데이터베이스 마케팅(database marketing)의 의의와 목적 및 장단점

목차

* 데이터베이스 마케팅

Ⅰ. 의의

Ⅱ. 데이터베이스 마케팅의 목적

1. 주문 획득 및 고객봉사체제 수행
2. 장기전략의 수립
3. 마케팅 관리의 자동화

Ⅲ. 장, 단점

1. 장점
2. 단점

Ⅳ. 새로운 마케팅의 사례

본문내용

이 채택되고 있다. 마
케팅의 비용이 상승함에 따라 기술의 발달과 기법의 발전과 더불어 비용의 효
율성을 과학적으로 산출하는 노력이 여러 분야에서 다양한 방식으로 전개되고
있다(예 : POS Point of Sale).
셋째, 과학적인 방식에 의하여 마케팅 대상의 목표가 선정된다. 예를 들어,
보석을 선전하는 데 무덕대고 선전하는 것이 아니라 구매 반응률이 높은 대상,
예를 들어 여성으로서 40-50대의 여성으로 가족수입이 5천만원 이상이며 과
거 장신구를 구입한 경험이 있는 고객을 선정하여 프로모션하는 것이다.
넷째, 매스 마케팅에서 니치 마케팅으로 전환되고 있다. 팸플릿을 신문에 끼
우거나 개점시 전단을 나누어 주는 로울러 방식을 회피하는 대신 목표대상을
발견하기 위한 질문표의 분석과 과거에 상품을 구입한 경험이 있는 사람을 모
색하는 것과 같이 데이터베이스를 이용한 니치 마케팅을 응용하고 있는 기업
들이 증가하고 있다.
다섯째, 이미지 광고에서 고객 획득 광고로 전략의 전환을 피하는 기업들이
발생하고 있다. 고객의 흥미를 유발시키는 문구 "스케치를 좋아하는 사람을 찾
고 있습니다"를 사용하여 고객을 확보하는 방법들이 등장하고 수신자 부담전
화를 기입하거나 설문서에도 인구통계적인 자료를 기입토록 하여 부차적인 목
적으로 삼아 이미지 광고에 사용하고 있다.
여섯째, 일방적인 마케팅에서 벗어나 고객과의 대화 창조를 추구하는 방법
이 사용되고 있다. 제너럴일렉트릭의 응답센터에서는 고객의 불만처리뿐만 아
니라 모든 문의에 응답할 수 있도록 120종류의 상품에 관해 50만건 이상을 컴
퓨터 에 입력시켰다.

키워드

영향,   요인,   정의,   개념,   문제점,   배경,   방안,   현황