보 시스템(GIS)
2. 인터넷

본문내용

. 기타 조사 기술과 활용
컴퓨터의 사용은 특별한 문제에 관한 자료를 경색할 수 있고, 다양한 정보를 제공
하기 위하여 자료를 조작할 수 있다. 컴퓨터 기반의 조사 기술에는 다음과 같은 것들
이 있다.
1) 지리정보 시스템(Geographic Information System ; GIS)
지리정보를 기초로 데이터를 수집 분석 가공할 수 있도록 도움을 주며 하나의
유용한 도구는 컴퓨터 지도 그리기(computer mapping)이다. 매핑 소프트웨어는 지도
위에 지리적 정보와 함께 다양한 인구 통계적 자료를 조합하여 보여주며, 지리 공간
데이터를 분석 가공하여 교통 통신 등과 같은 지형 관련 분야에 활용할 수 있는
있도록 해준다. 사용자는 한 지역의 평균 소득 수준을 보이면서 지도를 그릴 수 있고
줌 클로저(zoom closer)로 특정한 부분을 더 자세히 살펴볼 수 있다.
마케터는 지리정보 시스템을 통해 지역마케팅을 할 수 있다.
소비자의 욕구는 지역에 따라 다른 경우가 있다. 조직이 법은 범위를 대상 시장으
로 하는 경우에는 지역의 특성에 맞춘 마케팅이 필요하게 되며 그러한 마케팅을 지
역 마케팅이라고 한다. 마케터는 제품, 가격, 채널, 프로모션 등으로 구성된 마케팅
믹스를 어느 정도 획일적으로 적용할지 또는 지역의 특수성에 맞추어 변경할지를 생
각해야만 한다. 지역 마케팅은 마켓 세그먼테이션의 지리 기준에 특히 중점을 두고
대상 시장을 집중화한 것이다. 이것은 지역의 특성을 철저히 분석하여 그 한정된 시
장의 욕구를 세밀하게 대응해 가려는 발상에 기반을 두고 생겨났다.
2) 인터넷(Internet)
인터넷은 매우 광범위한 영향력을 가진 필수적인 조사 도구이다. 마케터는 광범위
한 정보에 접하기 위하여 이 글로벌 컴퓨터 네트워크를 사용할 수 있다. 인터넷 상에
서는 많은 것을 조사할 수 있다. 조직은 자사와 타사의 제품에 관한 문제, 자사를 향
한 고객의 마음, 고객이 원하는 제품 등을 신속하고도 정확하게 측정하여 통계처리
할 수 있다.
기업은 위의 인터넷을 조사를 통해 다음과 같은 새로운 발전을 보이고 있다.
1. 제품 개발 : 기업 홈페이지 상에서 신제품 아이디어를 모집하여 요망이 높은 아
이적어가 실제 제품으로 만들어진다. 또한 인터넷 커뮤니티를 이용하여 상품
정보를 공유하고 활발한 의견 교환이 이루어질 경우에 그것이 신제품 개발이나
제품 개선의 아이디어로 연결된다.
2. 마케팅 리서치 : 설문을 메일 기능으로 송신하고 온라인상에서 간단히 답변을
얻는다. 이것은 송 수신자 모두 기존의 우편, 회신과 비교하여 노동과 시간의
대폭적인 절약이 가능하고 확실한 답변 모니터를 가지고 있다면 신속하고 정확
한 대량 데이터를 수집하는 것이 가능하다. 그러나 인터넷 조사는 응답률이 매
우 낮고, 중복응답의 가능성이 있으며, 표본추출이 편기되기 쉽다는 단점도 가
지고 있다.
3. 커뮤니케이션 : 광고물로서의 홈페이지, 배너, 그 이외의 프로모션 수단으로 전
자 쿠폰, 헤일 매거진 등이 개발되었다.
인터넷은 위와 같은 장점이 있지만 단점도 있다. 대부분 무료의 개념에서 출발된
도구로서 비록 다양하고 방대한 정보를 담고는 있지만 정확한 정보 요구를 만족시켜
줄 수는 없다는 것이다. 특히, 과학기술 분야의 정보에 대해서는 정보의 가치 측면에
더욱 고려를 하지 않을 수 없는데, 이럴 경우 반드시 무역 전문 데이터베이스, 해외
상용 데이터베이스 등을 통해 부족한 부분에 대한 보충자료나 정확한 자료 확보가
이어질 수 있도록 해야 한다.
인터넷에서의 마케팅 조사방법은 오프라인과 다른 특징을 갖고 있으므로 마케팅
조사자는 이 두 매체를 적절하게 통합 사용할 필요가 있다.

키워드

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