이마트(E-Mart)의 해외시장진출과 유통전략

목차

□ 서 론
● 기업의 선정동기
● 기업의 소개

□ 본 론
● 기업의 사례소개
- E마트의 중국시장 진출
- E마트의 중국시장 진입방법
- E마트가 사용한 전략분석
- 현재 상황의 분석

□ 결 론
●본론을 바탕으로 한 결론의 도출

본문내용

앞서 언급했듯이 채널 별 제품 차별화 전략으로 온라인과 오프라인을 분리하여 제품을 판매해야하는데 이를 위한 온라인 시장 개척을 위해 지금부터 철저한 준비를 시작해야 할 것이다.
○ 중국 이마트 독립 법인 설립 : 할인점들이 성공적으로 해외에 진출하기 위해서 가장 중요한 것은 현지화와 글로벌화를 어떻게 조화시킬 것인가에 대한 것이다. 전 세계를 대상으로 하는 다국적 기업이 되기 위해 신세계 이마트는 글로벌 기준을 추구하지만, 유통점이라는 특성상 그 나라, 그 지역의 특징을 최대한 반영해야 한다. 그리고 완벽한 현지화를 위해서는 현지 인력의 비율 또한 점차 높여 장기적으로 중국인이 이마트 중국의 CEO가 되는 수준까지 현지화를 시도해야 한다. 현재 상해 이마트에 파견되어 있는 인력들 모두 고객들과 자유로운 대화가 가능할 정도의 수준이라고 한다. 하지만 현지 인력을 교육하여 고용하는 것에 비해 비용 측면에서, 현지 직원들 사기 진작 측면에서, 그리고 이마트의 현지화 전략 측면에서 장기적으로 바람직하지 못한 일이다. 따라서 점차적으로 전체 고용 인구에서 현지인이 차지하는 비중을 높여나가는 한편 이들을 위한 교육 프로그램을 개발하여 이마트의 경영 이념을 교육하고 고객에 대한 차별화 된 서비스를 강조할 필요가 있다. 그리고 향후 중국 이마트에서 수행해야 할 중요한 의사결정들에 대해, 현지 시자에 대한 실질적인 정보를 상당수 확보하고 있는 중국 이마트 사업부를 독립시켜 이들에게 자유로울 의사결정 권한을 부여하는 한편 본사와 원만한 의사소통을 유지하여 중요한 사안에 대해서는 본사와의 적극적인 협의를 거치도록 한다.
한편 단기, 중장기를 가리지 않고 이마트가 중국 시장 내에서 지속적으로 추구해야할 전략은 다음과 같다. 다음에 제시 될 두 가지 전략은 중국 시장을 위한 전략이라기보다 미래 할인점이 나아가야 할 방향을 제시하는 것으로써 한국에서도 적극적으로 추진되고 있는 전략이다. 즉, 한국 이마트의 성공 요인이자 미래에도 변함없이 지켜나가야 할 가치를 담고 있는 것이라 훌 수 있다.
- One Stop Life Service 제공 : One Stop Life Service라 함은 고개의 일상생활에 편익을 제공하는 생활 편의 시설과 고객이 이용할 수 있는 레저, 스포츠 시설, 그리고 문화활동을 위해 제공되는 문화, 교양시설 등을 포함하는 광의의 서비스 시설을 의미한다. 국내의 대형 할인점들은 단순히 물건을 판매하는 할인점의 개념에서 탈피하여 소비자가 할인점에서 쇼핑뿐 아니라 생활에 필요한 모든 행위들을 즐길 수 있는 서비스 시설을 갖추어 한 차원 높은 가치를 고객들에게 제공하는 한편 경쟁자와의 차별화를 시도하고 있다. 중국 이마트의 경우 아직 다점포화 전략을 실행하기 전 단계인 만큼 새로운 점포에는 쇼핑 매장뿐 아니라, 사진관, 미용실, 약국, 영화관, 헬스장, 수영장, 문화센터 등을 갖추어 단순한 할인점이 아닌 중국 소비자들을 위한 생활 문화시설에 가까운 분위기를 연출 할 수 있을 것이다. 이러한 전략은 고객 유치를 위해서는 단순한 상품 판매만으로는 갈수로 치열해지는 경쟁에서 승리할 수 없다는 위기의식에서 발로된 것이다.
