소비자 심리학

목차

1. 소비자 심리학의 개념
2. 소비자 심리학의 연구방법
3. 소비자의 내적 반응과 그 과정
4. 소비자의 개인차
5. 광고와 소비자 보호
6. 소비자심리 마케팅
7. 생각해 볼 거리

본문내용

특정그룹을 대상으로 하는 마케팅은 자주역학 모델을 이용한다. 이러한 역학 모델은 그 그룹에서 가장 매력적이고 성공적인 소비자군을 대표하게 된다.
9. FAMILY
집합적 구매단위인 ‘가족’을 주의깊게 살펴라
**개인보다 가구가 시장에서 행동의 기본요인이 되면서 가족은 소비자 시장을 측정하는 적절한 분석단위로 떠오르고 있음.
가족이란? 같은 가구내에 거주하면서 혈연, 결혼, 입양으로 연결된 둘 이상의 사람들로 이루어진, 같은 가구 내에 거주하는 친족.
기족의 기능 : 자원의 절약 , 감정적 지지, 삶의 방식(가족은 완전한 라이프스타일을 만들고 나누는 방법)
10. SOCIAL CLASS
고객이 사회적 계층 사다리의 어디에 있는지 파악하라
사회적계층은 그들의 권력, 특권, 부의 정도에서 서로 다를 뿐 아니라, 서로 다른 가치관, 태도, 생활양식, 행동양식을 가지고 있고 시장을 구분하고, 타깃시장을 설정하는데 중요한 기준이 되기도 한다.
11. LIFE STAGES
생애단계별로 마케팅전략을 다르게 하라
10대 이전의 소비자 :부모의 결정권과 영향력이 큼. 마케터는 어른인 부모의 승인도 받아야 하고 아이들의 마음도 사로잡아야 함.
소비자가 혁신을 받아들이는 과정5단계 : 1.인지 2.관심 3.평가 4.시도 5.채택
혁신이 급진적일수록, 상품이 소비자에게 중요하거나 비쌀수록, 그리고 잠재고객의 위험에 대한 혐오가 클수록, 소비자의 수용과정은 길어짐. / 기대가치를 극대화시키는 동시에 위험은 감소시키는 마케팅 전술이 가장 효과적!
12. CHOICE
실제시장에서 통하는 소비자의 선택의 룰을 익혀라
소비자가 혁신을 받아들이는 과정5단계 : 1.인지 2.관심 3.평가 4.시도 5.채택
<생각해 볼 거리>
1. 역하광고가 정말로 효과가 있다면 사회적으로 어떤 영향이 있을까?
역하광고란 인간이 의식할 수 있는 수준 이하의 자극들도 인간의 감정이나 행동에 영향을 미친다는 가정을 바탕으로, 소비자가 의식하지 못하는 정도의 자극을 포함하고 있는 광고를 말한다. 교재에 나오는 역하광고의 예로 영화 상영중에 1/300초라는 절대역 이하의 길이로 5초 간격으로 ‘코카콜라를 마셔라’라는 자막을 넣자 평소보다 판매량이 증가했다는 결과를 얻었다고 한다. 그러나 이것 이외에 역하광고가 정말 효과가 있다는 연구결과는 나오지 않았으며 위의 실험 또한 실험자 자신이 결과를 조작했다고 한다.
그러나 만일 역하광고가 정말로 효과가 있고, 그것이 법적으로 허용된다면 심각한 사회적 문제가 될 것이다. 왜냐하면 이러한 광고가 상품광고에만 이용되는 것이 아니라 어떤 이데올로기를 퍼뜨리기 위해서이거나 정치적 목적으로 이용될 수도 있기 때문이다. 예를 들어 선거를 위해 역하광고를 사용했다고 하자. TV프로그램이나 영화 상영 중간 중간에 특정 후보를 뽑으라는 내용의 역하광고를 실시한다면 사람들은 자신이 의식하지 못하는 사이 광고에 의해 세뇌되다시피 될 것이고, 자신의 이성적 판단에 의한 행동을 하지 못할 수도 있기 때문이다.
2. 소비자가 인지적인 정보처리를 활발하게 하는 상황은 어떤 상황일까?
소비자가 인지적인 정보처리를 활발하게 하는 상황은 어떤 물건에 대한 필요성을 인식했을 때이다. 자신에게 있어서 어떤 물건이나 서비스 등이 필요하다고 판단되면 소비자는 그 상품에 대해 더 많은 것을 알기 원하고 여러 정보를 수집하게 된다. 구매과정에 있어서는 여러 정보를 탐색하고 취득하기 위해 많은 노력을 하는 가장 활발한 시기를 정보탐색 시기라고 하는데 이 시기에는 여러 출처로부터 될수 있는한 다양한 지식을 많이 얻기 위해 노력한다. 이 시기에 얻어진 정보는 대안평가 단계에서 상대적 장점을 비교해보고 평가하는 과정을 통해 평가된다.
3. 소비자의 감정이 소비자의 행동에 미치는 부정적 영향은 무엇일까?
감정은 평가와 판단을 감정과 일치하는 쪽으로 편파시킨다. 그렇기 때문에 실제로는 그다지 좋지 않는 상품일지라도 그 당시 소비자의 기분이 매우 좋았다거나 상품의 진열 상태가 좋으면 그것이 아주 좋은 상품으로 느껴질 수 있다. 그렇게 되면 좀 더 올바른 판단을 하지 못하고 분위기에 휩쓸려 경솔한 행동을 할 수도 있기 때문에 주의해야 한다. 우리는 때때로 ‘충동구매’를 하는 경우가 많은데, ‘충동구매’란 사려는 계획도 없었고, 꼭 필요하지 않은 상품을 기분에 의해 충동적으로 구매하게 되는 경우이다. 올바른 판단의 과정을 거치지 않고 감정에 따라 소비하게 된 대개의 경우엔 상품 구매 후 많은 후회를 하게 된다.
4. 같은 소비상황에서도 소비자마다 생각과 행동이 다른 원인은 무엇일까?
같은 소비상황에서도 소비자마다 생각과 행동이 다른 원인은 각 소비자들마다 성격이 다르고 생활양식이 다르기 때문이다. 사람들은 저마다 나름대로의 독특한 태도나 흥미, 견해의 양상을 지니고 있으며 무엇을 중요하게 생각하는지, 시간과 돈을 어떻게 쓰는 것이 좋은지에 대한 생각에 있어서 많은 차이를 지니고 있다. 이러한 차이가 소비생활에서의 생각과 행동의 차이를 유발한다.
5. 광고를 규제해야 할 필요가 있다면 그 이유는 무엇일까?
어린이와 같이 인지적인 비교판단과 평가능력이 미숙한 상태에 있는 사람들은 각 상품들의 속성을 어떻게 비교하는 것이 효과적인지 모른다. 그렇기 때문에 이들이 소비생활에서 겪을 수 있는 피해를 줄이기 위한 사회적 보호가 있어야 한다.
또한 소비자들이 쉽게 사실여부를 판단 할 수 없는 광고의 주관적 주장들에 대해 규제해야한다. 왜냐하면 소비자는 광고의 주관적인 단서들을 바탕으로 자동적인 추론을 하기 때문에 그 상표에 관해 잘못된 신념을 가질 수 있기 때문이다. 주관적 주장을 통해 피해자에게 피해를 주는 광고를 오도광고라고 하며 특히 공공의 안녕과 안전에 중요한 식품, 약품 등의 광고에 관해서는 객관적 증거를 통한 규제를 강화해야 하는데 그 이유는 오도광고에 따른 피해가 치명적일 수도 있기 때문이다.
요즘 TV나 신문 등의 광고를 보면 지나치게 성을 상품화한 광고가 많은 것 같다. 이런 광고는 사람들에게 잘못된 성의식을 심어줄 우려가 있고 특히 성이 도구화된다는 결과를 낳을 수도 있기 때문에 이에 대한 규제가 필요할 것 같다.

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소비자심리학,   광고와소비자보호,   소비자심리마케팅