- 가치 지향적 할인점 도입 : 가치 지향적 할인점은 기존의 할인점과는 완전히 다른 신 개념으로 단지 싸게 상품을 판매하는 할인점이 아니라 고개들이 좋은 품질 의 상품을 싸게 구매하면서, 좋은 서비스와 함께 일상생활과 관련된 서비스를 동시에 받을 수 있고, 쾌적한 쇼핑 환경을 느낄 수 있어 고객들이 최고의 가치를 느낄 수 있는 점포를 의미한다. 중국 이마트가 이러한 가치 지향적 할인점의 개념에 적합해지기 위해서는 다음에 제시되는 몇 가지 요인들을 지켜나가야 한다. 첫째, 가격 측면에서 경쟁 할인점보다 3~5% 저렴해야 한다. 둘째, Full Line 상품을 구비해야 한다. 좋은 품질, 위생, 안전한 상품을 갖춰야 하며 품질은 경쟁자 대비 확실히 우수해야 한다. 셋째, 고객을 대하는 모든 종업원은 친절해야 한다. 친절이야 말로 최고의 서비스이기 때문이다. 넷째, 앞서 언급한 One Stop Life Service 시설을 갖추어야 한다. 미래 지향적 할인점의 개념은 단순한 상품 구매뿐 아니라 동사무소나 구청의 민원 업무의 대행 서비스, 은행, 세탁, 약국, 미용실, 카드서비스 등 모든 것을 함께 할 수 있는 One Stop 서비스의 개념이기 때문이다.
■ 결 론
□ 지금까지 신세계 이마트의 중국 시장 진출을 알아보았고 이에 앞서 국내 유통 시장 분석을 통해 이마트를 비롯한 국내 유통업체의 해외 진출 당위성을 확인한 후, 중국 유통 시장과 중국 소비자 그리고 경쟁자에 대해 알아보았다.
이마트는 지난 1997년 중국에 진출한 이래, 출점 초기 현지의 낯선 유통 환경에 적응하지 못해 상당한 시행착오를 겪어야 했다. 그러나 2002년 비로소 영업이익이 흑자로 돌아서면서 경영이 정상궤도에 올라섰으며 상해 내 중국인들로부터 가장 친근한 할인점으로 인식되는 등 중국 시장 진출을 위한 기본 베이스를 성공적으로 구축했다는 평가를 받고 있다. 하지만 지속적인 경제 성장과 중국의 WTO 가입으로 인한 유통 시장 개방 등의 호재에도 불구하고 기업에게 중국 시장은 다양한 지역과 소비자 계층, 그리고 세계적인 기업들 간의 치열한 경쟁으로 인해 여전히 공략하기 힘든 대상으로 여겨지고 있다. 더구나 이마트의 경우 시장 후발주자로써 선두주자 격인 까르푸, 월마트, 메트로 등, 해외 시장 개척에 대한 축적 된 노하우를 보유하고 있는 세계적인 다국적기업과 맞서기에 상당히 버거운 것이 현실이다. 신세계 이마트는 글로벌 기업으로 도약하기 위한 첫 관문으로 중국을 선택하여 현재까지 성공적인 진출 전략을 실행하고 있지만 이마트가 향후 중국 시장에서 지속적인 성공을 거두기 위해서는 넘어야 할 장애물이 적지 않다. 그러나 앞서 언급한 고급화, 채널 다양화 전략 등을 철저한 현지화와 고객 최우선주의에 입각한 이마트 고유의 윤리 경영 토대 하에서 실행한다면, 이마트는 이러한 장애물을 넘어 중국 시장에서 성공을 거두고 나아가 한국을 대표하여 세계로 힘차게 뻗어 나가는 글로벌 유통 기업으로 성장 할 수 있을 것이다.

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